儒商大師——郭鶴年
郭鶴年，祖籍中國福建省福州市蓋山郭宅村，其父郭欽鑒於1909年18歲時泛海到馬來西亞新山謀生。初時靠開咖啡店為生，後來參與管理他兄弟創辦的東升有限公司。該公司主要經營大米、大豆和糖，可以看作是郭氏兄弟公司的前身。由於郭欽鑒經營有方，且勤勞節儉，生意越做越大。郭鶴年之母鄭格如於1920年從國內家鄉赴馬來西亞和郭欽鑒結婚，生有三個兒子，郭鶴年排行第三。
郭鶴年於1923年10月6日出生於馬來西亞柔佛州新山市。幼時因家庭經濟狀況較好，自小就受到良好和係統的教育，先後在新山英文學校和新加坡萊佛士學院就讀。這些教育為他日後的創業打下了必要的基礎。後來他又學了18個月的華語，加上家庭的長期薰陶，郭鶴年能說上一口流利的中文，在他後來與中國做生意的漫長歲月中派上了很大用場。
1948年郭欽鑒因長期勞累，不幸病逝。郭家的財產被分成七份給其家屬。此時，郭鶴年的母親鄭格如為了郭氏家族未來的生計和事業的發展，建議將各人的所得遺產集中起來，並約請堂兄弟們，以每人入股的形式組建郭氏兄弟有限公司。郭鶴年因學識傑出、才能超眾而被推舉為公司董事長，時年26歲。
50年代初，郭鶴年到英國倫敦僑居數年，主要研究當地商品交易所的操作情況及經營管理辦法，同時也對糖業的期貨貿易進行深入的觀察和分析。這段時間，可視為郭鶴年養精蓄銳、捕捉良機的時期。
50年代中期，郭鶴年回馬來西亞。基於對當時馬來西亞整個形勢的判斷，他采取了兩個重要步驟：一是在新山市成立民天私人有限公司，專營商品貿易，並借1957年馬來西亞脫離英國殖民統治而獲得獨立這個絕好機會，大力擴展其在馬來西亞境內的商品分銷網。二是大舉向糖業進軍。當時，馬來西亞的製糖業還是一個空白，食用糖全部依賴進口。郭鶴年看準時機，從50年代後期開始，與馬來西亞聯邦土地發展局合作，在靠近檳榔嶼的北海創辦了第一家製糖公司，入股投資一家白糖提煉廠，即馬來西亞糖廠。幾年間，他的糖業經營發展迅猛，獲得了巨額利潤。
年僅39歲的郭鶴年即獲得“亞洲糖王”的美稱。
1968年郭鶴年組建玻璃市種植有限公司，旨在進一步發展他在馬來西亞的製糖業。該公司向大馬聯邦土地發展局租到14600英畝土地，開墾成甘蔗種植園。同時，他在種植園附近與聯邦土地發展局共同建立了玻璃綜合糖廠有限公司，煉製種植園所產的甘蔗。除此之外還與印尼首富林紹良合作，在印尼南邦設立了印尼最大的古隆馬都甘蔗種植公司。
經過幾年的努力，郭氏糖業的糖產量迅速增長，使馬來西亞走出了砂糖自給的第一步。在這期間，郭鶴年趕在世界糖價上升之前收購大批原糖，並投資糖的期貨貿易。世界糖價的大幅度上揚使他贏得數百萬元的收入。隨著製糖業的迅猛發展，郭氏集團的糖貿易範圍漸次擴展至英國、美國、中國、香港等國家和地區。
郭鶴年把經營食糖的手法用在經營麵粉和棕櫚油上，利潤也十分可觀。郭氏集團從北美、澳大利亞進口小麥，在巴生港聯邦麵粉廠等多家工廠加工成麵粉銷售。同時，經營範圍還擴展到棕櫚食用油的提煉。80年代中期，由郭氏兄弟公司控製的玻璃市種植有限公司在東馬的沙巴購置大片土地，以種植油棕。此外還利用麵粉廠和棕櫚油廠等的副產品建立了連鎖的飼料工業。
1969年8月，受馬來西亞和新加坡兩國政府之邀，郭鶴年出任新馬航空公司董事部主席。這一任職使郭鶴年看到世界旅遊業的廣闊前景，導致他決定向酒店業進軍。1971年，郭氏集團在新加坡建成第一家五星級豪華大酒店——香格裏拉大酒店。經過20多年的發展，香格裏拉酒店集團已成為亞太地區最大的酒店集團之一，遍及新加坡、馬來西亞、泰國、斐濟、香港、加拿大、中國、菲律賓等國家和地區。
