練就一流口才
語言是溝通的橋梁
溝通無礙
人們在溝通中，往往通過慣常用語表達自己的個性，即使這些用詞並沒有實際意義。正如拿破侖·希爾所說，不同的言詞表現不同的人品和心態，說話者的個性也同時表露無疑。
最常見的情況是，和初次見麵的人說話，剛開始大家都介意麵子，所以表現得很恭敬，等逐漸鬆弛下來後，不僅是姿態、連說話也會變得很隨便，本人的本性在不知不覺中表現出來。
如某飯店總經理曾表示，他主持招聘考試時，總是故意對前來應試的人采取非常隨便的態度，起初，年輕人都規規矩矩地應答著，他們用慣了的語言就會隨口而出，而這位總經理即可從中了解到應試人的品格。可見，不同的用語的確是了解人的一個珍貴的情報源。
適當運用敬語
在人際關係中，最能表現人們心理的語言是敬語。要維係良好的人際關係，敬語扮演著極其重要的角色。它是心靈的潤滑劑。在一般人的觀念裏，能使用敬語似乎是最妥當的。然而，確實有些人，並非對敬語無知，而是刻意堆砌一些過度的敬語，這是因為此人的心中有某種企圖。
拿破侖·希爾觀察了若幹人後發現：“恰如其分的敬語是維護人際關係的重要手段，過度的恭維話反而表現出一種戒心、嫉妒、諷刺或敵意。”若是相互都很隨便的關係，當然就不需要使用敬語。如果在相當親密的夥伴中，突然使用了敬語，那就要注意了。拿破侖·希爾的一位朋友曾對他說，當他的妻子開始說些非常客氣的話時，表示他的妻子陷入了非常糟糕的心境，這是他從若幹次莫名其妙而又痛苦的經驗中摸索出來的。
雙方在比較深入的交談中，如果對方從始至終用詞都很客氣，這說明此人不是有什麼自卑感，就是內心隱藏著戒心和敵意。反過來說，刻意以隨便的口氣說話的人，也可能想借談話侵入對方的心中，也就是有占上風的欲望。花花公子找到獵取的對象時，會突然對對方非常親切，說話隨便，其目的就是要增加親密感，使對方覺得彼此間已無距離，借以達到其目的。
從人稱代詞讀解個性
人稱語是最能展示人們個性的一種稱呼語。這一語言可以反映人的自我意識，可以提供各種深層的心理信息。研究表明：“經常愛把我或‘俺’掛在口上的人，多驕傲自負，自我表現欲強，容易走向專橫霸道。”
比如，如果你去參加某大型會議，而在會上又遇到這樣的領導——講話時老是重複：“我個人認為……我呢?我呀……我想這樣做……我的意思是……”通常，這種類型的領導都比較自信有魅力，在工作中處處顯示出主動，有的人不愛聽下屬的意見，自己決定的事一般不願意更改。如果良性發展就是一個敢說敢做敢承擔責任，在工作中又有一股衝勁的領導；如果惡性的發展就是一個霸道專橫，剛愎自用，惟自己的意誌為上，不理解下屬，不體諒下屬難處的領導。
這種類型的領導成長環境一般都比較順利，在求學時與同伴的交際較多，因此養成了用這種稱呼的習慣。即便他在說“我”字時的語調並沒有什麼特殊之處，但他的態度會顯得很不謙虛。甚至表現出故作姿態、惟我獨尊的味道。
在與這類領導打交道的時候必須講究藝術，不能過於莽撞。對於領導要求的各種紀律，下達的各種命令，如果是正確的，是對工作有好處的，就必須不折不扣地去執行，並且做得盡可能地完美。當然，對於專橫的領導，你如何沒有足夠的力量去反抗他，就不必去以卵擊石。
實際上，在一般人中，你也會經常遇到一些把“我”或“俺”掛在口頭上的人：這一類人個性比較強，他們比較喜歡獨立做事，一般不願聽別人的指揮。這一類人有個好處是，如果是認準了的事，就會堅持不懈地做下去，而他們最欣賞的也是富有個性的人，他們不願與圓滑處世的人交往。另外，個性強的人在遭受挫折時，所受到的心靈傷害較深，這往往會給他們造成終生的痛苦。
經常用單數第一人稱的人，獨立心及主體意識都比較強；而一向使用複數人稱者，則比較沒有個性，其中以團體型或附庸型的人居多，一旦離開了團體就什麼事都做不了。霸道型的老板——即領導者為專製型的團體成員，都很容易說“我”，而領導者為平均主義者的團體成員，則比較喜歡說“我們”。有些現代年輕人，經常在說話時將我隱入“我們”之中，大概是屬於上述後一種性格的人。
