於是，喬瑟夫和馬丁相約，晚上在MSN上談一下自己目前麵對的問題。看到馬丁的頭像在線，喬瑟夫又如同往日一樣，開始從自己麵對的問題談起。
講完約翰的事情之後，馬丁回話過來說：“看來，你遇到了一個和你消極抵抗的下屬。不過，問題似乎也不難解決，所有的變化都是有原因的，也許隻是一個很小的事情引起了這種變化。我預感，解決約翰的問題，你不需要用太大的力氣，也沒必要做出什麼所謂的犧牲。你所遇到的狀況讓我想起一場很特殊的談判。”
喬瑟夫說：“願聞其詳。”
馬丁在屏幕上開始講述起一個故事來：
那又是一次解救人質的談判，但是，和往常的那些解救人質的談判完全不同。
那個挾持人質的家夥隻是一個小毛賊而已。由於他偷東西被發現，受到了人群的追趕，因此受到驚嚇，就失去理智地把一個婦女作為人質，試圖抗拒抓捕。
就如同以往的談判一樣，我們漸漸開始將話題談到他願意在什麼地方和以怎樣的方式釋放人質並且投降。
他說願意投降，但是我們必須做出一些事情。我漸漸知道了他想要的是麵子，以後可以告訴別人他曾經從警察那裏得到一些東西。我真不知道等他進了監獄之後這些對他有什麼意義，可是從他的表現看來，這似乎對他意義重大。
於是，我們先答應下來，看他能提出什麼愚蠢的要求。我想無外乎是一些瘋狂的念頭，例如想要一輛汽車以便於他逃跑之類的。
可是，他後來所提的要求真的證明了他想要的並不是逃跑，而僅僅是麵子而已。他提出的要求竟然是煙，這大大地出乎我們的意料，我甚至有些反應不過來。雖然，當時頒布了一項禁止在公共場所吸煙的規定，但是香煙遠遠沒有達到比人命值錢的份！這可真是一個荒唐的要求。
他說要一盒煙。可是，當時的狀況下我們並沒有，真的。隻有三根而已。
結果，他還是答應了，他說，給我三根煙，我就放了這個人。
於是，僅僅三根煙而已，他就放下了手中的武器，並且放了那個已經被困好幾個小時的婦女。
在這之前，我們從來沒有給過嫌疑犯任何東西，但是這次，我們給了，因為三根香煙換得一條人命，實在是太劃算了。而且，我們其實都很清楚，他並沒有想要把那個人質怎麼樣，他是要放了她的。隻是這個好麵子的嫌疑犯不甘心乖乖地就範，而是希望從警察手中得到些東西，成為以後的談資也好，獲得心理安慰也罷。
所以，他是不會荒唐地提出那些我們絕對不會答應的條件。於是，他很聰明地選擇了香煙。你看，這樣的要求在談判中就不能稱之為談判的障礙，即使這是障礙，那也是有利的障礙。因為克服了這個小小的障礙，做出微不足道的讓步，而我們所取得的成功卻是巨大的。
“嫌犯的要求確實出人意料，但卻也能讓人理解！”喬瑟夫回應道。
馬丁繼續在屏幕上寫道：