特稿
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近些年，中國軟件市場成長可謂非常迅猛，那麼金蝶為什麼要選擇向服務轉型？首先，中國企業信息化正在麵臨從全麵信息化轉向定製化，這導致服務市場發展迅速，增速不斷提高；其次，原有管理軟件市場競爭非常激烈，金蝶產品近些年增長速度和整體市場增長速度相同，市場份額沒有增長；從替代品角度講，盜版軟件對軟件行業利潤的蠶食非常劇烈。
如何讓客戶認可自己的轉型呢？金蝶應該針對不同ERP市場提出不同的品牌營銷方案，從軟件品牌打造為服務品牌。同時，麵對IBM、SAP、思科的挑戰，金蝶又該怎麼辦？金蝶應該發揚本土化和優質客戶優勢，主動學習，和世界先進企業深入合作，迅速提高軟件實施能力。在流程的改進和管理谘詢方麵，金蝶麵臨什麼樣的挑戰呢？從高端需求，從戰略管理谘詢到流程再造，到軟件實施落地是一個看起來很美的過程，但金蝶仍然有品牌口碑不足、專業能力有限以及客觀性會被人置疑。金蝶應該從中低端軟件實施入手，在行業中首先找到一個最領先的行業標杆企業，在實施過程中梳理、分析、學習行業標杆企業流程，將其納入智庫，在學習中不斷發展，在實施中不斷學習，提高自身在管理谘詢方麵能力，將管理谘詢做成自己軟件實施服務的一個專業增值服務。
金蝶在SaaS方麵遇到了其他電子商務平台的挑戰。我們認為，金蝶在麵臨其他電子商務平台方麵在互聯網精髓、ERP積澱以及中國化管理方麵有一定先發優勢，像電子商務平台，主要麵對的是中小企業，中小企業麵對的難題是沒有錢實行昂貴的服務和實施，應該在軟件上加強智能化，通過對用戶使用習慣的收集和分析自行對用戶進行服務的實施，完成對用戶定製化過程。
金蝶在中間件產品上麵臨的挑戰仍然是大品牌的挑戰，金蝶應該發揮本土化和信息安全優勢，利用開源交流平台，培養本土工程師團隊，能夠在中間件未來開發中獲得優勢。
金蝶麵臨最大的內部挑戰是人才挑戰，一方麵人才缺乏；另一方麵人才又在不斷流失，建議金蝶打造技術谘詢專家。此外，金蝶要防止客戶挖角的風險，留住人才。金蝶還麵臨著對內認知的挑戰。金蝶員工要改變軟件公司的工作慣性，將自己品牌理解成服務品牌，建議金蝶建立新的企業文化、建立新的考核和激勵體係。
未來幾年，金蝶應該如何發展？首先以EAS為主的ERP實施服務，其次是友商網，再其次是中間件。在EAS發展中，金蝶應該加強對客戶學習，向領先者學習，學習中不斷加強自身管理軟件服務的能力；在友商網方麵，金蝶應該發揚自己在低成本上的優勢；最後，希望金蝶通過中間件的大量實施，為自己做商業智能服務提出一種可能。
問答精選
問：金蝶應該在軟件領域做強，還是要變成谘詢服務綜合商？
答：在管理軟件範疇之內，金蝶提供的產品已經足夠完善，包括從最底層中間件，一直到客戶定製化產品，已經形成了比較完整的軟件體係，如果擴充的話，做的事情也許就不一定是它的主業，在它擅長方麵已經具備了非常強的客戶基礎，利用好這個客戶基礎，其實是金蝶取得發展的最好機會。——客戶現在的需求可能是希望在提供軟件時還要谘詢服務。