根據這些第一人稱語可以了解人物的個性，可以給你的社交帶來一定的好處，從而避免不利影響。而如果你作為公司領導，也可以根據對方稱呼“我”及“我們”的不同，找出其潛藏在人稱語背後的性格、辦事能力、適應性等等，從而為自己找到一個得力的幹將。
測測你的語言溝通能力
這張語言溝通能力測試表，其中包括30道題，你可按照自己的符合程度進行打分。凡符合者打5分，基本符合者打4分，難於判斷者打3分，基本不符合者打2分，完全不符合者打1分，最後統計總得分：
(1)我上朋友家作客，首先要問有沒有不熟悉的人出席，如有，我的熱情就明顯下降。()
(2)我看見陌生人常常覺得無話可說。()
(3)在陌生的異性麵前，我常常感到手足無措。()
(4)我不喜歡在大庭廣眾麵前講話。()
(5)我的文字表達能力遠比口頭表達能力強。()
(6)在公共場合講話，我不敢看聽眾的眼睛。()
(7)我不喜歡廣交朋友。()
(8)我的要好朋友很少。()
(9)我隻喜歡與同我談得攏的人接近。()
(10)到一個新環境，我可以接連好幾天不講話。()
(11)如果沒有熟人在場，我感到很難找到彼此交談的話題。()
(12)如果要在“主持會議”與“做會議記錄”這兩項工作中挑一樣，我肯定是挑選後者。()
(13)參加一次新的集會，我不會結識多少人。()
(14)別人請求我幫助而我無法滿足對方要求時，我常感到很難對人開口。()
(15)不是不得已，我決不求助於人，這倒不是我個性好強，而是感到很難對人開口。()
(16)我很少主動到同學、朋友家串門()
(17)我不習慣和別人聊天()
(18)領導、老師在場時，我講話特別緊張()
(19)我不善於說服人，盡管有時我覺得很有道理。()
(20)有人對我不友好時，我常常找不到恰當的對策。()
(21)我不知道怎樣同嫉妒我的人相處。()
(22)我同別人的友誼發展，多數是別人采取主動態度。()
(23)我最怕在社交場合中碰到令人尷尬的事情。()
(24)我不善於讚美別人，感到很難把話說得自然親切。()
(25)別人話中帶刺揶揄我，除了生氣外，我別無他法。()
(26)我最怕做接待工作，同陌生人打交道。()
(27)參加宴會，我總是坐在熟人旁邊。()
(28)我的朋友都是同我年齡相仿的。()
(29)我幾乎沒有異性朋友。()
(30)我不喜歡與地位比我高的人交往，我感到這種交往很拘束，很不自由。()
把你的得分相加即為本測驗的總分。你的總分越低，你的語言溝通能力就越強；反之，你的總分越高，你的語言溝通能力就越差。
如果你的總分大於120分，那麼則說明你的語言溝通能力存在很大的問題，你不太善於溝通或你不喜歡溝通，你在溝通場合，習慣於退縮、逃避，你對自己語言溝通能力沒有自信，你還沒有學會如何與別人尤其是陌生人打交道。溝通對於你來說，是一件痛苦或害怕的事。為此，你要走出自我封閉的圈子，嚐試去與人交往，不怕失敗和尷尬，你會發現人際交往會帶給你許多樂趣和益處。
如果你的總分在91～120分之間，你的語言溝通能力還有待進一步提高，你對人際交往還有些拘謹和尷尬。但你是可以交往的，如果你更大膽些，更多地注意培養自己語言溝通能力，那麼你將會從溝通活動中獲得更大的快樂和成功。
如果你的總分在70～90分之間，你的語言溝通能力尚可。
如果你的總分低於70分，那麼，你是一個善於語言溝通的人，你能與不同的人相處，能較快地適應環境。你喜歡交往，能從溝通中獲得快樂和收獲。
讓談話成為一種藝術
“在造成一個‘上流人’的教育中有一種訓練是必不可少的，那就是優美而文雅的談吐。”許多人談話的本領都不很高明。這是因為他們不曾把談話當做一種藝術，不曾在這種藝術上用過功夫的緣故。
出色的口才使你無往不勝
凡是善於談話，並能夠利用其美妙的言詞，以引起他人的注意，使他人傾倒、使他人樂於親近的人在一生中，將會受益無窮。
