步驟八：建立良好的人際關係
一、裏順股東關係
辦公司，首先要踏踏實實解決的第一個關係問題就是股東關係，不理順這個問題，早晚要出漏洞。
股東關係亦稱“金融公共關係”、“財務公共關係”。是指企業與投資者——股東之間的公共關係。股東關係是企業公共關係的重要組成部分。股東了解公司的經營動態；參加利潤分配；有權轉讓股票；參與股份表決和董事會的選舉；優先試用新產品；有權檢查公司帳目、增股報價、資產清理；有合同所確定的各種附加權利等等。良好的股東關係有利於喚起股東對企業的興趣，爭取股東的支持，穩定投資者，同時也有利於爭取新的投資者，使企業得到進一步的發展。股東關係中所包含的公眾一般有三種：
一是一般股東，包括團體和個人，他們持有企業或多或少的股份，分散於社會上，不直接參與企業的經營，但是比較關心企業的贏利狀況；
二是董事會成員，他們一般占有較多股份，或者是社會名流，或者是由股東選出的代表，他們代表股東管理企業；
三是專業的金融輿論家，如證券分析家、股票經紀人、投資銀行家及金融新聞人員等。他們的意見對一般股東有重大影響。據統計，以這部分公眾為代表的投資者的成交金額占股票市場的50％以上。
處理企業與股東的關係，關鍵在於尊重股東權益，加強與股東的聯係，促使股東關心並參與企業的活動，把股東利益與企業利益緊密結合起來。
股東關係在國外很受企業重視，在我國，股東關係還是一個比較新的概念，在理論和實踐上還有待進一步發展和完善。
企業協調好股東關係的主要目的，在於獲取企業所需要的財務支持，這些支持包括來自現有的股東、潛在的股東和整個投資環境等的支持。
股東是企業的投資者，持有企業發行的不同份額的股票或債券，或者是直接參與企業的集資合夥人。股東關係從本質上說屬於企業的內部關係；從形式上看，又似外部關係。
股東們是一群具有老板意識的人，在今天的股份製企業中，股東們是企業的財源，也是企業的“權源”所在。
由此可見，作為股東，其對企業的發展有著重大的影響。股東關係涉及到企業的財源，又是企業內部關係的重要內容之一。企業要想正常地運轉，順利地發展，就需要與股東之間維持良好的關係。
1.爭取穩定的資金來源
股東關係一般有兩個基本目標：一是維持已有的股東，使他們不斷堅定信念，不輕易退股或轉讓股權；二是吸引更多新的股東，為企業開拓資金來源。資金是企業運行的潤滑劑，特別是在日趨激烈的市場競爭下，要增強市場競爭力，就必須有足夠的財力做保障。而股東的經濟導向性和選擇性最強，他們完全用經濟的眼光看待同企業的關係。股東的紅利是企業利潤的一個組成部分，它取決於企業利潤的多少。因此股東的經濟利益與企業的經濟利益是緊密地聯係在一起的。
所以，良好的股東關係可以爭取現有股東和潛在股東了解企業、信任企業，創造良好的投資環境，穩定和擴大股東的隊伍，最大限度地滿足企業的生產經營對資金的需要，擴大企業的社會財源。
1986年，山英國信貸銀行組成的TSB集團，通過一場有計劃的完善的公開募股活動，改變了公司的地位，同時也獲得了500萬張入股申請書。這次公開募股分為若幹階段。
首先在1985年中，TSB開始大做廣告，以建立人們對TSB所提供服務的認識，進而加強人們對TSB的印象。最後通過廣告取得大眾對TSB上市活動的支持。雖然後來TSB上市的行動，曾因政府擔心TSB此舉會影響存戶權益而後延，但直到1986年6月TSB再次發起股票上市活動，這些問題都已迎刃而解。
此次股票上市的公眾溝通專案全由TSB集團內部成員自行管理。從一開始，TSB集團成員每個月即會對潛在的投資者的態度進行追蹤調查。到了最後階段，則改成每周做一次調查。從1986年7月開始，已廣泛采用了廣告、記者招待會。海報、路邊張貼、視聽媒體等多種溝通宣傳工具。
