戴爾·卡耐基20世紀最偉大的人生導師
千萬別去跟你的客戶、丈夫或任何敵人惡言相對，爭論不休，更別當麵指出他的錯誤，使他惱羞成怒。凡事都切記：運用點手腕，才能化衝突為平和。
——戴爾·卡耐基
作品導讀
很多人對人生抱有消極的態度，其實，人生是美好的。一個人之所以覺得人生了無生趣，是因為他不懂得什麼是人生，更不知道應該怎樣度過一生。
《美好的人生》一書，是卡耐基的重要著作之一，最早是1936年出版的《人性的弱點和美好的人生》一書的一部分。後來修訂再版時，將本書內容以《美好的人生》為名單獨出版。
作為《人性的弱點》的姊妹篇，《美好的人生》以簡單明了的道理，結合生動真實的具體事例，告訴我們怎樣經營家庭生活，怎樣減輕人生壓力，如何曾強交際能力，如何與人和睦相處等，從而獲得美好的生活。
這本書由“為人處世的12條原則”、“不傷感情而改變他人的方法”和“家庭幸福之道”3個章節組成。卡耐基在本書中，從各個方麵分析了為人處世和家庭生活的原則和技巧，為我們的美好人生導航指路。在講述道理的同時，卡耐基引用了許多名人的生動故事，使文字顯得更為活潑生動，具有較強的可讀性。
這本書出版後大受歡迎，許多父母買來送給子女，老板買來送給他的員工，從政的人也大量買來送給他的選民。世界上有幾十個國家都出版過這本書，該書自出版以來，一直暢銷不衰，影響了幾代青年人的人生選擇。
《世界上最偉大的推銷員》的作者奧格·曼狄諾曾這樣評價這本書：“你真想將自己的生活變得更美好嗎？如果是，那麼本書可能是你碰到的最好的書之一。閱讀它，再閱讀它，然後開始行動，你的生活就會越來越美好。”
為人處世的12條原則
1.避免同別人爭論
有一次，卡耐基參加了一個宴會，席間，坐在他身旁的來賓，引用莎士比亞的一段話，敘述了一個非常幽默有趣的故事。
但那人卻一口咬定那段話是引述自聖經，當時卡耐基一聽到他這麼說，立即有股表現自己重要性與優越感的衝動，並當場提出異議。
“什麼？那是莎士比亞說的？那怎麼可能？太荒謬了！那段話明明是由《聖經》裏節錄出來的，我再清楚不過了。”那位說故事的先生情緒很激動地對卡耐基進行了反駁。
卡耐基的左邊坐著法蘭克·賈蒙先生，他是卡耐基的一個老朋友，對莎翁的著作頗有研究，所以卡耐基也就決定由賈蒙先生來裁定孰是孰非。結果賈蒙先生卻在桌下偷偷踢了卡耐基一腳，然後說道：“戴爾，你錯了，這位先生說的沒錯，那是《聖經》裏的話。”
當晚回家途中，卡耐基問賈蒙先生：“法蘭克，你怎麼也會弄錯，那句話明明是莎士比亞說的啊！”
“當然是！”他毫不考慮地應道，“是哈姆雷特第五幕、第二場的句子。問題是咱們受邀做客，又何必要證明那個引證錯誤，叫他難堪呢？就算你指正他，他是否就會因而對你產生好感呢？他又沒征求你的意見，你何必硬要澆人冷水？不管是什麼場合，你都該切記一件事：要避開過度尖銳的衝突。”
“永遠避免跟人衝突，”這個教訓，卡耐基一直深記心底。
在此之前，卡耐基一直是個好辯好爭的人，小時候跟哥哥爭，進了大學之後，他還特別選讀邏輯辯論學，並經常參加辯論比賽，後來還曾在紐約開過這門課程，招收學生講授辦學，然而到頭來他所得到的唯一結論卻是：不論何種辯論，上上之策還是設法避開它，視之為毒蛇猛獸，能避多遠，就避多遠。
卡耐基堅持認為，不管何種辯論，十之八九結果都是沒有結果，而且會使正反雙方更堅持自己的看法。你絕不可能從辯論中得到真正的勝利，不論辯贏、辯輸，到頭來你都會失去某些其他東西。此話怎講呢？如果你以壓倒性的辯才，將對方駁斥得一無是處，你固然是洋洋自得，逞一時之快，但對方呢？你使他處於劣勢，使他的自尊受創，他仍對你充滿敵意。