善於談話的人，不但能使不相識的人見了他產生良好的印象，並且能多識與多交朋友。他能廣結人緣，到處受人歡迎；他能在事業上處處占到便宜；他可以得到最上流的交際，即便是他自己的地位，也許很低下。
許多人談話的本領都不很高明。這是因為他們不肯多讀書，不肯多思想。他們談話，寧願用極隨便、極粗俗的語句，也不肯“三思”而後言，不肯努力去將自己的意思用最文雅、最漂亮的語調發表出來。
有不少青年人終日相處，其所談話題總不脫那些愚蠢而無意識的瑣事。這種談話對他們毫無益處，隻會使他們的誌趣、理想與生活日趨低下。因為這種談話，可以使得他們的思想，隻及於淺薄而無意識的事情，而不及於高尚的事情上。
在街道上，在公共汽車中，在公眾的地方，我們常常會聽到人們用喧鬧、粗糙的聲音，說出那俚俗下流的字眼，油滑隨便的語句。
談話的精粗、優劣足以顯示出你的教育程度與身價的高低。你的言語，往往會在無意之中宣泄你的一生事跡。你的談話，會將你的一切隱秘宣布出來，會將你的真麵目揭示給世界。
有許多人在事業上的成功都是受賜於他們談話的本領，給予他人以良好的印象，這在事業上，一定可以大占便宜；而最能給予他人以良好的印象的，惟有談吐精純的人，至於有過政治生涯的人，他們一生的成敗與毀譽，更是全視他們的兩片嘴皮了。許多人因為口才好，就能選入議院或身居要職；許多人本領並不高明，但因為口才好，遂得占有高等的地位。
談話之道，至不易言!你應當措詞文雅、態度自然，同時又須使你的言詞富於同情，而處處顯示你的善意的精神。你的談話，一定要能引起與抓住他人的注意，而惟有充滿溫暖的同情的言語，才能夠達到這樣的效果。假如你的談話，很冷淡而又寡情，那麼你是抓不住他人的注意力的。
在一切題目上努力去作優美而精純的談論，常常用清楚、流利、漂亮的言詞以表示自己的意思，這是一種良好的訓練。有些人，他們從沒有受過中等以上的教育，但是他們很精於談話的藝術。
假使你有誌於你的談話藝術的深造，你必須多結交那些有學問的人們，那麼耳濡目染，進步自速；假使你沒有上等的交遊，那麼即便你自己受過高等教育，你的談話本領也不會高明。
心中有意思，而在語言上表達不出來；心中努力想說話，而訥訥不能出口，這種人最是可憐。
假使你在要發表意思時，竟捉不住那意思；要尋覓適當的詞句，竟尋不到，你不必害怕。你仍應當努力嚐試發表!起先的結果，雖或是失敗，但熟能生巧，以後你的談話，一定會有進步。
假使你努力嚐試不已，那麼時間長了，談話時自然不會受窘，而能措詞流利、態度從容了。
有些人有著高超的思想，獨到的見解，但是他們的言語，不足以將他們的思想裝扮得像個模樣，他們說話猶如走馬燈，說來說去總是這一套；而用幾句固定、肯定的語句道出他們的真意，倒反而做不到。
多讀書也是使談話藝術進步的一種好方法。多讀書，不但能開拓我們的心胸，增加我們的知識，而且能讓我們熟悉許多名詞與語調，因此對於談話的藝術有很大幫助。
聊天的藝術
聊天是指沒有明確目的即興式交談，因此有人認為，聊天不存在交際方麵的東西。但是，聰明的人往往會利用聊天的機會，認識朋友，拉近關係，增進友誼，獲得許多新的信息，擴大接觸麵。
聊天還可以調節心理、愉悅情懷，使你鬱悶不堪的心情在聊天中煙消雲散；你也可以在聊天中去安慰別人，鼓勵朋友，解決矛盾，加深了解。
因此，聊天也是一種交際，其深刻的交際內涵在聰明人眼裏是寶藏，在不識貨的人眼裏是稻草。那麼如何利用聊天聊出名堂來，從而達到交際的目的呢?你應當掌握以下幾點知識：
(1)聊天從本質上說是沒有什麼目的的，可以海闊天空地瞎扯。但從微觀來說，閑聊未必就“閑”，聰明的人從“閑”聊中聊出感情來，使之達到一定的目的。在這個過程中，你可以掌握閑聊的方式和話題，把它變作具有目的的語言交流。
