人無完人。在這個世界上，沒有人不犯錯誤。在錯誤麵前，你可能忍不住要大發雷霆。“狂風暴雨”過後，你可能會沮喪地發現，你的“善意”並沒有被對方接受，甚至，結果可能讓你追悔莫及。批評對誰來說，都不是一件讓人愉快的事，但是，如果你能夠掌握批評的技巧和方法的話，相信你和他人的交流將更容易些。
技巧56：謹言慎語，批評是把雙刃劍
批評是一把雙刃劍，用得恰當，批評是一劑良藥，可以讓對方心服口服，成為對方改正錯誤的契機；用得不好就會像利劍一樣刺傷對方的心靈，傷害對方的自尊心和自信心，甚至還可能引起雙方關係的破裂。所以，批評別人一定要講究技巧，不能魯莽行事。
秦朝末年，劉邦在樊噲、張良等人的幫助下，率兵突破函穀關，攻進鹹陽，滅了秦朝。
當劉邦率兵進入秦朝皇宮的時候，皇宮裏不計其數的美女和珍寶，一下子吸引了劉邦的注意力。劉邦哪裏見過這麼多的美女和好玩意兒？於是決心留在皇宮裏，享受一下做皇帝的快樂，但是，當時的情況又不允許劉邦這麼做，因為楚霸王項羽實力超強，也在覬覦著皇帝這一寶座呢。劉邦隻有退出鹹陽，積蓄力量，等自己實力超群的時候再和項羽一爭天下，但是，劉邦卻被這些美女和珍寶蒙住了眼睛。跟隨劉邦打進鹹陽的兵將們都很著急。
樊噲是個急性子，看見劉邦這樣不思進取，非常生氣，就氣衝衝地批評劉邦說：“沛公，你到底是想得天下，還是想當富翁？一見到這些美女、珠寶你就沒有心思打仗了？你可知道，這裏可是秦朝的亡室啊，我們還是趕快回到灞上去吧，這裏待不得啊。”
聽了樊噲的意見，劉邦很生氣，雖然沒有進行反駁，但是臉上明顯有不悅之色，更沒有要采納的意思。
張良聽說了此事，覺得樊噲批評得很對，就來到劉邦的住處，對劉邦說：“秦王暴虐，不得人心，我們才取得了勝利；您現在一進鹹陽，就像秦王一樣享樂，難道您想蹈秦王之覆轍？況且現在還有一個更加強大的對手在等著我們呢！要是再這樣下去，我們所取得的任何勝利都將成為項羽稱王的鋪墊。我想那肯定不是您想要的結果吧！俗話說得好：‘良藥苦口利於病，忠言逆耳利於行。’我們還是照著樊將軍的話做吧。”
聽了張良的話，劉邦一下子意識到了自己的錯誤，立刻決定退出鹹陽，還兵灞上，等待時機。
同樣是批評劉邦，樊噲失敗了，並引起了劉邦的不悅；但是張良取得了成功。究其原因，樊噲行事太過魯莽，在批評劉邦的時候，質問中含著譴責，讓劉邦覺得很沒麵子，難怪劉邦不但沒有接受，還在心裏對樊噲產生了反感；而張良在批評劉邦的時候沒有按照常人的思路對劉邦指指點點，而是直陳利弊，抓住劉邦在乎得失、關心勝負的心理，用委婉的口氣進行勸說，句句話說到了劉邦的心坎上，所以劉邦接受了批評。
從這個小故事中，我們可以得出這樣一個結論：我們在批評別人的時候，盡量不要批評得非常直接，說話要盡量委婉，要說到對方的心裏去；批評的目的在於讓別人意識到自己的錯誤，而不是把別人一棍子打死，所以要站在對方的立場上，“動之以情，曉之以理”，讓對方意識到自己的錯誤。
為了如期收到批評的效果，心理專家列出了批評別人時應該掌握的10項技巧：
1.態度寬容：懂得我們大家都會經常犯錯誤的道理，采取一種更加寬容和善解人意的態度。
2.避免嘲諷：避免進行諷刺和嘲笑他人的批評。
3.內容具體：使批評的原因或內容具體化，避免“你是一個懶漢”、“你欺負其他人”、“你不負責任”之類的言辭。
4.避免主觀：根據客觀事實，明確地提出批評。用客觀事實說明什麼是導致你批評他的原因，避免做主觀評價。
5.注重效果：隻有在被批評者的表現或態度有可能得到改正的情況下才提出批評。相反，進行批評就沒有意義。
6.選擇時機：選擇批評的合適時間和地點。等具備了各種合適的條件後，再進行批評，以便被批評者接受。
7.設身處地：承認在類似的情況下，你也犯過類似的錯誤，但是你善於吸取教訓。
8.準備充分：鑒於你了解將要接受批評的人，你應提前做好準備，設想你可能得到的各種各樣的回答。
9.語氣平和：在最困難的時刻，保持一種平和的態度，必要時用堅定的語氣表述看法，再加上不容置疑的表情。
10.褒貶兼顧：如果對方不等你說完就提出異議，你要試圖安慰他，並向他解釋你批評他的目的。
技巧57：說到心窩裏，才能讓別人心服口服
足球巨星貝利小時候曾經經曆過這樣一件事情：