泛美人壽保險公司對其業務員，有著一項恒久不變的訓練方針，那就是：“永不與客戶爭辯”。
富蘭克林曾說：“據理力爭，偶然或許能讓你得到一些勝利的快慰，但那種勝利是空洞的，因為你永遠得不到對方的好感。”
佛家常說：“化解仇恨的唯一力量，絕非仇恨本身，而是愛。”
而誤會的化解，也絕非爭辯所能做到，必得經由諒解、安慰和設身處地為對方著想，才有可能化暴戾為祥和。
當你遇到惡人擋道時，最聰明的方法，就是避開他，別跟他為爭路而起衝突。如果被他咬傷了，就算你最後殺了他，你的傷口仍將存在。
所以，卡耐基提醒我們：避免同別人爭論。
2．說服他人的妙方
卡耐基深信，如果一個人在為人處世中，能達到55%的正確度，那麼，他就可以跨進華爾街，當一個日進鬥金、腰藏萬貫的銀行家。當然，如果連55%都做不到，那就沒有顏麵數落他人的不是。
不論是借著表情、動作或是言詞，你都能很輕易地表現出你對別人的不同意見，問題是這樣做是否就真能使別人認同你的看法呢？絕不可能！因為你這樣做是對他的智慧、判斷與自尊的迎麵一擊，毫無回旋的餘地，這樣隻會徒然引起他反擊的衝動，並不能使之改變看法。就算你搬出天下至聖先賢所訂之金科玉律也無濟於事。一旦傷害了對方的自尊，一切道理都將被拒於門外。
不論你要告訴別人什麼事實，千萬別一口就說：“我可以跟你保證……”這種口氣很不好，因為它給人的感覺，就像是在說：“我懂得比你多，我告訴你的全是實話，聽我的準沒錯。”
這種態度，無異是在向對方提出一種挑戰，引發他持反對意見的衝動，恨不能沒等你開口，就先設法措辭將你駁倒。
所以，如果你真要證實某事，千萬別讓人事前察覺到，而是技巧地、含蓄地，在他人不知不覺的情況下進行。
要想教人，先得做到不讓對方感覺到你是在教他。對方不懂的事，你也得設法讓對方覺得他隻是忘了，並非完全不懂。
查斯非德公爵在他的家書中，曾訓誨兒子說：“盡可能使自己比別人更聰明，但千萬別讓對方察覺到這一事實。”
如果某人提出一套你認為並不正確的論點，就算你很確定其所言不實，但還是最好別一語道破，而是改換一種口氣說：“抱歉！我的看法卻與你不盡相同。當然，我也可能犯錯，事實上我經常會犯錯，不過如果我真錯的話，我卻很樂於接受你的指正，我們何不一起針對此事來討論看看？”
上述這種委婉的說法，保證會帶給你想不到的反應。天底下，絕不會有人因你說“我可能是錯的，但咱們不妨討論看看”，而對你起反感。
相反地，如果你一知道對方犯錯，就毫不留情地一語道破，結果往往適得其反。世上真正明理的人並不多，大部分人都免不了會有些偏見，先入為主的觀念都很強，而且善於妒忌、懷疑、畏懼，並有著強烈的自尊心，他們對自己的信仰、觀念或者好惡，都傾向於固執己見，不容否認。
所以，如果你真想指出他人的錯誤，卡耐基建議把詹姆斯·哈維·羅賓遜的文章先多看幾遍再說。
詹姆斯·哈維·羅賓遜說：“我們經常會在毫無抗力的情況下，改變自己的觀念、想法。但是一旦我們的錯誤被揭發，我們立即就會武裝起自己，一味地堅持原有的想法。這種反應，真正的目的並不在於保護自己的想法，而是由於自己的自尊受到了明顯的威脅，才會盲目地起而反抗。”
人生在世，最重視的莫過於屬於自己的事物，不論是你的小狗、汽車、房子、父親，其所有權都是絕對的，不容外界侵犯的。就連自己平常習慣信以為真的一些理念，都不容外來否定的。否則，哪怕隻是稍稍受到懷疑，你都會不顧一切地尋找各種借口，來保護這個陪伴自己很久的信念，進而產生無謂的爭辯。
當然，這些觀點也不是卡耐基所創，早在19個世紀前，耶穌就曾昭示世人，要“同意你對手的意見”。
