有一種比語言更偉大的真理，那就是沉默。一切的含義都蘊涵在一個眼神、一個笑容，甚至一個表情中，這恰恰能表達我們最真實的意圖。當你能表達沉默並讀懂沉默時，已經參透了與人相處的最大秘密。
技巧109：做一個善解人意的人
默契需要善解人意，善解人意就會站在對方的角度去考慮事情，就會將關心寓於不言中，就會無聲地做些有利於彼此的事情。
有一位表演大師上場前，他的弟子告訴他鞋帶鬆了。大師點頭致謝，蹲下來仔細係好。等到弟子轉身後，又蹲下來將鞋帶解鬆。有個旁觀者看到了這一切，不解地問：“大師，您為什麼又要將鞋帶解鬆呢？”
大師回答道：“因為我飾演的是一位勞累的旅者，長途跋涉讓他的鞋帶鬆開，可以通過這個細節表現他的勞累憔悴。”
“那你為什麼不直接告訴你的弟子呢？”
“他能細心地發現我的鞋帶鬆了，並且熱心地告訴我，我一定要保護他這種熱情的積極性，及時地給他鼓勵，至於為什麼要將鞋帶解鬆，將來會有更多的機會教他表演，可以下一次再說啊。”
善解人意不等於處處迎合對方，最重要的是尊重對方，考慮對方的心理承受能力，顧及對方的尊嚴和麵子。能盡量用自己的心去體會對方的心，用自己的感覺去體會對方的感覺。人無法要求別人善解人意，但自己要努力做到善解人意。善解人意的最大的受惠者往往不是對方，而是我們自己。
朋友相處要善解人意，夫妻生活要善解人意，領導與下屬之間也需要善解人意。拿公司來說，新進來的員工通常都是滿腔熱血，他們時常會針對公司的部分情況提出各種各樣的意見，他們的初衷是好的，但是由於缺乏經驗，或者認識不夠，從而看法難免偏頗。作為公司的領導，即使知道你的員工提出的意見是錯誤的，但最好不要直接指出來，而應該感謝他，以後再尋找機會婉轉地讓他明白真相。如果你說話的態度和方法讓對方難以接受的話，也許他就會和你對立，拒絕接受你所說的事實。如果員工的積極性受到挫傷，以後他再也不願提出意見，沒有了創新的精神和開拓的勇氣，以後怎麼在公司發展？
優秀的管理人員，是不會扼殺員工的積極進取之心的。在員工犯錯誤的情況下，一味責怪是不可取的，每個人都需要鼓勵，有鼓勵才能產生動力。管理者都應以一顆寬容的、善解人意的心來對待他的員工。
技巧110：配合好，不在於說得多
在平時的工作中，要完成一項艱巨的任務或把工作做得更加完美，單靠個人的力量是遠遠不夠的，必須充分發揮團隊的作用。領導的指揮固然重要，但如果隻是領導一人在上麵喊破了嗓子，其他人在下麵卻不理解、不明白，那麼也是浪費精力。所以說，千言萬語不如心靈的感召。那麼，該如何做到與他人在工作中配合默契，心有靈犀一點通呢？
某公司經理和秘書去局裏參加房改工作會議。開會時，經理不是說說笑笑，就是進進出出，很不認真。回本公司傳達會議精神時，他隻是照本宣科。當職工提出具體問題時，他語塞了，無法解說清楚，而有些地方他自己也沒有理解。
此時，有人問起在場的秘書。麵對十分尷尬的上司，秘書很巧妙地回答了員工，他不說經理沒認真聽，也不對問題作具體解釋，而是說這些問題上麵也沒確定，待過幾天去問問再作答複。其實，秘書是清楚的，隻是為了照顧上司的麵子而故意這樣說的。事後，秘書就職工提出的問題一一向上司作了解釋。
秘書這樣的做法，雖然有點虛假的成分，但從配合的角度來說，卻是完全必要的。工作本來就是相互配合、相互支持來完成的，他們之所以配合默契，主要原因有兩點：首先，知道團結協作的重要性，況且一個人的精力是有限的，不可能將所有事情都做完美，所以需要其他人的協助；其次，大家各有優點和缺點，互相取長補短，彌補各自的不足，平時多了解和理解對方，關鍵時就會很默契地處理問題了。
總之，人與人配合默契，並非話說得多，而是相互信任，相互理解，相互忍讓，相互溝通，並且勇於承擔責任，有錯必改。隻有這樣，才能充分發揮團隊的作用，公司的未來才會更加美好。
技巧111：讓對方心領神會
在工作中遇到一些不得不說、但又不便明說的棘手問題時，運用暗示法將是一種得體的選擇。
①當下屬出現不良苗頭時，為了防患於未然而又保護其積極性，可運用類比式暗示法提醒點撥。
下屬在工作中出現問題在所難免，領導者有責任及時給予指出，幫助糾正。對於處於苗頭狀態的問題，領導者既不能熟視無睹，也不能小題大做，此時可運用類比式暗示法進行說服。這樣做，既可巧妙地點出問題，又可避免傷害下屬的自尊心和挫傷他的積極性。
某機關一個很有才氣的大學畢業生，因工作成績突出而飄飄然，傲氣十足，結果導致人際關係很緊張。
領導與之談話時沒有直接指出他的問題，而是談了一件類似的事：說有位青年能力很強，又有鑽勁，成果突出，就是太傲氣，瞧不起人，周圍的人對他很有看法，在一次民意測驗時，他的得分最低。此結果一公布，對他打擊很大，他感到灰溜溜的，堅決要求調走。
這位領導惋惜地說：“本來是很有發展前途的一個青年，就因為太傲，不善於創造良好的生存環境，使自己的發展受到影響，真是太可惜了。”
這位領導運用了類比式暗示法對下屬進行善意提醒。下屬也從這番意味深長的話語中，聽出了領導的話外音，受到啟示，從此覺醒起來，努力克服缺點，改善人際關係，很快使自己成為一個受歡迎的人。
②當無法滿足他人要求時，為了避免拒絕的尷尬，可運用關聯式暗示法讓對方心領神會。
領導者對於下屬提出的困難，應在力所能及的情況下，給予積極幫助，但是，對於有違原則或力所不及的要求，則應該說“不”。此時，運用關聯式暗示法，就可以在不得罪人的情況下，使對方的期望值降低，或者打消其不切實際的念頭。
在部隊精簡整編時，有一個軍隊幹部不想轉業，他去找自己的一位同鄉兼領導，想通過他活動一下留下來。這位領導說：“你可能也聽說了吧？師政委的侄兒想留下，最後也沒成功……”講到這裏，這個幹部已經明白，自己的條件不過硬，留下的希望幾乎是零。於是，他打消了再去找其他關係的念頭。
這位領導並沒有直接拒絕對方的請求，隻是擺了客觀情況和條件，暗示出問題的難度，使對方由此產生聯想，做出判斷，意會到最終結果。這樣，既達到了拒絕的目的，也未影響雙方的關係。
③當需要傳遞壞消息時，為防止不測，也可以運用半遮式暗示法減少刺激。
有時，領導們還會麵臨一些家庭事件，比如離婚、糾紛等。在處理這類事件時，最好采用半遮式暗示法，即有意不把問題和盤托出，而是半遮半露，說半截話，留下另一半讓對方去思索和意會。