亡羊補牢，知恥後勇
一個業績良好的企業，一個產品市場占有率較高的企業，仗著擁有優勢而對已經發生的嚴重危機視而不見，在有關方麵亮出黃牌時仍然泰然處之，結果……請看下麵的報道——
1994年9月13日，《市場報》頭版頭條刊發了通訊《無名啤酒自爆傷人，生產廠家漠然處之》，文稱：山東鄒城市無名啤酒廠生產的無名啤酒突然爆炸，致使安徽淮北市消費者受到傷害，前往醫院就診的就有40餘人。記者了解到去年該市發生3起無名啤酒瓶爆炸傷人事件，均未得到妥善處理。今年無名啤酒瓶爆炸傷人事件投訴又上升到12起，類似的事件經常發生，無名啤酒一下子有了名。這一事件應該說夠驚人的了，但廠家的表現更令人吃驚。淮北市消費者協會在連續收到多起消費者投拆後，自7月21日起，連續幾次給無名啤酒廠發去函電，要求該廠盡快派人前往淮北協商解決啤酒瓶爆炸傷人問題。但廠家竟然以各種理由一拖再拖，拒不去人，直到8月底才派去一位沒有解決問題決定權的普通業務員。通訊的後麵配發了編輯點評，嚴厲指出：“對於那些明知自己產品質量低劣，已經嚴重侵害了消費者權益，卻仍然無動於衷、我行我素的企業，決不可姑息。”“作為直接責任者的山東省鄒城市無名啤酒廠，竟然(對酒瓶爆炸傷人事件)充耳不聞，一再找借口不予處理。對這類企業，隻是一味提出警告或者單單采取曝光的手段，就不夠了，必須嚴厲查處，直至令其停產整頓，依法追究企業領導人責任。隻有這樣，才能避免更多的消費者受害，達到以儆效尤的目的。”
《市場報》對一篇通訊加這樣點評，對於任何一家企業來講，都無異於一枚重磅炸彈，都是一場極其可怕的危機。而這一切完全是無名啤酒廠自己造成的。
那麼，麵對如此危機，在先機已失且又很被動的情況下，企業應該怎麼辦呢?請看下麵的續篇報道——
1994年11月4日，《市場報》刊發了題為《三赴淮北送賠款》的續篇報道：無名啤酒廠受到曝光批評後大為震動，立即派人奔赴淮北。無名啤酒廠赴淮北處理這一事件的是廠長助理王先生，他到達淮北後立即開展了一係列工作。首先是向淮北市消協再三道歉，說明遲遲未去人處理問題的原因是“忙於召開訂貨會等”，取得了諒解。隨後，雙方共同對已增至24起的投訴案件逐件進行分析研究，查明了爆瓶的主要原因。在對責任界定清楚的基礎上，對14起投訴者給予了從數百元到數千元不等的經濟賠償。淮北市的問題處理完後，無名啤酒廠的王助理又馬不停蹄地奔赴安徽省其他幾個地區處理同類事件。同時，無名啤酒廠向消費者作出承諾：今後一定狠抓質量，杜絕因廠方質量問題造成爆瓶事件。在此，需要補記一筆的是，王助理之所以“三赴淮北”，是因為在處理前麵積壓的投訴案件期間，在淮北市及安徽其他地區又發生了多起類似事件需要賠償，王助理因未帶足現金，隻好兩次三番回廠去取。無名啤酒廠此時表現出來的負責精神和積極態度，得到了淮北市消費者協會及安徽省消協的肯定和讚賞，也得到廣大消費者的理解和讚賞。
古語講的好：亡羊補牢，猶未為晚。
此話雖為古訓，但亦是今日商場競爭的企劃之道。它告知企業經營者，當企業麵臨失誤與危機之時，早覺醒與早化解優於晚覺醒與晚化解；晚覺醒與晚化解優於不覺醒與不化解。失先機雖然被動，雖然增加化危成本，但亡羊補牢，知恥後勇，亦可化解危機，挽回敗勢。無名啤酒廠在淮北的“亡羊補牢”之策證明，這一企劃策略亦是有效的。無名啤酒廠“亡羊補牢”之後，無名啤酒在淮北市場的占有率穩中有升，又與淮北市商業單位簽訂了1995年供貨合同2萬噸。
毋庸置疑，企業發生失誤、危機，必須刻不容緩地予以妥善解決而化解危機。但這畢竟是“亡羊補牢”，是被動行為，企業如果能夠警鍾常鳴，居安思危，將失誤、危機消除在萌芽狀態，那豈不是更高明嗎?
3.化險為夷，遊刃有餘
商戰中多少智士，麵對危險，或逆風而上，或避其鋒芒，成功地化解危機，求得了發展，這是一種大智慧，大謀略。處世不驚，方可化險為夷，遇險不慌才能遊刃有餘。