第九卷 永續——晚稻式經營才是永續之道 (3)
亨利·霍金士陷入了兩難的境地，最終，他認為應以誠待顧客，盡管自己可能麵對各種難以預料的後果，但他毅然將這一有損銷量的事情向社會公布，說防腐劑有毒，長期食用會對身體有害。
消息一公布就激起了千層浪，霍金士麵臨著相當大的壓力。他自己公司的食品銷路銳減，而且所有從事食品加工的老板也都聯合了起來，用一切手段向他施加壓力，指責他的行為是別有用心，是為一己之私利。在自己的產品銷量銳減又麵臨外界抵製的困境下，亨利公司一下子瀕臨倒閉。在苦苦掙紮了4年之後，亨利?霍金士的公司已經危在旦夕了，但他本人家喻戶曉。
最後，政府站出來支持霍金士。有了政府的支持，加之亨利公司誠實經營的良好口碑，亨利公司的產品又成了人們放心滿意的熱門貨。亨利公司在很短時間裏便恢複了元氣，而且規模擴大了兩倍。亨利?霍金士一舉也登上了美國食品加工業第一的寶座。
種種成功事例，都讓我們意識到，隻有以真誠本分作為不變的經營理念，實實在在用心去做，站在顧客的立場和角度去考慮問題，企業才能立於不敗之地，才能與其他企業、與客戶都會成為相互信賴的朋友式的合作關係。
秉持真誠本分的經營理念，無異於掌握了一件溝通人際關係的法寶，使人解除心靈上的戒備，拉近企業與客戶的關係。當然這種真誠絕不是一種敷衍，企業要讓客戶切實地感受到真誠，就像西鄉一生都在做的那樣：平生不用詭計，不務虛浮。用最真誠的方式經營合作，往往是最有效和持久的利器。
那麼，誠信該如何樹立呢？
做不了的事情不輕易承諾，答應了就要做到。
不喊虛的口號。
停止一切“不道德”的手段。
耍弄“小聰明”是走向“不誠信”的必經之路。
產品或服務的誠信代價就是品牌的成本。
不空不浮地做事業
孔子曰：“放於利而行，多怨。”人若隻向利益看，則必定招致禍患和怨恨。儒家對於“利”並不完全排斥，孔子的弟子子貢就是很出色的商人。但是，君子愛財取之有道，不符合道義的富貴是絕不能貪戀的。如果事事以利為目標，甚至詭詐行商，最後定會招致怨憤，反害己身。西鄉所說的“以計行事，其跡不善視之判然，必悔也”，也正體現了這個道理。
經商以求利固然無可厚非，但應有其道。對於企業而言，為了利益不擇手段，等於飲鴆止渴。在這點上，世界連鎖企業沃爾瑪就有深刻的認識。
沃爾瑪是山姆?沃爾頓一手創建起來的，30年來他都親自管理沃爾瑪的大小事情。他用自己的原則、風格、理念管理沃爾瑪，最終創造了美國零售業的最大奇跡，並且成為美國零售業最富有特色的公司。
山姆?沃爾頓為沃爾瑪傾注了一生的心血。在沃爾瑪剛成規模的時候，他每天都是淩晨起來工作，直到深夜；他堅持親自查看每個分店的營銷和管理情況；遇到周末開會，他都會提前好幾個小時到辦公室準備相關的材料和文件。後來沃爾瑪的規模擴大了，雖然山姆?沃爾頓不可能再跑遍每個分店了，但他還是盡可能地多跑，不論哪家分店的經理和員工他都很熟悉。
山姆?沃爾頓這種實實在在的企業經營作風，正是沃爾瑪集團取得輝煌成就的原因。
“穩勝求實，少用奇謀”是古人多年經驗的總結，經營企業也是如此。企業生存的根本是基礎實力，企業經營者要有長遠策略，一個階段一個階段地發展，貪多嚼不爛，用不光明的手段牟利是急功近利的行為。
經商就如煮粥，放一把餿米進去充當肉羹，貽害的不隻是同行與買粥喝的人，也是煮粥人自己。
兵法雖雲“兵不厭詐”，但“惟臨戰不可無計”，隻有在戰事吃緊時，詭詐計策才是被提倡的，其他領域亂用詭計往往害人害己經商更是如此。在利欲誘惑麵前，千萬要守住企業的誠信根本，否則“必悔也”。