根據事後的研究報告，一開始隻有29％的人知道此項活動，有22％的人對購買該公司的股票感興趣。而在此次上市活動結束之前，卻已有8l％的人知道此項活動，有29％的人想買該公司的股票，如此推估該公司所收到的入股申請書應為250萬張，但在12天實際的募股活動中，卻出乎意料地收到2倍多的入股申請書。
這個例於說明股票上市公司募股時財金公關的投資建議的作用。對一般企業而言，財金公關同樣能夠起到投資建議的作用，如企業在爭取銀行貸款、發行企業債券等時候。
美同丹尼電器公司是由多個股東共同投資興建的，公司十分注重處理好與各個股東的關係，經常邀請一些大股東來公司參觀，並定期向股東們報告公司的經營與財務狀況，及時地滿足股東的各種要求，從而維持了與股東的良好關係。營業幾年來，公司原有的股東不僅無一人撤股，反而有好幾位股東都增加了入股量並介紹自己的朋友入股。公司的資金來源得到了豐富與壯大，促進了公司的發展。
2.提高企業投資決策的科學性
企業的發展需要大量的資金，有了資金怎樣使用？這就需要做好投資決策工作。
股東關係的正確處理，則有助於促使股東為企業的投資決策出謀劃策，提供投資信息，這無疑有利於提高企業投資決策的科學性，為企業的長遠發展打下堅實的基礎。
可口可樂公司準備投資開發新配方的可口可樂，但是，由於原配方的可口可樂已深入人心並占有了廣大的市場，公司擔心新配方的可口可樂投資不僅不會贏利，而且很可能會影響公司的聲譽，從而影響原來產品的銷售，使公司受到損害。
於是，公司決定召開股東大會，對此項目進行分析討論，以便決定是否要開發新配方的可口可樂。
在股東大會上，股東們各抒己見，把自己對市場的了解及信息全擺出來，共同協商。在全體股東的支持下，公司決定投資該項目，並根據股東的意見對原投資計劃進行了修改。當新產品出現在市場上時.以其獨特的，不同於原配方的可口可樂的口味受到人們的喜愛，銷售狀況喜人。
在良好的股東關係帶動下，可口可樂公司投資新項目獲得了較好的回報。
3.利害相關，促銷產品
股東關係是企業公共關係的一個重要組成部分，在促進企業產品銷售方麵有著獨特的作用。股東作為企業的所有者，與企業存在著“一損俱損，一榮俱榮”的利害關係。所以，他們就會想企業之所想、急企業之所急。同時，他們又是企業產品的第一消費者，理所當然地成為企業同舟共濟的推銷夥伴。
美國通用食品公司是美國最大的食品生產與銷售企業之一。公司每逢聖誕節時，就會向股東贈送一套本公司生產的罐頭樣品，或者是其他的食品樣品。
股東們為此感到十分驕傲。他們不僅極力向外人推薦本公司的產品，而且，每年聖誕節前，他們都要準備好一份詳細的名單寄給公司，公司按名單把這些食品作為禮物寄給他們的親戚和朋友。
這種方法很有效。每年聖誕節前，通用公司都會額外地收到大批的訂單，真正實現了股東的投資、消費、推銷一體化。不僅加強了企業與股東的聯係，也使企業獲得了很大的經濟效益與社會效益。
這就是良好的股東關係為企業帶來的利益與好處。然而，在現實生活中，並非每個公司都能夠處理好與股東的關係。股東關係的好壞，在一定程度上決定著企業的興衰。因此，每個公司都應該學會正確外理股東關係。企業應該設立專門的公共部門來處理股東關係和其他企業內外部關係。
二、同行是對手而不是冤家
