第二天上班，喬瑟夫把電話打給了約翰，要求把昨天拿去修改的那份客戶調查資料再次交上來。不同的是，這次約翰敲門進來的時候，喬瑟夫停下了手中的工作。他接過約翰交上來的資料，說：“我知道這次你一定把數據都修改得很準確。其實之前每次的工作，你都完成得很好，相信以後也一樣。”
約翰略帶著一些驚奇看了喬瑟夫一眼，但喬瑟夫也看出了他眼神中的喜悅。喬瑟夫接著說：“我很高興把你調到我的部門來協助我的工作，因為你給我帶來了很大的幫助。我也很感謝邁克爾培養出你這麼優秀的職員，我對你的工作能力和表現相當滿意。”
喬瑟夫說完，從桌上找出一個文件夾，說：“這裏有最新的一些對公司產品有購買意向的新客戶，這是他們的資料，你先拿去進行一下初步的篩選和考核，謝謝你配合我的工作。”
小的獎勵能起到大的作用，除了經濟收入之外，員工最想得到的還有心理收入。
約翰接過文件夾，也笑著說：“沒問題，我一定會做好。”
約翰出了辦公室以後，喬瑟夫舒心地笑了。這是近段時間以來，他們之間感覺最舒服的一次對話了，不像是兩台冷冰冰的工作機器，而是相處和睦的上下級之間的交流。
原來，對下屬適當的讚許可以讓自己也心情愉快呢。喬瑟夫覺得這樣的感覺還很不錯。平時喬瑟夫的工作時間，他都是在認真地忙自己的工作，給下屬分配任務時也不帶絲毫的感情色彩。對於圓滿完成工作任務的下屬，認為其隻是做好了自己的本職工作，並且是理所應當的事，所以也沒有任何其他的表示。雖然每一項工作都是按照流程在順利地進行，可是今天才覺得那其中還是少了些什麼。
下午的時候，約翰就把工作任務交了回來，這可是比平時快了有近一倍的時間，喬瑟夫也有些詫異了，原來約翰的工作效率竟然如此之高。當然，這次他沒有忘記再次地表揚約翰。約翰也非常愉快地離開了。
喬瑟夫這時才意識到對員工獎勵的作用，這和馬丁的故事還是有一些聯係的。身為一個部門的領導，最終所要實現的目的，當然是要使自己部門的業績上升，為公司發展做出應有的貢獻。可是在實現這個目標的過程中，手段卻是多種多樣的。而且，不同的方式帶來的工作效率也是相差甚遠，看看約翰的工作表現就知道了。
在某種程度上，大家都是需要一定獎勵的。而這些獎勵，似乎和那根香煙有相似之處。這些獎勵讓一個上司來做，可能隻是幾句簡短的表揚，卻能夠讓下屬的工作效率突飛猛進，給整個部門的生命注入一股新鮮的活力。
“看來，獎勵還真是一門很大的學問。”喬瑟夫心想，“我要好好地研究一下了。”
利用下班的時間，喬瑟夫好好地看了幾本關於獎勵的書籍，並且根據本部門的情況和自己的職權範圍訂了幾個小方針政策。
在接下來的日子裏，每周的開始，喬瑟夫都是例行地開一個小會，對於在之前的一周裏表現優秀的員工進行表揚。
喬瑟夫現在已經知道：除了經濟收入之外，員工最想得到的其實是一種心理收入。而員工通過自己的努力工作，得到的非經濟性的獎勵就屬於員工的心理收入。如果上司與員工的關係隻是管理與被管理的關係，缺少感情聯係的紐帶和必要的信任基礎，嚴重的會導致上司與員工之間形成一種對立的局麵，員工的工作積極性和責任感就會缺失。
除了會議上的例行表揚之外，喬瑟夫決定從身邊的點點滴滴做起。因為他漸漸發現：一句祝福的話語；一聲親切的問候；一次有力的握手，都將使員工心情舒暢，而這種心情將直接轉化為工作的動力。
漸漸地，對於自己手下每一個員工，在他們工作表現好時，喬瑟夫已經習慣了對其進行公開表揚一下。當米勒過生日時，他寄給他一封精美的明信片，寫上自己的祝福問候語，還為他舉辦了一個簡易的生日PARTY，喬瑟夫現在都忘不了米勒那天感動的神情。他還經常利用休息時間，與員工一道吃個晚餐或一起喝杯咖啡，花不了自己多少錢與時間，其作用卻是巨大的，給下屬們莫名的榮耀與衝動。
喬瑟夫激勵下屬的計劃取得了圓滿的成功，而他自己也在其中受益匪淺，整個部門充滿活力的狀況就更不用說了。
哈佛談判術6
一根香煙的啟示就是了解談判對手的真正需求。
在適當的時候做出適當的妥協，對實現目標會有意想不到的效果。
滿足下屬非經濟性的心理收入，能讓他們的工作效率突飛猛進。
工作之餘的情感交流與關懷，能讓下屬有莫名的榮耀與感動。