假設場景二：“他在外邊遇到不順心的事情了，我要想辦法讓他把心事講出來，幫他排憂解難，今天的小事隻是個導火索，不必和他計較。”麵對家人的壞情緒你這樣想，於是你心平氣和地和他溝通，結果呢，自然是好很多很多；麵對這個收銀員，你想起了自己剛剛參加工作時青澀的樣子，如果當時沒有老同誌的包容和幫助，你也不會有今天工作時的得心應手，於是，你笑著對他說：“別著急，慢慢來，我幫你遞東西。”我相信這個收銀員一定會很感激你，在未來的日子裏會記起你今天的笑容和善意，後麵的收錯錢可能也不會發生了呢；看到前麵蝸牛一樣的車，你想他技術不高，前麵有空也不敢開快，我趕時間，找個穩當的機會換個車道超過他吧，還是別催他讓他慢慢開吧。
這兩個場景，無論您是場景中的哪一個角色，我想大家都是希望生活在場景二之中吧，因為場景二中沒有挑剔、指責和乖戾之氣，有的隻有相互之間的體諒、寬容以及由己推人的理解，很溫暖，很和諧。
到處都不景氣，你的工作心情是否也染上了些許低迷呢？一大早，安迪跳上一部出租車，要去深圳郊區一家企業做內訓。因正好是高峰時刻，沒多久車子就卡在車陣中，此時前座的司機先生開始不耐煩地歎起氣來。隨口和他聊了起來：“最近生意好嗎？”後照鏡的臉拉了下來，聲音臭臭的：“有什麼好？到處都不景氣，你想我們出租車生意會好嗎？每天十幾個小時，也賺不到什麼錢，真是氣人！”
顯然這不是個好話題，換個主題好了，安迪想。於是說：“不過還好你的車很大很寬敞，即便是塞車，也讓人覺得很舒服……”他打斷了安迪的話，聲音激動了起來：“舒服個鬼！不信你來每天坐12個小時看看，看你還會不會覺得舒服！”接著他的話匣子開了，抱怨政府無能，車價還要下調，社會不公，所以人民無望。我隻能安靜地聽，一點兒插嘴的機會也沒有。
第二天同一時間，安迪再一次跳上了出租車，去郊區同一家企業做訓練，然而這一次，卻開啟了迥然不同的經驗之旅。一上車，一張笑容可掬的臉龐轉了過來，伴隨的是輕快愉悅的聲音：“你好，請問要去哪裏？”真是難得的親切，安迪心中有些詫異，隨即告訴了他目的地。他笑了笑：“好，沒問題！”然而走了沒兩步，車子又在車陣中動彈不得了。前座的司機先生手握方向盤，開始輕鬆地吹起口哨哼起歌來，顯然今天心情不錯。於是安迪問：“看來你今天心情很好嘛！”他笑得露出了牙齒：“我每天都是這樣啊，每天心情都很好。”“為什麼呢？”安迪問，“大家不都說不景氣，工作時間長，收入不理想嗎？”司機先生說：“沒錯，我也有家有小孩要養，所以開車時間也跟著拉長為12個小時。不過，日子還是過得很開心的，我有個秘密……”他停頓了一下，“說出來先生你別笑我，好嗎？”
他說：“我總是換個角度來想事情。例如，我覺得出來開車，其實是客人付錢請我出來玩。像今天一早，我就碰到你花錢請我跟你到關外玩，這不是很好嗎？等到了關外，你去辦你的事，我就正好可以順道賞賞關外的景色，抽根煙再走啦！”他繼續說：“像前幾天我載一對情侶去東湖水庫看夕陽，他們下車後，我也下來喝了碗魚丸湯，擠在他們旁邊看了看夕陽才走，反正來都來了嘛，更何況還有人付錢呢？”
安迪突然意識到自己有多幸運，一早就有這份榮幸，跟前座的EQ高手同車出遊，真是棒極了。又能坐車，心情又開心，這樣的服務有多難得，安迪決定跟這位司機先生要電話，以便以後有機會再聯係他。接過他名片的同時，他的手機鈴聲正好響起，有位老客人要去機場，原來喜歡他的不隻一位，人生活在人群與社會中，每天每時都會碰到各種各樣人的各種表現，我們沒法控製別人的思想和行為，可是如果我們都能多從別人的角度說話和做事，這個世界一定會充滿著善意，暖意融融。