1.崗位禮儀有哪些作用和原則
崗位禮儀是一項實用性很強的禮儀，即崗位職員在日常工作中逐漸形成並得以公認、必須遵循的禮儀規範。
（1）什麼是崗位禮儀的原則
在各種崗位的工作中，如何運用禮儀、怎樣發揮禮儀的作用，都應注意以下基本原則：
①講求信用原則
人際交往重視信用，崗位工作更要講信譽。應努力做到“言必信、行必果”，說話算數，說到做到。向別人許下的諾言如實兌現，這樣就能贏得別人的信任，獲得別人的幫助。在工作中，遇到有約會、會議、接見、會談等活動，決不能拖延遲到，遲到不僅是一種十分失禮的事情，有時還會影響到辦事的效果。與人簽訂的協議、合同要嚴格遵守。
②真實、真誠原則
崗位工作的內容是事務，但崗位工作的對象卻是人，所以，努力創造和諧的人際關係應是崗位禮儀的第一要旨。崗位工作中對人應真心實意，對事要實事求是，不說謊、不欺人，相信他人，尊重他人。
（2）崗位禮儀有哪些作用
崗位禮儀作為人們在崗位工作中的行為規範和準則，具有三大作用：塑造組織形象、傳播溝通信息、提高辦事效率。
①提高辦事效率
禮儀是崗位工作中的“通行證”，它為辦事提供方便，能夠提高工作效率。在現代工作中，講究禮儀就能使雙方更快更順利地進入交往的境界，迅速地增進雙方的友誼，為雙方就某一問題達成共識提供方便，也為以後的友好發展鋪平道路。
②傳播溝通信息
如今的社會是一個信息廣為傳播的社會，你要想準確地向對方傳遞信息或準確地領悟對方發出的信息，必須要借助禮儀。
除了口語、書麵語交流傳播信息外，人的身體語言（包括體態、姿勢、動作、表情等）也能傳情達意，而且人的體態語更能準確而真實地表現一個人的內心世界，不像其他言語媒介可以製造虛假的信息。因此，不少成功的人士懂得了在各種活動中去接收、破譯對方的體態語，從中了解對方的內心想法和真實意圖，或者自己使用規範的禮儀規則來向對方準確傳遞信息，溝通信息。
③塑造組織形象
崗位禮儀活動中的人屬於社會化的個人或組織化的個人，所以職員在工作中的待人接物、言行舉止是代表組織的，是職員工作的內容和重要組成部分，他的職業角色、組織地位、工作性質決定了固定的禮儀規範，個人是無權選擇和私下變更的。其完成工作任務時都有一套嚴格而完整、不可隨意改換的禮儀規範和程序，即使個人有什麼特殊情緒，也隻能深埋在心底，至少應等完成工作後才可以泄露、表達這種情感或情緒。而這一切，都直接或間接地影響著一個組織的形象塑造。
2.崗位禮儀如何分類
崗位禮儀可以劃分成多種類型：
（1）按工作內容分類
①求職禮儀
各類學校畢業生或由於組織、個人等原因重新尋找職業者在求職過程中應遵循的一種禮儀形式。求職禮儀的關鍵是媒介環節，常見的求職媒介有人才交流會、職業介紹所、招聘廣告和熟人朋友引薦。
②工作禮儀
是指一個人脫離父母撫養、學校管教後開始獨立參與某一組織活動的過程中所應遵循的各種禮儀形式。由於工作過程中的個人具有獨立的人格，必須承擔更多的社會責任與社會義務。
③公文禮儀
公文禮儀是指各組織在處理各類事務中涉及用公文這一形式時所應遵循的格式和規則，常見的公文有通知、命令、指示、請求、報告、批複等，其操作中形成的固定格式和規則經整理、綜合而成公文禮儀。
（2）按人際關係分類
①領導者禮儀
工作的主體是組織，組織是由人組合而成的，作為各類組織中處於管理、決策地位的領導，為了正常開展工作必須遵守的合乎身份的禮儀就是領導者禮儀。
②被領導者禮儀
相對於領導禮儀而言，是指各類組織中處於被支配、被管理地位的人群在工作中所應遵守的合乎自己身份的禮儀形式。
③同事關係禮儀
同事關係是指同一組織中所有人員之間因工作而產生的關係，有時也泛指領導者與被領導者，在工作相處中以和諧、融洽、理解為基調的同事關係原則也就是禮儀規則的主要內容。