辦公司，肯定要麵對許多競爭對手，這怎麼辦呢？在現代市場中，存在著成千上萬個經營著同類產品或服務的企業，而且都在為有限的市場份額進行著激烈的競爭，不是你多就是我多！從企業進人市場那一刻起，就注定要與同行進行競爭。誰的企業不去與同行競爭，誰就沒法生存，這是非常客觀的事實。但是在現代社會，尤其是在中國的現代社會晨，對於“同行是冤家”這句話需要新的審視和考慮。因為在日趨激烈的商業競爭中，隻有與行業同仁交上朋友、進行合作，才能增強其實力，獲取其它情況下得不到的優勢，從而保持住自己擁有的市場份額。其實，在激烈的競爭中，你的那些所謂對手，也麵臨著同你一樣的競爭壓力和諸多考慮。因此，你不難找到很多機遇，同你的許多競爭對手成為朋友。中國商人，在為發展企業經濟而參與市場競爭，與對手作生死拚搏時，別忘了你的競爭對手也有能幫你的時候！請記住一句話：把同行當對手，而不當死敵。
1.同行朋友多了路好走
聰明的商人，在麵對市場激烈的競爭中，不會隻看到競爭帶給企業的壓力、從而拒絕與競爭對手交往，更不用說要對手成為敵人，他會在競爭的同時，盡最大努力與對手成為朋友，與他們在某些方麵加強合作關係，以保證自己在市場競爭中的有利地位。中國商人不僅要看到“四海之內皆朋友”，還要看到“朋友多了路好走”，看到朋友的巨大作用。
(1)借助朋友力量彌補自己的不足
當今的中國社會在企業經營管理中，隨時會遇到這樣的情況：好不容易聯係到一宗很大的業務，而客戶卻要求在某一期限內完成，而憑企業的單方麵力量，是不可能在此期限內完成的。麵對這種情況，企業最笨的做法是推辭掉這筆生意。這樣做，企業不僅丟失商業機遇、失去一筆不小的利潤，還使企業自身形象受損，這對企業以後的經濟發展將產生不可估量的影響，此時此刻，最好的辦法就是借助同行業朋友的力量來完成。從這樣一種極簡單的事實中，你肯定會清楚企業在與對手進行競爭的同時，還應該與其進行必要的交往，而這種交往又是多麼重要！
當你幫助了別人的時候，總會有一天，別人也會給予你幫助，你的付出是不會浪費的，別人總會回報你。“與人方便，自己方便”，從中可以看到同行之間交朋友的重要意義。
(2)必要時聯合起來共同對付別的競爭對手
隨著國際經濟一體化的到來，在現代市場經濟中，企業的競爭對手越來越多，已不僅僅包括本地區的，還包括地區之外的廣大範圍，甚至全球性的。競爭主體多元化的局麵，使得某一競爭者有可能與其它競爭者聯合起來，形成統一“戰線”，共同對付別的更大的競爭者，以保持住自己有限的市場份額。
在中國社會裏，市場經濟處於初期發展階段，市場體製還遠遠不夠成熟，在這樣的大背景下，存在著很多人為原因影響到企業之間的公平競爭。因此，企業之間聯合起來一起對付競爭對手就顯得尤為重要。
(3)互通信息，抵製關聯行業的欺壓行為
一個行業中的各個企業，在激烈的競爭中，並不是相互不通信息。他們一直不斷地加強彼此的信息交流，以使得企業現有資源得以最大限度地被利用。
北京市的印刷行業廠長聯誼會，就是該市印刷企業的廠長、經理們聯合發起建立的一個組織，這個組織通過各種分析調查，給每個印刷企業兩個方麵的幫助。第一是對企業下季度生產情況的預測，幫助企業對未來的生產前景有一個較為清晰的了解；第二是對企業各個季度的生產情況總結，其中包括利潤、工價等等。這樣做的好處是非常多的，可使企業資源得以最充分利用、使投資結構更為合理、投資前景更為美好。在中國當今社會中，同樣的行業聯誼組織是很多的。它的作用不僅可使企業之間互通信息，還能夠使企業迅速聯合起來，對關聯行業企業所做出的不合理的價格調查行為做出反映，甚至聯合起來，加以抵製。
所謂的關聯行業，指與企業產品有關係的行業，或者指的是直接影響企業活源的上層企業，或者是影響企業產品銷售的下遊層企業。如果上層行業企業聯合或者單獨采取行動，降低產品的工價，會使得你的企業在整個產品生產環節中所獲取的利潤有所減少，導致企業的效益下降，同樣的道理，下層企業同樣可以用這種方式使你的企業效益下降。當企業遇到這種情況時，沒有必要單方麵行動，在企業自己行業內造成紛爭，而應在同行企業之間形成某一種聯合，充分團結起來，對此類事件作出強烈反應，甚至采取有力酌手段，加以抵製，保持企業正當利益。
