溝通無處不在
什麼是有效溝通
作為公司經理，你需要發布指令，包括報告、演講等通過文字和語言以溝通全體員工。怎樣使你的指令更加明確有效？這樣是你的報告和演講不會使人昏昏欲誰？
你還需要聽取部下的彙報，收集各種意見的反饋。怎樣做一個好的聆聽者，使你的信息收集更加卓有成效？怎樣使自己的意念得到部下的響應？
作為公司員工，你需要向上級提出工作的意見，今後的設想。怎樣說服領導采納你的意見和設想，使自己的才能得到賞識？怎樣說服客戶接受自己的商品和服務？
這些包括演講、聆聽、說服（說，這裏念SHUI睡）等等的活動就是所謂溝通，它充斥在職業場所的每個角落，無時不在影響企業和機構的運做。
以公司經理為例，有研究資料顯示，一個大公司的經理每天都將70%到80%的時間花在“說、聽、讀、寫”的所謂溝通活動上。
經理的任務究竟是什麼呢？很明顯，一個組織一定要有它存在的目標。你的公司和其他許多企業組織一樣，起目的是在於“營利”。倘若你的公司無法賺錢，就無法繼續生存。而在一個公司中，最重要的單位是它的成員——人。有時候，你也許會希望能消除這個單元，可是如果你消除了這個單元，經理就沒有存在的理由了。因為經理的工作本質是在與人們溝通以及管理人們。
也就是說，一個大公司如果沒有一些成員在工作，是不能達到它的經營目標的。如果隻是由你一個人來單獨工作，公司是無法生存的。身為經理的你，必須知道你的任務是賺取利潤，而你唯有通過和許多人的合作才能完成這項任務。事實上，你是在從事管理人的工作，與其說你是公司的經理，不如說你是“人”的經理。同時，作為一個公司經理，你對人的關心，不能僅僅局限在那些你所“管理”的人們，你也應該關心那些你所“服務”的人們——顧客。
美國溝通大師羅伯特·契斯荷姆所著《超級市場的奧秘》一書中曾經提到：當我們的太太們中有一位在一家連鎖商店中發現一位友善而合作的店員時，她會認為這家連鎖店機構的整體都是非常好的；同樣的，如果她遇到一位對顧客漠不關心的店員時，她會認為這家連鎖店機構的整體是與這個店員一樣的差勁。
而在公司或者機關的管理工作中，“溝通”又是扮演一個什麼樣的角色呢？
所有的機構，不管其規模如何、性質如何，都要靠溝通的過程來結合，也要靠溝通的過程來執行它的功能。“溝通”是領導人發揮影響力的渠道；是上級激勵員工和部下的手段；是促使一個機構完成其目標的群體活動工具。
對管理者來說，溝通不容忽視，管理者所做的每件事都包含著溝通。注意，不是一些事情，而是每一件事！管理者沒有信息就不可能做出決策，而信息隻能通過溝通獲得到。一旦做出決策，又要進行溝通。否則，將沒有人知道決策已經做出。最好的想法，最有創見的建議，最優秀的計劃，不通過溝通都無法實施。
管理者的是在刺激——反應的環境中工作，他們的工作通常都具有多變性、突發性和短促性。他們總是在連續不斷地做著大量的工作，一般來說，他們喜歡處理特殊的問題，喜歡使用語言媒體，在某種程度上控製自己的活動。管理者通常要對做什麼和怎樣去做做出選擇，而後再以不同的方法去完成不同的工作。對工作做出的選擇一般要受管理者自己的感知、偏好和個性的影響。
鑒於管理者的工作特點，他們一般是充斥三種可以清楚識別的角色，即人際溝通角色、信息傳遞角色和決策製定角色。這三種角色由於管理工作的短促性，可以從一種角色迅速演變為另一種角色。為了能夠製定有效決策（資源配置、處理問題等），管理者必須收集有關信息，尤其要收集與老板、同事（通常是指其它職能部門的同事）和下屬進行正式和非正式交流所必需的信息，以及與公司之外的人員進行接觸所必需的信息。因此，要成為有效的管理者，或是能夠準確無誤地製定有效決策（高級管理層通常據此對他們做出評價並予以加薪和晉升），他們就必須首先成為有效的溝通者。
回憶一下你經曆的一個典型工作周。在以下列舉出來的事項中，選擇你日常所做的，並在旁邊作上記號，粗略估計一下你花費在每一項工作上的時間比例：
任務或項目工作
與上級的討論
與同事的對話
與部下的討論
向部下發出指令
給部下的反饋
會見
組織或參加會議
做報告
寫備忘錄、信件和電子郵件