“我們的總監可能是在這方麵能夠協助您的人。不過，讓我先確定清楚，總而言之，無論是他或我，在今天下午都會回電，給您一個交代。”
“這套資料我會郵寄給您，您看過後，請打電話給我的秘書約定電話會議時間，到時候，我們就可以詳細地好好談談這個問題。”
“我現在沒法子和您長談這個問題。我明早八點半左右再打電話給您，行嗎？”“顯然在這上頭我沒法子幫助您，我們再花時間談下去也沒有多大益處。”
當某人蠻橫無理或情況更糟的時候電話訪客冒充他人，企圖騙取敏感性資訊，或行動可疑荒謬的時候，不必與之周旋，可以立即中斷談話。
為他人留言傳話
當別人傳遞給你一個電話留言，你希望知道的是何時、何人、何故、何地或何事，對你更有幫助。你為他人傳達電話留言時，自然應該取得這些資訊。
精確：記下來電者的全名，抄下對方電話號碼，如果可能的話，也問及對方便於回電的時刻。
即時：盡快傳達訊息，告訴同事有人來電。但僅把字條擱在他辦公桌上，別以為他便會立刻留意到它。
在電話訪客方麵，也要讓他安心，告訴他隻要同事有空或回到公司，你一定會馬上把留言交給他。提供來電者資訊時，要刻意維持自己的專業姿態。你可以說，你這位同事去參加研討會，要到傍晚才會回到公司。此處，就要運用那四個B字口訣了：禮貌（Be polite）、友善（Be friendly）、專業（Be professional）、謹慎（Be Cautious）。
順便一提，另外還有一個B字也應該牢牢記住：
要能回應（Be responsive）：溝通的悲劇在於缺乏回應。此處提到的是一般通訊，你若答應回電或回信，就要履行自己的承諾。卜居新澤西州的卡通插畫家寇爾（TomKerr）提醒我們：不回信和不回電就表示其人的教養不夠。
（5）基本的祝賀禮儀
祝賀是改善人際關係，增進友誼的重要方式之一。每逢他人在生活、事業、愛情等方麵取得了成功，或者遇上喜慶節日、令人高興的集會，對當事人說些讚美和祝賀的吉祥話語，可使這種喜悅更添色彩，他會感受到你的關注和支持，從而加深雙方的友誼。在祝賀時，一般應遵循態度要誠摯、用語要準確、方式要恰當三原則。下麵著重介紹一些常用的祝賀禮儀。
①出生慶賀
親友生兒添孫，是人生家庭一大喜事，值得祝賀。一般說來，祝賀出生，應注意以下禮儀要求：第一，探望產婦和嬰兒。第二，贈送禮物。禮物分給產婦和嬰兒兩類，給產婦適宜服用的滋補類食品或有關育兒的書籍，給嬰兒的禮品可以是奶粉、衣物、鞋帽、玩具等。第三，祝賀用語文雅準確。不能重男輕女，宜說吉利話，可稱得子為“麒兒”、“公子”，得女為“千金”、“掌珠”等。
②生日壽辰祝賀
年少者的生日典禮叫“過生日”，年長者的生日典禮叫“做壽”。生日祝賀可較隨意，一個電話、一封賀信、一張賀卡都能送去一番真誠的祝賀，一束鮮花、一件小禮物也能帶來一片溫馨的祝福。祝賀內容可以“健康成長、學習進步、工作稱心、愛情美滿”為主題。
賀壽禮儀
參加祝壽活動不同於一般性的走親訪友或赴宴。因為這是社交禮儀活動，要做好充分的準備。
備好壽禮。壽禮一般可選包裝精美、做工精細，含有祝賀健康長壽、吉祥如意的食品或物品，農村習慣贈送糕團、壽麵的，還放上紅紙或由紅紙剪成的“壽”、“福”字，或者寓意長壽和興旺發達的飾花。