卡耐基指出，千萬別去跟你的客戶、丈夫或任何敵人惡言相對，爭論不休，更別當麵指出他的錯誤，使他惱羞成怒。凡事都切記：運用點手腕，才能化衝突為平和。
3．如果錯了，就要勇敢地承認
平常無事的時候，卡耐基常帶著他那頭波士頓廚犬賴瑞克，一塊兒到公園裏散步，人少的時候，就索性放開套在它身上的繩索、口罩，任它在野地裏奔跑、玩耍。
不料有一回卻碰上了一名警員，一見卡耐基放狗自由亂竄，立即厲聲責備他說：“你怎麼可以放它亂跑亂竄？難道你不知道這樣做是違法的嗎？”
“我知道，”卡耐基小聲地說道，“應該不至於傷人才對！”
“你想它不會傷人就可以為所欲為了嗎？萬一要是有小孩或鬆鼠被它咬傷了，你可怎麼辦？第一次逮到，姑且原諒你，下次再讓我發現，就隻好請你到法院去解決了！”
從此以後，卡耐基真的沒有違背規定，但卻苦了賴瑞克，因為它對口罩、項圈實在是非常厭惡，硬把它限製牢牢的，即便是帶它出去玩，它也是免不了一肚子不快。最後，卡耐基實在是於心不忍，於是就決定投機一次，又放開了它，任它在一處小山丘上自由地奔馳，然而事情卻偏偏那麼巧，那名警員又出現了。
卡耐基知道這一回難再有下台借口了，所以，沒等警員開口，他立刻迎上前笑著說道：“警官，又被你抓到了！這回我自知理虧，很抱歉，您就看著辦吧！”
聽我這麼一說，那位警員的口氣反倒軟化了下來：“這地方遊客少，地方又空曠，也難怪你會讓它自由一下。”
“是啊！一時興起，就什麼都給忘了。”卡耐基應道：“不過不管怎麼說，我還是觸犯了法律。”
警員挨近賴瑞克，笑著說道：“其實像它這麼小的狗，應該是不至於傷人才對。”
“是啊，但還是可能會傷到公園裏的小鬆鼠。”卡耐基補充道，嚐試著站在對方的立場看事情。
“不會那麼嚴重的，”警員委婉地說道，“這樣好了！你把它帶到山丘後頭我看不到的那片草坪上去玩吧！反正不會有什麼事，大家方便一下就是了。”
回想起此事，卡耐基認為，當時那位警員之所以會態度軟化，正是因為他感受到被重視、被尊敬的感覺，當卡耐基毫不保留地在他麵前坦承自己的過錯時，他唯一的反應，當然是表現出他仁慈寬大的一麵，這就是人性。
卡耐基說：“各位想想，你是不是也跟警察有過爭執呢？下次碰到這種情形，奉勸各位，與其在那兒聽他訓誡，或是據理力爭，互不相讓，倒不如先擺低姿勢，坦白地承認自己的錯誤，結局絕對要好出許多。”
天底下，任何一個傻瓜都能找出自己的錯誤，但卻隻有最聰明的人，才敢勇於認錯。
如果確信自己是對的，那就試著以最委婉的方式去說服他人。如果自己是錯的，隻要勇於認錯，不但不會遭外界批評，反而還會得到原諒，甚至尊敬。一味地辯駁、推諉，隻會使事情變得更遭。千萬別因為不敢認錯，不肯認錯，而使自己受到眾人的鄙視遺棄。
所以，卡耐基提醒我們：如果錯了，就要坦率、勇敢地承認自己的錯誤。
4．通情達理
人在盛怒的時候，往往會為了宣泄心中的不平，而據理力爭，駁倒對方，然而這種方式帶給對方的感受又是如何？他們是否真的就此心服口服呢？威爾遜將軍曾說：“如果你想訴諸武力，我必然也會握緊拳頭，全力反抗，但是如果你能改以溫和的態度說：“咱們何妨坐下來平心靜氣地談一談，如果意見真的相左，再共同商量個對策。”結果我們反而發現，事實上我們在意見上相左的地方，並不如想象中那麼嚴重，隻要有耐心、平靜地共同去麵對問題，事情多半都能夠迎刃而解。”
林肯也曾說過：“要想捕殺一隻蒼蠅，一加侖苦澀的膽汁，還不如一滴甜美的蜂蜜來的有效。”這的確是句充滿睿智的至理名言，在希望得到別人讚同與支持之前，先讓對方知道你和他是朋友、是同誌，這是抓住人心最有效的力量，也是要求對方以理性接受自己意見的最好方法，其作用和捕殺蒼蠅的那一滴蜂蜜是一樣的。
