第一節商務接待禮儀
在經濟一體化和世界經濟全球化的過程中，商業正扮演著日益重要的角色，商業往來成為人們交往的重要部分，甚至是核心部分。
隨著企業業務往來的增加，對外交往麵的擴大，企業的接待工作越來越重要。
接待的客人有生產廠家、供貨單位，也有本企業的顧客以及相關領域的企業。按接待的對象細分，可以分成業務往來接待、顧客投訴接待、視察指導接待、參觀學習接待。
一、接待程序要細致
1.準備階段
接到來客通知後，必須了解客人的單位、姓名、性別、職業、級別、人數等。其次，要了解客人的目的和要求以及到達日期、所乘車次和到達時間。
接待重要客人和高級團體，要製訂接待方案。其內容包括：客人的基本情況、接待工作的組織分工、陪同人員和迎送人員名單、食宿地點和房間安排、夥食標準和用餐形式、交通工具、費用支出意見、活動方式和日程安排、彙報內容的準備及參加人員等。接待方案要報送企業領導批準。
2.正式接待
客人到達後，應安排專人迎接。對於一般客人，可以由業務部門或經理秘書人員到車站迎接，對於重要客人，有關領導要親自去接站。
客人到達後，應把客人引進客房，替其安排好食宿。同時，與客人協商好活動日程。
根據日程安排，精心組織好各項活動，如合同洽談、參觀遊覽。客人活動結束後，要安排時間讓單位領導和客人見麵。
根據客人要求，為其安排返程，最後送客人到車站告別。
二、接待禮數要周到
1.行進中的禮節
接待人在陪同客人走路時，一般應在客人的左側，以示尊重；如果是主人陪客人，則要並排與客人同行。隨行人員應走在客人和主陪人員的後邊；負責引導時，應走在客人左前方數步遠的位置，遇到上下樓或轉彎處應用手示意方向並加以指示。
2.乘車時的禮節
乘車時，接待人員要先打開車門，請客人上車，要以手示意車門上框，提醒客人避免磕碰，待客人坐穩後，再關門開車。車停後，接待人員要先下車打開車門，再請客人下車。
第二節商務拜訪禮儀
商務拜訪是商務活動中一件經常性的工作，無論有求於人還是人求於己，都要從禮節上多多注意。不可失禮於人，有損自己或單位的形象。
一、拜訪前要精心準備
（1）預約。拜訪別人，無論到居室、辦公室或者賓館，都要事先與被拜訪者取得聯係，以便雙方都能利用和控製時間。預約的方式有以下三種。
①當麵向對方提出要求約會。
②用電話向對方約會。
③用書信提出約會。
（2）注意儀表服飾。穿著要端莊、整潔。男士穿西裝，女士穿套裝，穿著要規範。
（3）準備好名片。男士的名片可放在西裝口袋中，也可放在名片夾中；女士則可將名片放在提包中容易掏出的地方。
最為重要的是，拜訪客戶前要對他的概況、特點、銷售量以及對方的信用、在商界的信譽有所了解，以免交談時無話可說而陷入尷尬局麵。
二、拜訪時要彬彬有禮
主管人員拜訪客戶，其會晤禮節有：
（1）進入客戶的機構，應向接待人員主動介紹自己公司的名稱和自己的姓名、職務等，同時說明訪問對象的姓名和工作部門，如果事先已約定，也要說清楚。
（2）被引到會客室時，向引路者表示感謝。
（3）就座時注意，上司坐上座，自己則居下座。
（4）向訪問對象致意，感謝平日的愛護惠顧。
（5）向訪問對象介紹公司的負責人。
（6）介紹過後，上司與對方寒暄並交換名片。
隨從人員在會晤時不要擔任主角，如果上司早已認識客戶，而下屬是初見客戶，就應由上司先將下屬介紹給對方，再將對方介紹給屬下。
第三節商務推銷禮儀
業務員在推銷公司產品的過程中，很難讓客戶第一次就購買產品。相反，他會遭到無數次拒絕。麵對拒絕，推銷禮儀就更顯得必不可少。
一、穿著要整潔
日本著名的推銷大王齊藤筆之助先生對推銷藝術很有研究。他認為，男推銷員應備四季西裝各兩套，領帶、襯衫、襪子、手帕各十件，皮鞋兩雙。衣服要常熨，皮鞋要常擦，襪子要常洗，手帕要幹淨，每天修剪指甲、刮胡子，常梳理頭發，並注意發型。
在服飾中，除了服裝，飾物也很重要，但不必戴得太多，一塊外形美觀的優質手表就足夠了。若業務員是女性，那麼香水、發型和麵部化妝均應精心選擇，力求與環境相配。
二、上門要預約