結賬送客。客人用餐完畢,服務員應用托盤把賬單正麵朝下地送到第一主人麵前,並禮貌地說:“先生,請您結賬。”客人如願意去賬台結賬,應指明賬台位置。客人撤席,應為離座客人拉開座椅,提醒他們別忘帶自己的物品,且送客人到餐廳門口,待客人離去,再清理餐桌。
③主動助人,互相合作。
餐廳服務屬係列性服務,靠某個人是不能完成的。實際上,每次接待用餐客人都是由餐廳迎賓、值台、賬台、廚房等各環節通力協作的整體效果。因此,服務員要重視同事間各環節的相互合作,如及時地把顧客的口味特點傳達給廚房,以便飯菜做得更可口,同事待客時遇到了困難或麻煩,要主動上前幫助解圍,不致造成更大的影響。
2.何為康樂服務禮儀
所謂康樂服務,是對健身及娛樂類服務的統稱。隨著人們生活水平的不斷提高,康樂服務的市場需求越來越大。除了現代化酒店裏提供了康樂服務之外,社會上還出現了專門的康樂服務企業。每一種康樂服務都有自身一定的服務規範與要求,這就是康樂服務禮儀。
(1)健身房服務禮儀
健身房服務的主要項目是桑拿浴、按摩及各種類型的器械健身。健身器械比較普遍的有股部機、跑步機、單車、舉重器、劃船器、按摩機、壁球等。由於健身活動是一項技術性較強的活動,所以對從事健身服務的人員(含教練員)在基本素質和服務禮儀方麵都有一定的特殊要求。
①健身房服務禮儀。
改革開放以來,我國青年人中喜歡健身活動的人已越來越多,在中、老年人中目前還不普遍。健身活動的目的一是減肥,二是通過鍛煉使身體健美,三是消除疲勞。
健身服務禮儀的基本要求是:
保養器材。負責運動器材的檢查、保養、報修工作,具體包括:每天檢查器械是否正常,如發現有不正常的要立即維修;每天用幹布將器械擦抹一次,每周用金屬去汙劑將器械清潔一次並打蠟,每兩周對器械加油一次,每半年大修一次;對電視機、音響係統、燈光進行檢查、維修和管理。
注意安全。堅守崗位,嚴格執行健身房規定,注意客人健身動態,隨時給予正確的指導,確保客人安全運動,禮貌勸阻一切違反規則的行為。
服務人員儀容整潔、身體健康,有一定專業技能。從事健身服務的服務人員應儀容整潔、精神飽滿,待客熱情、大方、有禮,同時還應具有健康的身體和一定的專業技能,要求能熟練地掌握和講解健身器材的使用方法,善於引導客人參加健身運動,並能為客人提供技能示範。
負責健身房的衛生工作。
介紹、示範健身器材的使用方法。介紹設備的性能和操作方法是健身房的重要服務內容。當客人需要健身並要求輔導時,服務員應主動示範。帶客人做健身操應做到口令清楚,姿勢正確,動作一絲不苟,並根據客人的體質狀況,因材施教。
②桑拿浴室服務禮儀。
桑拿是外國名稱,一般叫“蒸氣浴”。專門的康樂服務中心和現在的旅遊酒店一般都有桑拿浴室。歐美國家的客人,大都喜歡桑拿浴,日本人次之,在華僑、港澳和台灣同胞中也在慢慢盛行起來,目前在我國大陸地區尚不普遍。
桑拿浴的主要作用:一是減肥。每天進行一次桑拿浴,在此過程中蒸氣使人大量出汗,這對減肥具有顯著效果。二是消除疲勞。桑拿浴可以加速人體的血液循環,促進人體新陳代謝,使人迅速恢複體力。三是防治風濕病和皮膚病。
桑拿浴工作人員包括服務員和按摩師,其服務禮儀要求如下:
主動迎客、熱情服務。當客人來到桑拿室時,服務員應主動迎客,熱情服務。對熟悉桑拿浴的客人提供必需的洗浴用品,並引領客人進入浴室;如果是初次來的客人,要為其介紹桑拿浴的方法和注意事項,然後根據客人的要求把溫度控製選擇盤轉到客人需要的溫度。
密切注視,防止發生意外。服務員要堅守崗位,勤巡查,密切注視客人的動靜,每隔幾分鍾就要從門的玻璃窗口望一望,看看客人浴療是否適宜,防止發生意外。保證客人安全,發現問題及時向台班報告。
按摩規範,重在治療。客人浴療後如需按摩服務,可將客人帶入按摩室,由按摩師為客人按摩。按摩師應是經過嚴格培訓、具有醫學和專業按摩技能的人員。按摩重在治療,故應嚴格按照操作規範進行,拒絕客人的不合理要求。
做好清潔衛生。每天下班前都要做一次清潔衛生,保證周圍環境整潔幹淨,還要經常噴灑香水,保持室內芬芳撲鼻。
禮貌送客。客人浴後引領客人到台班櫃台結賬;客人離開時,要提醒客人不要忘了所帶的物品;拾到任何遺留的物品,要立即上交台班或主管;感謝客人的光臨,同時歡迎客人以後再來,並將客人送到門口。