卡耐基小的時候，曾經讀過一段有關“太陽與風的故事”。
太陽與風交相爭辯，堅持認為自己是最強的。他們看到一位老先生迎麵走來。風得意地說：“我可以證明比你強了，你看到那位老頭，我能比你更快地將他的外衣脫下來。”
說罷，他鼓足渾身氣力，朝那位老先生身上猛吹，未料他吹得越大，那位老先生越是將外衣裹得緊緊地，說什麼也不肯鬆手，最後風隻好搖搖頭，放棄了。
這時，太陽先生從雲端探出頭來，對老人慈祥地微笑起來，不出片刻，那位老先生就擦擦額頭的汗水，把外衣脫了下來。
太陽隨即轉身對風說道：“看到沒有，不論何時何地，仁慈、友善，終究是要比憤怒和暴力強出許多的。”
雖然這隻不過是一個用來教育小學生的小故事，但其中的道理卻是千真萬確的。
卡耐基強調指出，如果你想改變他人的想法，那麼千萬要以溫和友善的態度起步。
5．引導對方說“好”或“是”
跟別人談話的時候，最好別一開始就提出雙方意見相左的問題，而最好是從雙方意見一致的問題開始討論，如果能遵循這個原則，雙方定能朝著相同的目標，盡可能地說服對方，讓對方更能了解問題的本來麵目。
歐華斯·崔特教授在他的著作《人類行為之影響力》中，曾經提到過，一旦一個人說出“不”字，基於個人尊嚴之維護，稍後即使發現自己有錯，也勢必要力爭到底，不肯輕易妥協。所以，在開會討論的時候，最重要的一個竅門，就是要引導對方說“好”或“是”，千萬別讓他有機會提出否定的答複。
這就像是撞球一樣，當一個已經在運動的球，如果你想改變它的行進方向，就必須施以相當的力量，如果你希望它改以完全相反的方向行進，所需施加的力量更是超乎尋常之大才能奏效。
這種論點，從心理學的角度來探討，也是絕對合理的。當一個人說“不”的時候，他的心理，甚至他體內的內分泌、肌肉組織，都會緊繃起來，以支持自己說出的這個字，呈現出絕對的拒絕狀態。反之，當一個人說“是”的時候，他的生理上、心理上，卻絲毫不會緊張，而會始終呈現出一種接納的狀態。所以，若能讓對方說出更多肯定的話，就更容易將對方導引至自己的思想體係和價值係統之中。
其實這隻是一種非常簡單的技巧，但往往因其太簡單，反而會易於被人所忽視。人們為了一味地滿足自己的優越與虛榮，總是免不了要堅持己見，對他人的見解橫加指責，如果真想通過溝通、討論，獲得某種建設性的結論，抱持著虛榮心、優越感不放，是絕對不行的。
要想一開始就讓對方——不論是學生、顧客、子女、丈夫和太太說“是”、“好”，隻需付出少許耐心就可以辦到了。
希臘哲人蘇格拉底，早在2000年前，就已深知其中的奧秘，他從不斷然指出人家的錯誤。所謂“蘇氏問答法”，正是以特定的技巧，來導引對方提出一連串的肯定的答案，進而糾正對方原先堅持的錯誤論點。
下次，在我們指責別人錯誤之前，何妨先想想這位蘇格拉底老先生。所謂以柔克剛，正是這種導引方法的最佳詮釋。
所以，卡耐基指出，要想說服別人，一定要做到設法讓對方首肯，回答一些不得不說“好”或“是”的問題。
6．把說話、表現的機會讓給別人
卡耐基指出，大多數人都因為一心急於說服對方，改變對方的想法，一逮著機會，就是滔滔不絕說個沒完，絲毫不留給對方表達自己想法的機會。這種毛病，推銷員尤其容易犯，事實上真正想要讓別人心悅誠服，最好的方法，還是要讓對方得以充分地表達自己的想法。
在他娓娓細述自己的想法時，即使你對他的論點頗不以為然，也應該抑製住自己心中的衝動，萬萬不能半途插嘴，打斷對方的話。畢竟，此時此刻對方真正關心的並不是你的想法如何，而是一心一意將自己的想法毫無保留地宣泄出來。在這樣的情況下，你最好的應對之道，當然是耐著性子，由衷地聽他傾吐心中的一切。
