建設銀行基層網點“三綜合”建設模式探析
科學進步
作者：唐慧
摘 要：銀行基層網點進行“三綜合”建設可以更好的提升網點行業競爭能力，對網點服務質量也有所保證。本文以建設銀行為例，對其進行基層網點三綜合建設模式的研究，將建設銀行進行基層網點三綜合建設模式的必要性進行全麵分析，結合建設銀行基層網點進行三綜合建設模式的實際情況，對實現三綜合建設模式的具體措施進行總結，望可以為我國建設銀行進行三綜合模式的建設給予幫助。
關鍵詞：建設銀行；基層網點；“三綜合”建設模式
第一章 建設銀行基層網點“三綜合”建設模式必要性分析
近幾年來，國內銀行業不斷對基層網點進行綜合性改革，以實現基層網點的工作效率得以提升，但是從整體情況來看，取得的效果不是很大，所以很多銀行開始進行基層網點“三綜合”建設模式的建設，主要是指對基層網點進行綜合性建設，對櫃員製定綜合管理製度，根據基層網點的實際情況進行綜合營銷隊伍的建設，建設銀行對於這種模式的建設也有所涉及。
建設銀行成立於1954年，作為我國的五大商業銀行之一，對於基層網點進行三綜合建設模式工作的完成力度還是比較好的，通過進行基層網點三綜合建設，基層網點的櫃台服務質量產生了質的改變，客戶在基層網點進行業務辦理的速度也加快了，對櫃員進行綜合性管理，促使他們對自身業務熟悉水平進行了提升，所以不管在什麼窗口都可以對基本業務進行辦理，在很大程度上降低了客戶的等待時間，服務效率有很大的提升。另外對基層網點進行綜合營銷隊伍的建設，基本實現了一個人可以勝任很多的崗位，操作流程也已經實現一體化發展，不存在崗位差別。並且通過崗位勞動組合，使得基層網點的櫃員可以有其他的時間為客戶提供其他服務，對建設銀行的服務質量有很大程度的提升，使得客戶對建設銀行的服務態度很滿意，對建設銀行未來發展非常有利，所以建設銀行對基層網點進行三綜合模式的建設是相當有必要的。
第二章 建設銀行基層網點“三綜合”建設模式實現措施分析
2.1對網點功能進行整合，提升網點有效資源的全麵利用
銀行網點功能主要是對銀行業務進行辦理，對客戶所需要的服務進行實現，所以建設銀行應該針對客戶的需求進行網點功能整合，對網點內部以及外部的所有有效資源進行全麵利用，給予客戶更為完整高效的服務。
建設銀行作為我國五大商業銀行之一，其客戶量是相當龐大的，所以可以在基層網點進行客戶需求調查，然後將客戶需求進行分類，針對各種需求對網點工作人員進行業務培訓，實現工作無區別的模式，客戶可以根據自己的需求向任何工作人員進行谘詢，這樣就避免服務窗口化的不利情境，也減少了客戶等待的時間，在保證業務辦理效率的同時，還可以提升業務辦理質量，對建設銀行未來發展有很大的促進作用。
2.2加大綜合櫃員製推廣力度，促使網點經營綜合化
建設銀行可以根據網點工作需要，對銀行業務進行合理安排，消除公私業務的辦理模式，對櫃員工作人員進行培訓，消除櫃員業務限製，可以很大程度上減少客戶排隊等待時間。建設銀行基層網點領導還應該對綜合櫃員製進行高度重視，對基層網點綜合櫃員製實現進行親自主持，對於推廣過程中出現的各種問題進行對應解決措施的製定。在進行綜合櫃員製推廣的過程中，建設銀行基層網點領導還應該根據實際情況進行穩妥推進，對基層網點的櫃員進行綜合化規劃，對於業務種類不能夠進行綜合櫃員製改革就不應該進行強製改革，避免因為改革措施製定不完善，出現不必要的損失。