(4)同行的經營管理經驗可借鑒
同行業之間，由於有著類似的業務，好的有效的管理經驗可借鑒的成分相當大，也許同行企業的成功之道，正是你的企業所必需的，可能會幫助你的企業走出困境。而且，同行之間相互借鑒還有一個很大的好處，那就是其生產原材料相近，很容易找出自己與別人的差距來，這是其它的行業所不具備的。
2.怎樣與同行打交道
既然是同行，就要麵對這樣一個問題：“同行是冤家”。因此在你與同行交往必須注意，你們隻能做一個“冤家”朋友，你們之間的交往是有一定的限度的，或者說你們隻能在某些方麵成為朋友，因為你們畢竟還是商業上的對手，要在激烈的市場競爭中取勝於對方。下麵不再對如何建立與同行之間的良好關係多敘述，著重談一下與同行交往時應注意的幾個問題。
(1)不要損害消費者的利益
消費者是企業的上帝，任何企業如果沒有消費者的承擔和支持，都隻有麵臨消亡的命運，就算有的廣大消費者因為消費需要，一時無力杜絕企業的不公平之舉，還有消費者協會及國家有關保護消費者的法律法規，會保護消費者的切身利益。從中可以看到，企業之間的任何合作，都不能以侵害消費者的利益為前提！
(2)與供應商的關係要良好
現代的工業生產日益複雜，一個企業要想維持正常生產，不斷壯大企業規模，必須依靠供應商提供原料、零部件、設備及能源等等，不僅是這樣，供應商能否提供優質、價廉的商品、原料，還直接影響到企業產品或服務質量的優劣。另外，供應商還可以為企業提供一係列寶貴的信息，如市場信息、價格信息、消費趨勢信息等等。由此不難看到，企業要想提高經濟效益，與供應商維持良好的關係是重要手段之一。因此，同行之間的合作，千萬不可忽視與供應商的關係！
(3)與經銷商的關係要至誠
經銷商在把產品從企業轉給消費者的過程中，起著十分重要的作用。由於經銷商肩負著產品銷售的重任。因此，企業與經銷商的關係，不單單有助於企業爭取經銷商的合作、還可以促使經銷商積極而又主動地宣傳，維護企業的聲譽，這一點是十分重要的！
三、處理好與政府的關係
1.擺正關係
公司和國家畢竟是一種依屬與被依屬的關係，這種關係永遠不可改變。因此公司要非常明確自己的位置，清楚自己所處地位，擺正公司與國家關係的位置，說話辦事要依據實際情況而行之，切忌“越位”。一些公司考慮問題時總是從自身利益的角度出發，隻要於已有利的事情，毫無顧忌地就去做，後果自然不堪設想。我們頭腦中應有一種從全局出發的觀念，要設身處地為政府多想想，要考慮到政府的為難之處。
2.要求適中
政府許許多多的政策、法令及法規都為公司的經營活動指明了大方向，當然，在政府明文製定的政策、法令及法規中，可能會有覆蓋不了的細枝末葉，如果此類的細枝末葉影響到公司的合理利益，公司可以向政府提出，相信政府會給予有效的解決。但是，如果公司所提要求超越了政府明文規定的製度，而且過多、過高，那麼政府很有可能會給予拒絕。忽視這一點便要碰壁。所以說：公司要求不要過高，過多過高的期望是行不通的！
3.要求合理
公司要服從政府，這一點我們非常明確，但這並非絕對。當公司發展中的合理合法利益與政府的某些環節發生衝撞時，公司要爭取主動甚至主導地位，使政府接受公司的意見。欲想達到這一點，公司的“要求”方式要有理有節，使政府感覺到很正確而且很應該。因為政府與公司的根本利益是並行不悖，正確的意見、合理的意見政府是能夠並願意接受的。
4.注意平衡
