1.禮儀文書的涵義和特點
（1）什麼是禮儀文書
文書主要是指借助於文字而形成的書麵材料。有時也指文書處理工作和擔任文書處理工作的人員。
所謂禮儀文書，是指社交禮儀方麵的書麵文字材料。在社會生活的交往中，人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用來調整、改善和發展相互關係的書麵文字，就是禮儀文書。
（2）禮儀文書的特性
①規範性
禮儀文書一般都具有固定的格式和用語，是一種規範化的文體，當然，禮儀文書的寫作要求，並非像機關正式公文一樣有法規的規定。它是全憑民間約定俗成，習慣成自然，社會上都遵循它而已。
②禮節性
禮儀文書注重“以禮相待”，強調因人、因事、因地、因時地待人接物。大多是用書麵的文字材料加上禮儀活動，來充分地展示豐富的禮儀內容。
③交際性
作為社會交往、禮儀活動的文體，禮儀文書主要是用書麵的形式來進行互相接觸、互通信息、交流情感，以便能達到相互了解、增進友誼、加強合作、促進關係的和諧作用。
2.致詞與函電有什麼禮儀
（1）禮儀致詞有哪些種類和特點
①禮儀致詞的種類
禮儀致詞主要有四種：歡迎詞、歡送詞、答謝詞、祝酒詞。它們是社會交往、禮儀活動中較常用的文體。
②禮儀致詞的特點
真摯感。在迎來送往的感謝致敬中，表達感情時，就應在字裏行間反映出真情實意。
委婉性。致詞各方在致詞時一般都隻講對相關事物的原則和基本點，不涉及或不直接涉及雙方有爭議的觀點與看法。
簡潔性。致詞類文體一般應短小精悍，不能長篇大論。
尊敬感。禮儀致詞在稱謂前要有表示尊敬之意、親切之感的修飾詞，再在姓名之後加上頭銜。
（2）禮儀致詞的規範與禁忌
①禮儀致詞的規範
禮儀致詞的格式有標題、稱謂、正文和落款四個部分：
標題。一種隻有“歡迎詞”、“歡送詞”等；一種是“×××職務”在歡迎××××招待會上的致詞。
稱謂。一種是泛稱，用“女士們、先生們”等詞，標題下麵第一行頂格，後麵加冒號；一種是專稱，寫明賓客（或主人）的姓名全稱及職務、頭銜等，前麵可冠以“尊敬的”等詞。書寫地方同泛稱一樣。
正文。應根據雙方關係及訪問目的而確定。有三層涵義：一是充滿誠摯友好的歡迎或祝賀之情；二是簡要概述雙方相互之間合作的往昔，工作中取得的成績及值得記住的友誼；三是向對方表示良好祝願和願意與對方繼續合作之意。正文最後以熱烈的祝願告別詞結尾。落款。落款要在最後一行右邊簽上發表講話人的姓名、職務名稱。
②禮儀致詞中的禁忌
不管是即興演講還是事先起草的禮儀致詞，都要注意場合、致詞對象、時令及氣氛等。
用語不僅要雅致、準確、生動、貼切，而且要通俗易懂，語音不會出現理解上的混淆。篇幅要短，主題集中鮮明，客套語適量，語言精煉明確。
（3）禮儀函電有哪些種類與特點
①禮儀函電的種類
禮儀函電主要有三類六種：賀信、賀電；慰問信、慰問電；感謝信、感謝電。這是禮儀文書中使用很廣泛的一種文書。其中賀信、賀電是用來祝賀對方機關或個人在某一領域中所作出的成績與取得的成就慶賀重大的節日、紀念日而寫成的信函或文電。慰問函電是以組織或個人的名義向某一集體或個人表示關懷、問候、安慰、鼓勵而寫成的文書。感謝函電是用來表達感謝之情的一種書麵形式。
②禮儀函電的特點
禮儀函電不同於一般信函和電報，它具有社會效應。
禮儀函電雖然與公務函電同屬一種文體，但兩者在實際使用上也有不同特色。