美國在線公司總裁史蒂夫·凱斯
史蒂夫·凱斯，出生於夏威夷。從小就對商業感興趣，畢業於威利姆斯大學政治專業。曾先後供職於寶潔公司和百事公司。1983年加入量子電腦服務公司，12年後執掌帥印並更名為美國在線公司。
主要業績
●在短短的4年間，史蒂夫領導的AOL已擁有500萬名用戶，並且還在以每周7．5萬人次速度遞增，這使得AOL在線服務所向披靡，無往不勝。
管理名言
●“脫離用戶，一切都是空談。”
●“簡便快捷”是在線服務的準則。
“是他使網絡成為傳播新聞和娛樂節目的新媒體。”
商業周刊1996、1998
高科技金頭腦
凡是有凱斯出席的討論會場場爆滿，無論凱斯走到哪兒，身後隨時都圍滿了新聞記者、業界巨頭和崇拜者。因為他的美國在線（AOL）不僅為千萬網絡空間行家（cybernaur）提供了一展身手的天地，並且使得網絡成為傳播新聞和娛樂節目的新媒體。
史蒂夫·凱斯感到：任何時候隻要他想開口，整個世界都會靜下來傾耳聆聽。
穿著那件印有美國在線商標的開領T恤衫，史蒂夫·凱斯（SteveCase）儼然已成為“PC論壇”上最耀眼的明星。每年3月，來自世界各地的數字化產業精英們都會雲集圖森，共商業界大計。為期3天的日程安排，緊湊而輕鬆。人們可以到台上演說，也能在走廊裏聊天。在這裏，你能目睹最先進的技術展示，也能了解最新的市場動態，甚至不經意中的一場高爾夫球就能讓你做成一筆大買賣。10多年前，當27歲的凱斯首次步入“PC論壇”時，他還隻是Commodore公司的推銷員。置身於名流富賈之中，他不無感慨地說：“我簡直以為自己是從另一個星球上來的。”
AOL現在已經擁有500萬名用戶，並且還在以每周7．5萬人次的速度遞增，這使得AOL在線服務所向披靡，無往不勝。
美國在線（AOL）咄咄逼人的氣勢令電腦通訊業的巨頭微軟和AT＆T都退避三舍。為了使自己能在網絡空間繼續保有一席之地，他們不得不放下元老的派頭，主動提出要與美國在線修繕講和。微軟以推銷Internet瀏覽器軟件為交換條件，答應把美國在線的軟件和Windows95捆綁銷售，而AT＆T也同意用它的WorldNet服務網為美國在線提供專路鏈接。
IntegralCapitalPartners投資公司的金融專家羅傑·達克納米說：“盡管史蒂夫·凱斯戰績不凡，但我認為他現在處境十分危險。”1993年，美國在線為拓展市場空間，實施了一係列冒險舉措，輿論界對美國在線的前景並不看好。金融家們預言凱斯將無力控製住網絡人口爆炸的危險局麵。這種預言並非危言聳聽。首先，由於免費訪問和免費下載軟件吸引了大批網迷，美國在線的網絡線路已擁擠得像沙丁魚罐頭，有人把Americaonline（美國在線）戲稱為AmericaonHold（美國在困），一些股市分析家則批評美國在線故意誇大盈利，製造繁榮假象以保持股民們對美國在線股票的信心。其次，來自微軟的威脅與日俱增，因為微軟開始組建自己的在線網絡服務係統。而美國在線的致命對手要算Internet，當WWW使得所有用戶都能輕而易舉地通過網絡分享信息資源時，誰還需要美國在線？早在1995年，福瑞斯特研究谘詢公司就曾預測，隨著大批網上衝浪者湧上Internet，美國在線的入網訂單將會急劇減少。
難道美國在線真的走投無路了嗎？對於四周的流言蜚語，凱斯顯得異常平靜。美國在線不斷升值的股票使得那些聳人聽聞的謠言不攻自破，而微軟的網絡服務根本就不堪一擊。隻要凱斯願意，他隨時都可以把比爾·蓋茨的網絡服務係統扼殺在搖籃裏。為緩解網絡的交通阻塞，凱斯在自己的數據信息網（data－network）中又投入了35億美元用以拓寬領域。現在，美國在線用戶已經很少聽到網上占線的聲音。遵從證券交易委員會的意見，美國在線對帳目統計方法也作了改進。在與Internet的激烈競爭中，美國在線“軟硬”兼施，避實就虛，不久就控製了30％的互聯網電信業務，美國在線的“環球網絡導航軟件”（GlobalNetworkNoviqator）也隨即變成了Internet網迷競相追逐的熱門產品。從1996年秋天以來，美國在線的網絡又新增了10萬名網迷。
◇大賭注
Internet軟件製造公司ConnectInc的董事長高柏·布瑞傑說：“每當我們問起他的成功之道時，他總是閉口不提。”美國在線的資深董事亞曆山大·海格說：“凱斯善於與業界的每一個巨頭尋找共同利益。人們一度以為美國在線與微軟會龍虎相爭，現在看來卻是微軟在向美國在線頻頻獻媚。”
毫無疑問，美國在線已成為華爾街最富爭議性的熱門焦點。自1992年到現在，美國在線的股票已翻了3倍，1996年財政總收入為10億美元，純利高達3．8億美元，凱斯的戶頭金額也變成16．5億美元。更重要的是，穩步上升的股票為美國在線購買技術專利和產品開發籌集了大批資金。
但是，對凱斯來說，他的高空鋼絲仍未走完。一旦訂單減少，或是遇上行業內的價格震蕩，美國在線這輛高速行駛的子彈頭列車就可能被強大的慣性拋出軌道。為了多搭載“乘客”，美國在線不得不多停幾站。1998年凱斯為自己定下的目標是多載客1000萬，但現在的問題是要留住車上現有的乘客也變得比較困難。1996年第四季度美國在線用戶新增180萬，但同時又有95萬名用戶離開了在線網絡。並且現在美國在線對新增用戶的資金投入是平均每戶93美元，這一數字比考文公司高出兩倍。現在美國在線的帳上流動資金隻有1.32億美元，而用於網絡用戶的資金投入卻從1996年的588萬美元激增到1．89億美元，這筆錢一部分用於廣告宣傳，另一部分用來生產用戶訂購的軟盤。鑒於一般用戶的網上滯留期為42個月，美國在線把這筆投資的結算期限推遲了一年，如果這一年裏用戶市場的需求增長低於預期指標的話，美國在線將承擔較大的利潤損失。