聽眾之聲，服務之窗
服務，就廣播宣傳來說，有廣義和狹義之分。就廣義而言，整個人民廣播的根本宗旨和任務就是“努力辦好廣播，為全中國人民和全世界人民服務”，電台的所有節目都是為人民服務的。本章所講的服務性節目是就狹義來說的，隻是整個廣播節目中的一部分。這類節目中，有些是為聽眾日常生活服務的，如報時、天氣預報、《生活顧問》等；有些是應聽眾要求編排和回答聽眾提出的問題的（如答複各種問題的《信箱》節目）；還有選播聽眾來信，反映他們對社會生活中一些現象、問題的看法和建議（如一些綜合性的《聽眾信箱》、《聽眾之聲》等）。
中國共產黨和人民政府曆來重視發揮廣播作為黨和政府密切聯係群眾的橋梁的作用，要求廣播宣傳努力為群眾服務。早在解放初期，有些地方廣播電台就舉辦了為聽眾日常生活服務的節目，如《天氣預報》、《廣播節目預告》、《廣播體操》、《報時》等；有些電台辦了為生產、流通和消費服務的節目，如《廣告》、《市場行情》、《牌價》等；還有些電台辦了內容廣泛的《聽眾服務》、《社會服務》、《聽眾信箱》等節目。
一九五六年，中共中央副主席劉少奇聽取中央廣播事業局負責人彙報的時候，曾專門就廣播應該為人民群眾日常生活服務作了重要指示。他說：“廣播跟人民的思想，人民的生活，人民的需要，要有密切的聯係”，“廣播有各方麵的聽眾，你們應該關心所有聽眾關心的問題。有些生活瑣事，人民需要知道，比如天氣冷了，要提醒大家；發生了大腦炎、猩紅熱，應該注意什麼問題，就請衛生部門的同誌來廣播，這很重要。逢到這些問題，你們應該多廣播，表示你們關心人民。”他還說：“廣播要跟人民建立聯係，政治上當然也要跟人民聯係，但是不能隻限於政治上的，人民關心的事情是很多的，想聽的事情也是很多的。這方麵也應該關心到。”
劉少奇這段講話，既指出了人民廣播為人民服務這一根本宗旨，又強調了廣播深入千家萬戶、密切聯係群眾的特點和優點，明確了辦好人民廣播，特別是辦好服務性節目的指導思想。在這以後，全國又有一些電台辦起了直接為聽眾日常生活服務的節目，在其他節目中也注意密切同聽眾的聯係。但是，由於五十年代後期開始的“左”傾思想的幹擾，從全國廣播宣傳的整體上看，服務性節目沒有得到很大的發展。一些電台從建台開始就舉辦的《廣告》、《市場行情》、《商品牌價》等節目，到五十年代後期絕大多數被取消了；一些電台雖然保留了為聽眾日常生活直接服務的《聽眾服務》、《家庭主婦》等節目，但從全國廣播節目的布局來看，這類節目隻是星星點點，不成聲勢，滿足不了聽眾的需要。一九六四年，梅益局長在第八次全國廣播工作會議上把服務性節目和新聞性節目、教育性節目、文藝性節目並列為四類節目，但在實踐中沒有得到充分發展，隻有《天氣預報》、《廣播節目預告》、《廣播體操》、《報時》這幾個節目各台都堅持辦下來了。
“文化大革命”中，廣播中的服務性節目被當作“為老爺太太服務”的“黑線節目”，幾乎被摧殘無遺。有一段時期，有些電台甚至連《節目預告》、《廣播體操》也取消了。
粉碎“四人幫”以後，隨著廣播宣傳指導思想上的撥亂反正，服務性節目得到了空前發展，成為名副其實的四類節目之一。到一九八四年底，中央電台和省、自治區、直轄市電台都辦了《節目預告》、《天氣預報》和《報時》節目。30個電台中有29個電台辦了《廣告》節目，有21個電台播送《廣播體操》，有11個電台辦了《生活顧問》、《家庭生活》、《家庭顧問》、《社會服務》、《市場信息》、《信息和服務》、《經濟信息》等節目，有11個電台辦了選播評論社會生活的聽眾來信或者回答聽眾問題的《聽眾信箱》、《聽眾之聲》、《為聽眾服務》、《為您服務》、《聽眾聯係》、《大眾信箱》、《聽眾之友》等節目，有6個電台辦了《外彙牌價》節目。據統計，一九八四年，全國電台自辦的服務性節目占自辦節目時間的10.2%。
服務性節目內容豐富，多種多樣，主要可以分成三類。
（一）《節目預告》、《報時》、《天氣預報》、《廣播體操》等節目。
這幾個節目許多電台都設置比較早，受政治運動的幹擾和政治形勢的影響比較少。
1.《節目預告》
預告廣播節目是為了方便聽眾收聽廣播。幾乎每個廣播電台從一建台就設置了這個節目。各台的節目預告大都在每天播音開始或者每次播音開始的時候廣播。有些電台每次播音結束以前也預告下次播音或者第二天廣播的節目內容。
各個電台不斷改進節目預告的內容和形式。一些電台在聽眾多的“黃金時間”預告節目，中央電台在五十、六十年代有《一周節目介紹》，中央電台、廣東電台、四川電台在八十年代有《晚間節目介紹》，有的電台在預告中還簡要介紹重點節目的主題和內容。
2.《報時》
廣播電台報的是北京時間（有的也同時報當地時間）。全國人民、所有的工作單位、生產單位幾乎都按照廣播電台的報時訊號對表，使整個社會的運轉協調一致。
各個電台的《報時》訊號都在整點播放。即使有的節目在時間安排上跨越了整點，中央電台也照播《報時》訊號，因為有許多科研、生產、交通運輸部門對報時訊號的需要是不能間斷的。
3.《天氣預報》
天氣預報是千家萬戶、農村牧區、高山哨所、邊防海防和許多生產、交通運輸部門及科研單位密切關注的節目。新中國成立初期，許多地方電台就和當地氣象部門密切協作，設置了每天定期廣播的本地區氣象預報節目，並由短期預報發展到中、長期預報。一九五四年三月，政務院發出關於加強災害性天氣預報、警報和預防工作的指示以後，中央電台立即和中央氣象台密切聯係，及時播送台風、暴雨、冰雹、大風降溫等災害性天氣預報。從一九八三年十一月起，中央電台又設置了每天定期廣播16個（後來增為31個）城市的天氣預報節目，受到全國聽眾的歡迎。