有一次，貝利和小夥伴練球。在中場休息的時候，有幾個小夥伴在抽煙，貝利出於好奇就要了根香煙學著抽起了煙。這一幕正好被經過此地的父親看到了。貝利的父親一向反對抽煙，不允許家裏人抽煙，但是，此時看到自己的兒子抽煙，他並沒有生氣，隻是默默地看了貝利一會兒，就離開了。貝利對此非常難過，覺得辜負了父親的期望，對不起父親。
貝利恨不得讓父親大罵自己一頓，但是父親一連好幾天都沒有動靜。這反倒讓貝利更加愧疚。
這天，父親終於開口對貝利說話了，話題是從貝利最喜歡的足球開始的：“兒子，你不是最喜歡足球嗎？”
“是的，父親。”貝利滿臉疑惑。
“你不是想成為世界上最優秀的足球運動員嗎？”父親接著問道。
“是的，父親，我一定不會讓您失望的。”貝利借機向父親表決心。
“孩子啊，作為父親，你能有這樣的理想，我實在是很高興。當然，我也很高興你有這樣的天賦。”父親語重心長地說，“但是，兒子，你有沒有想過，要想成為一名出色的足球運動員，不僅僅需要你具有高超的球技，如果沒有健康的體魄，即使球技再好，也不會成為出色的運動員的？”
貝利認真地傾聽著父親的教誨。
“但是，孩子！”父親接著說，“當我看到你抽煙的時候，我就非常擔心，如果現在你學著抽煙，我可以預見你將無法為成為一名出色球員打下良好的身體素質基礎。要不要成為一名出色的球員，這事還得你來決定。”
聽完父親的話，貝利懊悔地低下了頭。
但是父親好像還有話要說：“如果你決定要抽煙，而不是做一名球員，這就是你抽煙的費用。”父親邊說邊遞過來一些鈔票。
“父親，我錯了。”小貝利徹底認識到了自己的錯誤，“父親，我還是要踢球，而且要做一個出色的球員，我以後再也不會抽煙了。”
從那以後，貝利練球更刻苦了。一直到成為聞名世界的球星，他再也沒有抽過煙。
當看到自己的孩子抽煙的時候，很多父親的做法肯定是當麵指責孩子不對，有的父親甚至會對孩子大打出手，但是球王貝利的父親采取了另外一種措施。他雖然也是當麵“批評”貝利的，但是他的每句話都說到了點子上。俗話說“巧言攻心”，就是這個道理。如果我們在批評人的時候，能巧妙地觸動對方的心結，就能讓對方意識到自己的錯誤。在這方麵，拿破侖也是高手。
拿破侖在帶兵打仗的過程中，經常能發現犯錯誤的士兵。開始的時候，拿破侖不會顧及士兵的麵子和情緒，會當眾指出士兵的錯誤，狠狠地批評他們；但是，慢慢地拿破侖發現，這樣做並沒有什麼效果。於是，拿破侖試著用另外的方式來教育那些犯錯誤的士兵。
那是征服意大利的一次戰役。這天晚上，拿破侖在巡夜的時候，發現一名站崗的士兵靠著大樹睡著了。拿破侖當時雖然非常生氣，但是還是強忍住了自己心中的怒火。他撿起士兵的槍替他站起了崗。過了半個多小時，那個士兵終於醒了。從睡夢中醒來的士兵發現自己身邊站著拿破侖，非常害怕。
但是拿破侖沒有生氣，他心平氣和地對士兵說：“我知道，今天打了一天的仗，大家都累了，如果我是你，我也會睡著的。但是這是你的槍，你在打瞌睡的時候不能丟下手中的槍啊，一旦發生突發情況怎麼辦呢？小兄弟，我們是來打仗的，如果不小心把自己的命丟在了這裏，我們還怎麼回去見我們的父母兄弟！你說呢？”
聽了這樣一席話，那個剛才還迷迷糊糊的小士兵滿臉通紅，羞愧難當。
“我知道，今天打了一天的仗，大家都累了，如果我是你，我也會睡著的。”拿破侖用這句話把自己和小士兵的距離拉近了。拿破侖雖然沒有用嚴厲的語言批評小士兵，但同樣使小士兵受到了教育，收到了預期的效果。
巧言攻心，把話說到對方的心窩裏才會讓對方心服口服，才會讓對方意識到自己的錯誤。
技巧58：保全別人的麵子是很明智的方式
中國人很愛麵子，無論做什麼事都會考慮到自己的麵子。“麵子”到底是什麼東西呢？麵子說白了就是尊嚴。誰都希望自己在別人麵前有尊嚴，被人重視，被人尊重。因此，我們在與人交往、為自己爭得麵子的同時，也別忘了給別人留些尊嚴，這一點非常重要。事實上，不僅與人交往的時候要保全別人的麵子，即使是在別人犯了錯誤，批評別人的時候也要盡量保全別人的麵子。
20世紀30年代初，正是美國經濟大蕭條時期，整個紐約到處都是被饑餓威脅著的下崗工人。
一個17歲的小姑娘費盡周折才在一家高級珠寶店裏找到了一份銷售員的工作。小姑娘知道這份工作來之不易，因此工作非常努力。
這是聖誕節的前一天，往年的這個時候，珠寶店裏的人川流不息，但是，今天這裏的顧客卻寥寥無幾。