同樣的方法、運用在商場上也一樣能奏效。
某公司公開宣稱要標購一批布料，供汽車內部裝潢用，並指定參與競標的布商，得派人員親赴該公司就其產品提供說明，當時參與競標的布商共有三家，魯先生即是其中一家的業務代表，然而就在必須出席介紹產品的當天，他卻患了嚴重的喉炎，嗓音嘶啞，根本無法發聲。
在麵對著該公司董事長、董事以及手下許多高級幹部進行產品說明時，魯先生發現自己的嗓音嘶啞難聽，再說下去，隻能徒然白費力氣而已。最後他實在無計可施，隻好宣布放棄，並在黑板上寫道：喉痛聲啞，語不成聲，未能說明，敬請見諒。以表示自己的歉意。
出乎意料，該公司的董事長卻突然起身說道：“好！那就由我來替你說吧！”說罷，他就真的把公司的樣品按序排好，開始如數家珍地一一說明各類布匹的優缺點，並和與會的人員，就該公司所需布料質地，展開了熱烈的討論。魯先生陪坐一旁，隻能不時地點頭、微笑，以表示自己的感謝之情。
一筆價值160萬的生意，竟然就這麼做成了，魯先生簡直不敢相信天下會有這等的事。但是如果當時魯先生沒患喉炎，相信這筆生意很可能反而無法達成。
一家公司招聘員工，查爾·柯柏拉寄出自己的履曆表，不出幾天，就收到對方的通知，要他去接受麵試。他在麵試之前，特地到華爾街把那家公司的背景資料查了一下，然後在麵試時說道：“我很榮幸能夠接受貴公司的麵試，貴公司以28年前一張辦公桌、一名速記員的規模，能打出今天這個局麵，的確是叫人佩服。”
任何一位白手起家的成功者，都會很樂於回想起當年創業的情形，這位老板當然也不例外。話匣子一打開，他就開始了他那冗長而詳盡的回味，他提起自己當年是如何帶著450元就出來闖天下，提起他如何在強敵環伺之下艱苦奮鬥、爭取生存，以至變成今日華爾街一名舉足輕重的人物。他隻對柯柏拉先生提出了一些極簡單的問題，旋即交代屬下，決定錄用他。
柯柏拉先生之所以如此順利能獲得工作，不外乎是他懂得在應試之前，先花點時間研究該公司的資料，表現出濃厚的興趣，並懂得鼓勵對方說出自己引以為豪的往事，這種表現，自然會留給人非常深刻的印象，進而獲得青睞。
法國哲學家羅徹斯特曾說：“要想樹立敵人，就試著去處處超越你的朋友，要想廣結好友，那就相反地讓你的朋友處處超越你。”
卡耐基提醒我們：在與人相處時，要把說話、表現的機會讓給別人。
7．與他人合作的秘訣
對於你自己獨自創見的心得，是否覺得要比別人強迫推銷的觀點來得踏實一些？你是不是也覺得，與其強迫別人接受自己的觀點和心得，倒不如隻是提供一些建議、暗示，凡事讓別人自己去理出一個結論，反而來得有效。
費城的亞道夫先生，眼見手下的業務人員組織散漫，效率差，士氣日益低落，迫不得已召開公司緊急會議，並誠懇地要手下業務員談談自己真正的想法，並一一記錄在黑板上，然後對大家說：“你們的要求，我將全力為大家做到，但是，在我做到之後，我希望你們現在就告訴我，你們將何以回報？”
這一提問在台下引起了熱烈反響，有的表示願更加積極樂觀地推動業務，有的表示願對工作更加忠誠敬業，有的表示願更加發揮團隊精神，爭取業績成長，甚至還有人主動要求每日工作14個小時，會議結束後，大夥兒果然是士氣如虹，而公司的銷售業績，也立即出現了驚人的增長。
之所以取得這樣的成功，在於亞道夫與他的業務員之間建立起一種道德默契，隻要我信守諾言，他們也會全力以赴，為自己的承諾付出心力，而真正造成這一事實的關鍵，仍是在於他能耐心地聽取了員工的心聲，對他們的需求，表現出關懷。