香格裏拉集團的輝煌業績為郭鶴年帶來了巨大的利潤和聲譽，使之在冠以“亞洲糖王”美稱之後又被加譽為“酒店業巨子”。
隨著香港經濟的飛速發展以及自由港、國際金融中心地位的日漸提高，郭氏集團的總部逐漸移師香港。1974年，郭鶴年在香港成立嘉裏有限公司並自任董事長。目前，郭氏集團的許多海外投資通過嘉裏貿易公司來進行。郭鶴年斥巨資投資於香港房地產和酒店，先後與印尼的林紹良在尖沙咀興建九龍香格裏拉酒店，與黃廷方在尖東建造寫字樓，與中資的僑光置業合資發展杏花村住宅，與中國華潤集團合資興建港島香格裏拉，另外耗資4億港幣投資於深水灣遊艇俱樂部，還投資貨倉、保險等。
除房地產等投資外，郭氏集團近年來又對傳媒業表示了極大的興趣。目前分別持有香港電視廣播公司和電視企業國際有限公司等上市公司32.1%和31.4%的股權。1993年郭鶴年又從世界傳媒大王梅鐸手中收購了香港最大的英文報紙《南華早報》，成為該報的董事會主席。
在馬來西亞政府與中國恢複邦交關係之前，郭鶴年便與中國有著十分密切的商業往來。他首先在北京建成了香格裏拉酒店。更令人稱道的是在80年代中期，他與中國經貿部合資投下53億美元興建中國國際貿易中心。這是我國80年代改革開放時期最大的外資項目之一。1989年“政治風波”之後，正在興建中的中國國貿中心麵臨超支近億美元的嚴重困難，此時郭鶴年非但沒有退縮，反而追加數千萬美元的投資，使國貿中心最後得以竣工。上海波特曼酒店項目也麵臨過類似的困境，郭鶴年開始並非投資者，最終以入股形式挽救了該項目，使之順利開業。
90年代以來，郭鶴年對中國的投資計劃更是雄心勃勃，大有將業務重心移師大陸之勢。除投資酒店業外，郭氏集團還廣泛涉及棕櫚油提煉、飼料加工、飲料、房地產、石油化工、碼頭等許多領域，無論項目數量還是投資金額，都名列外資企業前茅。其中如占地達6萬平方米，總建築麵積52萬平方米，總投資金額高達9億美元的“上海嘉裏不夜城”，不僅是郭鶴年繼北京中國國際貿易中心之後，在中國的又一次規模宏大的投資，而且也是中國城市建設曆來最龐大、精致的發展計劃之一。又如80年代末投資，90年代以來幾經擴容的深圳南海油脂(赤灣)有限公司以一流的技術，一流的資信，一流的產品和管理而在中國糧油界獨占鼇頭。該公司已連續多年被評為“中國十大外商高創彙、高營業額、高人均利稅企業”而名揚四方。
郭鶴年1949年出任郭氏兄弟有限公司董事長的時候還隻是一個名不見經傳的中小企業家。然而就在三四十年的時間裏，郭氏集團由糖業起步，漸次擴大其經營規模和範圍，終於發展成一個資產價值超過60億美元、雄視一方的企業王國。
一、中西交融，情法合一
由於曆史、文化以及社會製度、經濟發展水平的原因，在管理思想上，東西方曾長期存在極大的差異。有人甚至幹脆用所謂“東方重人情，西方重製度”對此進行概括。然而，隨著經濟發展水平和人的文化水平的提高，加上信息技術的高速發展，東西方的管理思想已不可避免地走向取長補短、揚長避短的契合階段。這一點，我們從郭鶴年身上可以找到明顯的痕跡。
郭鶴年的中、小學教育都是在英文學校完成的，50年代又曾僑居英國數年，因此對西方文化尤其西方管理哲學，包括社交禮儀等都有較多的了解。同時他受父母的教育和熏陶，從小就接觸、學習中華優秀傳統文化。這裏需要特意指出，郭母鄭格如女士對他的關鍵性、決定性的影響。鄭格如女士學識淵博，尤其有著較深的中華傳統文化的知識和修養，郭鶴年自幼事親至孝，侍奉左右而聆聽諄諄教誨。成為郭氏集團掌舵人後，雖然事務繁忙，不得不經常來往各地之間，不過不管他身在何處，都會與慈母電話談心，而且一有機會就要回去探望。因此，郭母對郭鶴年潛移默化的影響和啟示，比起他在校求學的心得無遑多讓。在郭鶴年及其兒子的辦公室中，都擺放著郭母用華文手書的儒家思想的處世警言，以此作為座右銘。