中國的政府機構是異常廣大和複雜的，在整個政府職能的運轉過程中，每個職能部門都起著不容忽視的作用。如果公司與政府各職能部門交往時不注意平衡，那麼就難以避免地產生顧此失彼的結局。而對政府機關的工作更要一視同仁，道理同上麵是一樣，不然也會產生類似的結果。
5.富有耐心
如果自己公司的要求是合理而且正當的，那麼相信問題一定會得到圓滿的解決。因為問題的解決往往需要一個過程，對於複雜問題來說更是如此，故而，我們不能過於心急，要富有耐心。
對一個公司的發展來說，僅僅知道“怎樣打”還遠遠不夠，還必須知道“打什麼”！
6.密切關注政府
在中國社會，政府的職能結構永處於一種動態係統，經常會對中國現有法規政策進行不同程度的修改和變動，以及製定一些長期目標和近期計劃。處在這樣的政府環境中，中國商人若想取得商業上的成功，就必須時刻注意關心國家政府形勢的變化，對政府各種政策的深層次含義及趨勢有一種清醒、透穩的認識。隻有這樣做，才能時刻走在經濟發展的前頭，才能把握住千載難逢的商業，充分地挖掘由政府政策調整而帶來的種種發展可能，從而使公司化機會為財富，化不利為大發展，始終在大方向上保持先人一著的優勢。
(1)認真、全麵、準確、及時地了解和收集國家各級政府製定的法律、法規和政策等信息。而當這些法律、法規和政策在作了修改之後，更應該引起我們的重視，對此作一番研究。多問幾個為什麼，哪些方麵作了修改？修改的原因何在？對本企業產生哪些影響？
(2)密切注意代表國家和政府的各新聞機構的動態。這些新聞機構經常在報道中包含著國家重大方針政策的變化，我們應仔細分析這些新聞，了解關係到自身公司發展利益的一些政策變化，以便自己能夠迅速而準確提出適應性的對策。
(3)經常地、主動地了解本地政府發展經濟的長期目標和近期打算。如果一個公司的發展想獲得一定的經濟效益，在製定本公司的規劃與設想時，深層次地了解本地政府的老板部門發展經濟的長期目標和近期打算非常重要。因為，政府發展經濟的長期目標和近期打算蘊含著很多發展公司的有利機遇，公司如果及時而準確地了解政策信息並積極加以利用，將會產生巨大的經濟效益。而不經常、主動地了解本地政府的老板部門發展經濟的長期目標和近期打算，公司的經濟發展隻會處於一種被動狀態，公司自己的規劃與設想隻能跟著政府走，從而讓許多難得的機遇白白溜走！
7.主動靠近政府
利用一切機會，積極主動地靠近政府，對公司的經濟發展所起的作用不可估量。政府是經濟領域內的高層建築，其所屬的企事業單位不計其數。公司若想在政界中樹立良好形象，在自身發展中取得更好的經濟效益，隻有利用諸如完成政府所交任務、向政府老板機關彙報公司情況這樣的機會，去靠近政府，在政府麵前好好表現自己，才能給公司創造更高的利益！
(1)積極主動地完成政府機關和主管部門交辦的各項任務，並熱情投入政府所倡導的社會公益事業。這是一個公司值得重視的問題，我們如果僅僅從表麵上看，要做到這些事情，公司肯定要出錢出力，而且還不能及時收取回報，似乎把錢浪費掉了。但我們看問題不能隻從表麵上著手，那樣往往會造成我們分析問題時缺乏遠見，看不到事情的諸多方麵。其實，我們如果能辯證地看這些事情，就會發現事情令人高興的另一麵。從公司經濟發展的長遠利益看，公司積極主動地完成政府機關和主管部門交辦的各項任務，並熱情投入政府所提倡的社會公益事業，會幫助公司在政界裏麵樹立良好的、優越的公司形象；而且還能在公眾心目中留下較好的印象，很快得到眾多消費者的肯定和接納。這些都能幫助該公司在同行競爭中保持難得的優勢，促進該公司取得更大的收益。所以，公司出錢出力完成政府機關和老板部門交辦的各項任務，熱情投入政府所提倡的社會公益事業，並不是白白地把錢浪費掉，這是會給公司諸多幫助的！
