小麗是某賓館的一名服務人員，在第一天上班的時候，她被分配至酒店A樓5層做領班。由於剛剛經過近三個月的崗前培訓，她對工：作充滿了信心，自我感覺較好，一上手的工作還算得心應手。
中午的時候，電梯門開了，迎麵走出兩位來自台灣的客人，小麗連忙走上前去，微笑地說：“您好，先生！”看過客人的住宿證後，她一邊熱情地接過他們的行李，一邊微笑地說道：“歡迎人住本賓館，請跟我來！”兩位客人跟隨她走進房間後，小麗又急忙為他們倒了兩杯茶，並彬彬有禮地說道：“先生，請用茶！”
緊接著，她便開始向客人介紹客房設備，這時，其中的一位客人不耐煩地說道：“知道了！”然而，小麗卻絲毫沒有反應，依然繼續介紹著。當她話音未落時，另一位客人從錢包中掏出一張百元的人民幣，不耐煩地塞到她的手中。“不好意思，我們不收小費的。”小麗邊說邊想：自己明明出於一番好意，為何被他們誤解了呢？刹那間，小麗感到十分委屈，並說了一句：“對不起，如果你們有事就叫我，我先告退。”
從這個例子中，我們可以看出，小麗出於一番好心，卻招惹客人的厭煩，其主要緣由是沒有把握好說話的時機。兩位客人剛剛下飛機，或許他們感到很累，急需休息；或許他們是該賓館的常住客，對於房間設備已經很熟悉。小麗應該先了解一下客人的具體情況，再提供有針對性的服務。
俗話說得好：“出門觀天色，進門看臉色。”說話也是如此，一定要看準時間再開口。隻有在合適的時間說合適的話，才能達到預想的效果。
把握說話的時機，說出的話不僅自然貼切，還能引起人們的重視。很多人均認為隻有在對方愉悅時的言語才有分量，事實並非如此，抓住對方隱忍難發之機，坦誠直言，則別具一番人微言重的風光。在適當的時間裏，利用幾個有限的語句、充分表達自己的完整意願，是把握說話時機不可或缺的一個要素。因為，在不斷交往的過程中，一個人不可能總是扮演保持沉默、仔細聆聽的角色，最終總是要開口的，這就需要找準時機。
很多時候，當人們進入談話的主題後，就很容易順著慣性的思維繼續下去，從而忘記“言出如箭，不可亂發”的古訓。於是，談話中，就憑白產生了許多爭執，那麼最終想要說的話也便說不出了。
總而言之，在不斷的交流中，人們應當學會開動腦筋，先聽後說，然後在聽的過程中，跟隨說話者的思路，在最合適的時機，表達自己的想法或意願。這樣，你的言辭才能達到出奇製勝的效果。
達人悟語
成功達人之所以總能將事情辦得順風順水，其中原因之一，便是他們在開口之前，總能將耳朵豎起來，仔細聆聽一番。而後迅速地找到說話的最佳契機，從而一氣嗬成，順利達到自己的目的。
口耳並用，會說還要會聽
隨著工作頻率的加快，我們不再願意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，因為太忙，就連說話都變得簡短。
於是，很長一段時間，“說”成為我們更多人選擇的溝通方式。在吵架的時候，我們放任心情地說，表達自己的憤怒；別人對自己不理解的時候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說；想對父母盡孝心的時候，我們把自己的心意說給父母聽。更多的人願意用“說”做為唯一的溝通方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“隻有會聽的人才會說”這句老話。
交談，是人與人之間為了傳遞信息和感情、增進彼此了解和友誼的重要手段。通常而言，講出的話轉瞬即逝，不會再像磁帶一樣倒放，而交談雙方總是相互影響的，我們總要根據別人講的話來決定自己接下來要說什麼，同樣，我們的話也決定了別人後麵要說的話。因此，交談的過程中，要學會口耳並用，而不是一味地說。
首先，要學會專心聽別人講話，並聽懂講話內容。聽比說做起來更需要毅力和耐心，但隻有聽懂別人表達的意思的人才能溝通得更好，事情才能解決得更圓滿。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開我們的耳朵，傾聽別人的話。關上耳朵，張開嘴巴的談話，不能算是溝通。傾聽是說的前提，先聽懂別人的意思了，再說岀自己的想法和觀點，才能更有效地溝通。
多聽，有時候也是一種積累，聽別人談成功，說失敗，那就是在為自己將來儲蓄財富。聽和說是不能分開的兩個環節，隻聽不說的人不能成功，隻說不聽的人也不能成功。在工作中每個人都需要和別人溝通，但是聽的多還是說的多，就要看我們擁有怎樣的態度。做一個先聽後說的人，會讓溝通更順利。