正文 第13章 政務禮儀(2)(1 / 3)

③送行。

根據車次、航班的時刻,及時與負責行李的部門、人員約定提取行李的時間,並通報客人遞交行李的時間,到達機場、車站後要安排好客人等候休息,辦理好有關手續後要將有關票證、證件等一齊交給客人。規格較高的來賓,還要在機場或車站舉行送行儀式,致簡短歡送詞。

(3)應重視座位的主次

國家公務員在會客時,尤其是在會晤正式客人時,對於讓座的問題理應予以重視。

國家公務員在會見應座客人時有兩點注意事項。一方麵,必須遵守有關的慣例;另一方麵,則必須講究主隨客便。從總體上講,會客時國家公務員通常應當恭請來賓就座於上座。會見時的座次安排,大致有5種方式。

①相對式。

它的具體做法,是賓主雙方麵對麵而坐。這種方式顯得主次分明,往往易於使賓主雙方公事公辦,保持距離。它多適用於公務性會客。它通常又分為兩種情況。

雙方就座後一方麵對正門,另一方則背對正門。此時講究“麵門為上”,即麵對正門之座為上座,應請客人就座;背對正門之座為下座,宜由主人就座。

雙方就座於室內兩側,並且麵對麵地就座。此時講究進門後“以右為上”,即進門後右側之座為上座,應請客人就座;左側之座為下座,宜由主人就座。

②並列式。

它的基本做法,是令賓主雙方並排就座,以暗示雙方“平起平坐”,地位相仿,關係密切。它具體分為兩類情況。

雙方一同麵門而坐。此時講究“以右為上”,即主人宜請客人就座在自己的右側。若雙方不止一人時,雙方的其他人員可各自分別在主人或主賓的一側按身份高低依次就座。雙方一同在室內的右側或左側就座。此時講究“以遠為上”,即距門較遠之座為上座,應當讓給客人;距門較近之座為下座,應當留給主人。

③居中式。

所謂居中式排位,實為並列式排位的一種特例。它是指當多人並排就座時,講究“居中為上”,即應以居於中央的位置為上座,請客人就座;以兩側的位置為下座,而由主方人員就座。

④主席式。

它主要適用於在正式場合由主人一方同時會見兩方或兩方以上的客人。此時,一般應由主人麵對正門而坐,其他各方來賓則應在其對麵背門而坐。這種安排猶如主人正在主持會議,故稱之為主席式。

⑤自由式。

它的做法,是會見時有關各方均不分主次,不講位次,而是一律自由擇座。

3.慰問須遵循的禮儀

慰問禮儀,即進行慰問時應當遵守的慣例。對國家公務員來說,應予掌握的慰問禮儀,包括以下三個方麵:

(1)對慰問對象應表示深切關懷

慰問的中心之點應是對慰問對象的關懷。進行慰問,不管具體采取何種類型、何種形式,都要把全部的注意力集中在慰問對象身上。一切的一切,都要緊緊地圍繞著慰問對象來進行,並且應當重點體現和突出慰問者對慰問對象的深切關懷。這是慰問的中心之點。

在進行各種形式的慰問時,國家公務員要想使慰問對象感受到慰問者對對方的關懷之意。要注意4點:

①真心地表現出同情。

在慰問時,最重要的,是要以適當的方法對慰問對象表現出體諒與同情。要體諒對方,就是要細心忖度對方的心情與處境,並且善解人意地給予諒解。要同情對方,就是要對對方的遭遇在感情上發生共鳴,並且給予對方以力所能及的支持。無論在任何情況之下,對慰問對象表現出真心的體諒與同情,都是對對方最大的關懷,最好的慰問。

應當指出,慰問應當是積極的,而不宜是消極的;同情應當重在鼓勵,而不宜讓對方感到灰心喪氣。對不幸者、挫折者、失敗者而言,擺脫其苦惱的捷徑,是要設法讓對方看到光明的前程,而恰當的鼓勵正好能做到這一點。

②給予力所能及的幫助。

若有必要,並且有可能,那麼還應當給予慰問對象以力所能及的幫助。大家平時常說,同誌之間應當同甘苦,共患難。國家公務員對慰問對象給予必要的幫助,就是與之榮辱與共,為其分憂的一個具體表現。