郭母的教育和中華傳統文化的熏陶，使郭鶴年繼承、發揚了中華民族“刻苦耐勞”的傳統美德。他說：“我們華人經常講要刻苦耐勞。這句話的意思是要能夠克服艱難和困苦。”在別人問及經營實業獲得巨大成功的秘訣時，他總是回答：“沒有什麼能取代苦幹，唯有一個人付出了勞動的成果是最甜美的。”他自己確實一直以刻苦耐勞自律，不論是在艱難的創業初期還是在成為超級富豪的今日皆是如此，每日工作12小時以上。
很重要的是，郭鶴年將中華民族刻苦耐勞的優良傳統，注入了現代經營管理所需要的新內容，即競爭意識。他說：“創業之初，競爭是很激烈的，所以如何在競爭中求生存，這是我們學到的第一課。……當時我們並沒有太多的資本，而且從銀行得到幫助也不容易，因為他們往往隻對擁有巨額資本的商人感興趣。我們擁有的一個‘資本’，就是這樣一種樸素的哲學——努力工作。這種哲學使我們渡過難關，並使我們保持在競爭中的領先地位。”他強調指出，多少年來，刻苦耐勞、努力工作都是郭氏企業集團競爭製勝的重要法寶，“我們所有員工每天都非常緊張地工作很長時間。我們每個人都信仰這樣一種觀念，即不浪費時間，並要以有用、高效的方式利用每一分鍾。”
在海外華人實業界中，郭鶴年是其中最早把西方現代化管理製度、方法應用在企業行政管理的人，他學習、借鑒西方的管理製度，對企業的發展起到很大的作用。有人認為，郭鶴年事業的成功，是因為他懂得企業管理並加以製度化。他自己也指出：“嚴格的製度、良好的紀律，對維護一家公司的正直作風及向前、向上發展大有裨益。”正是嚴格的製度管理，才使眾多的香格裏拉酒店不約而同地向客人提供第一流的服務，能在旅遊業、酒店業中成為驕人的金字招牌，每年的“全世界十大最佳酒店”評選都名列金榜。也正是經營管理的製度化，使中國深圳、廈門等地的精煉食油廠和馬來西亞的糖廠、麵粉廠等企業，狠抓質量控製，以各種優質名牌產品贏得了越來越多的顧客，占有了較大的市場份額。僅舉一例：深圳南海油脂工業(赤灣)有限公司的名牌產品金龍魚高級食用油自1991年底進入北京市場後，迅速被北京市民認可並形成消費熱潮。1993年8月，北京50家副食商場統計顯示，金龍魚食用油在競爭強手如林的情況下，售出占有率達到42%。
值得注意的是，郭鶴年的經營體驗是製度管理應與情感激勵緊緊聯係在一起，努力做到“以法服人，以情感人”，兩者密不可分，缺一不可。郭母經常教導郭家的每一個人，不管大小，都要牢牢記住“家和萬事興”的古訓。她認為，一個家庭或家族，隻有每個成員和氣相處、互相幫助、合作無間、精誠團結，才會興旺發達、富足如意。郭鶴年將中華傳統的“家和萬事興”常常印在腦海中，他不僅把家族的全體成員團結在一起，共同開始艱苦的創業，共同推進事業的不斷發展；而且他把“家和萬事興”推廣、應用於企業的全體員工，在公司中創造、培育一種家庭式的氛圍，以使情感激勵真正發揮作用、落到實處。他說：“很多事情道理很簡單，經營管理不能隻靠製度，更重要的要靠人。製度是人訂出來的，也要人去執行。我經常講，公司中的員工像兄弟姐妹一樣，甚至更親密於同胞兄弟，因為公司的人天天在一起。……隻有上上下下有感情，合作得好，才能調動每個人的才能，發揮他的最大的潛能。”
以法服人，使人有法可依；以情感人，使人懷恩圖報。這樣的理念，郭鶴年身體力行，加上任人得當，結果上行下效，形成了各個公司進而整個集團難得的和諧團結的氛圍。這是儒家所提倡的“仁”的“愛人”哲學和“得其心斯得其民矣”的“得人”思想在他身上的體現。