(2)定期向政府主管機關彙報本公司的情況，反映問題。這樣做是非常必要的，它能加深公司與政府的溝通，加強公司與政府的相互信任度，使公司不過多地脫離政府。過多地脫離政府隻會給公司帶來不良後果，造成公司經濟發展的很大盲目性，這都是有頭腦的商人極力避免的負麵影響！因此，應該做到定期向政府老板機關彙報本企業的情況，反映問題，並且力爭細密而周到，努力給政府一種很配合的姿態。其所彙報和所反映問題的內容應該包括：企業的基本情況和基本要求；企業的生產經營情況，銷售盈利情況，交納稅金情況；企業的發展規劃和近期打算；企業需要老板部門協助解決的問題；企業的人事變動情況；企業的遵紀守法情況……
(3)與有產政府機構建立經常而密切的聯係和溝通：隻有這樣做，才能增加政府機構對企業需求的了解、對企業問題的了解。這對企業來說也是一個很好的發展機會，隻有讓政府詳細而徹底地了解了企業的需求、了解了企業的問題，政府才能考慮著手解決企業麵臨的需求、麵臨的問題。如果不與有關政府機構建立經常而密切的聯係和溝通，即使企業麵臨的困境很大，政府也會毫不理會，因為政府壓根就不了解企業的需求。企業的問題，哪裏談得上著手解決這些問題呢？值得注意的是，當企業與有關政府機構建立經常而密切的聯係和溝通時，一定要以誠懇的態度來麵對政府，所呈給政府的問題和需求要實際、切實、準確。不能迷惑政府，那樣的話將前功盡棄。
8.要善於取得政府的支持
在國內經商，取得政府領導的支持是必不可少的，它往往能使你更順利地解決處理好大問題，收到事半功倍的效果。但能爭取到領導的支持很不容易，這需要有一種高明的思路，這裏麵包含著很大的學問。一般人是不能輕易領會到的。因此，對大多數普通人來說，遇上一個慧眼識真才的伯樂看起來應該是一種幸運。但是我們不應該用一種消極的心態來等待幸運，而應該憑自己的本領去爭取，如果自己缺乏主動爭取的意識，缺少敢打敢闖的魄力，隻能與領導的支持無緣。如果尋求領導的支持，最重要的因素，莫過於自己的素質和條件。基本上有三個方麵。第一，本身要有能力、有潛力、有前途，讓關鍵領導看著像一塊料；第二，懷著一顆公正之心，切莫自私；第三，敢於撐起困難局麵。
那麼，企業與政府關係如何？
企業歸政府管，這是一種普遍的觀點。
以歸屬來判斷企業與政府的關係，“企業歸政府管”，這無疑是正確的。
任何一個國家，不管其製度如何，政府都是國家權力的執行機關，是一國經濟的最高管理者，對全社會各部門、各行業以及各企業實行統一管理。所不同的是他們所代表的利益上的差別。
國家的政府機構具有領導和組織經濟的職能。隨著經濟發展的日趨複雜，就要求加強經濟活動的組織性，以實現資源的充分利用，協調彼此獨立的生產經營者的活動，避免其盲目性導致的社會經濟問題。所以，對企業的管理是政府對整個經濟實行統一管理的一個重要組成部分。
其次，眾多國家的政府都認識到這一點，並充分以政府所擁有的權力對企業進行有效的管理。
日本，這個世界上的經濟強國，一旦做起買賣來，政府、企業和個人就會渾然一體，築起一道永潑不進的堅強的壁壘。這種以國家經濟利益為最高準則的合作模式，簡直可以稱得上是一個“大日本股份有限公司”。
在這個龐大的國家公司裏麵，政府對企業進行管理，為企業提供大量的信息和谘詢，提出各種建議，進行指導。
日本的通產省就是對企業經濟活動進行管理的重要部門。通產省對企業的管理為日本經濟的發展起了重要作用。
50年代，日本紡織品出口美國勢頭正旺，通產省卻根據預測，勸告本國民間企業向家用電器部門轉移。結果，70年代初，當尼克鬆宣布限製日本紡織品進口時，日本電器卻乘隙而入，占領美國市場。