(2)要善於選擇聊天對象。聊天要聊得有水平，有收獲，格調高雅，善於選擇對象是重要一環。一般說來，聊天對象的素質決定了聊天的質量。一個善於選擇聊天對象的人，會從對方身上獲得很多為人處世的東西。選擇聊天對象，可以根據你的聊天目的和聊天內容，一般說來，選擇的圈子不能太小，要廣泛些才好。另外，和水平低或相當的人聊天，也能獲得東西，不要囿於成見，以為他不如你而不願搭話。
(3)有目的的選擇話題。盡管聊天的範圍不受限製，但是庸俗低級、格調低下，無意義與價值的話題最好不要談；搬弄是非、貶抑他人的話題也不足取；對方的忌諱和缺點更不應提及。
(4)不要選擇挑戰性的話題。因為挑戰性的話題容易引起爭論，弄得大家都不歡而散。也不要自以為是，以教訓的口吻與人說話，更不要隨便炫耀，導致別人的反感。與別人在一起聊天，不要獨占鼇頭，要使大家都有發言機會。
聊天粗看平平常常，似乎沒有多大實際意義，但隻要你經常加入聊天的人們當中，你就會懂得聊天的樂趣。你也可以從別人的話中得到做人處世的學問。交際的內涵不一定是在正式場合才算交際，像這種輕鬆隨意的交談也應算作交際。如果你是一個善於學習的人，相信你一定會大有收獲。
做個善於溝通的人
養成良好的思維習慣
緊湊表示思考對象的前後聯係，說話中頻繁出現“然後”、“接下來”、“還有”這類詞的人，其思緒緊湊，很有連貫性。與這類人談話、聊天，會相當地輕鬆、愉快。另一方麵，與這類人交往，也較容易建立親密關係。
“但是”、“可是”、“然而”等，這種連接詞，不僅具有承上啟下的作用，更表示思路的轉折，常用這類詞的人思考能力都比較強，在說明一個現象或觀點的同時，還考慮到了相反的情況和論據，大腦中經常檢查著各種思緒，從而整理有序，因此可謂是聰明和理論性較強的表現。也許你注意過，某些大人物經常在開會或演講時，出現“但是”或“呃……”這類口頭禪，有些人甚至因此而受封了“但是”的綽號。的確，如果一個人說話中重複出現幾次“但是”，即表示他的思路已經打了好幾個轉，一般聽眾很難跟上去整理自己的思緒，不知不覺中就會順應他的語言模式去思考，從而接受他的結論，因此可以說，他是容易控製聽眾的人。與這類人交往或聽他談話時，要隨時注意不要滑入他語言的深淵。
此外，還有“果然”、“畢竟”等思考語，它們不是連接詞，但表示思考中產生了新的概念，或重新確立了某種固有概念。當一位政治家經常以這類詞作為口頭禪時，通常表示其意誌堅定、性格強硬，他會毫不動搖地貫徹自己的意見。與這種強硬的態度相反，是慎重選用邏輯且尊重對方意見的方式，抱這種態度的人，經常使用的口頭禪“呃……”“我認為……”或“我想……”等等，這種人說話總是細聲細氣，斷斷續續，經常用“呃”、“啊”、“唔”等感歎詞來尋找和應接下麵的話，表示該人缺乏信心，不敢談出主見。
掌握適當的說話節奏
會說話與不會說話，不僅是人與生俱來的氣質，而且在平日與人交往的鍛煉中也可形成。速度是說話語氣的特征之一，說話速度快的人多半伶俐而能言善辯，說話慢的人多半比較遲鈍而木訥。
語言溝通著重研究異常的說話速度與深層心理的關係。因為，說話速度確實體現了人的伶俐與遲鈍，但當人有煩惱或恐懼時，說話速度必然加快。比如，平時能說善辯的人突然變成口吃；或者，平日說話不得要領的人突然說得頭頭是道，這就要注意，是否發生了什麼事情，引起他們心理上的重大變化。
一般人對於自己不滿或懷有敵意的人，因為平時不願交往，說話速度都會不自覺地放慢，甚至讓人感到好像不大會說話。相反，當有人心懷愧意或想要說謊，說話的速度往往會快得嚇人，特別是想取得對方諒解時，不僅速度加快，還會找些話題以拉近關係。因為一般人在深層心理有煩惱不安或恐懼等情感時，說話速度都會快得異乎尋常，以此自欺欺人，緩和內心的不安與恐懼。但是，由於沒有冷靜的思考，因此，即便說得滔滔不絕，內容卻空泛無物。倘若對方是個感情細膩的人，必定可以看透他內心很不平靜。
當人充滿信心時，說話必然有明顯的抑揚頓挫感，反之，說話必定緩慢而無節奏。刻意的抑揚頓挫大多出自自我表現欲。拿破侖·希爾研究發現，在各種方言中，都有各具特色的節奏感，有格外的抑揚頓挫的方式。