歐萊雅的企業管理模式
歐萊雅公司（L’oreal）不僅僅是世界上最大，而且也是最國際化的化妝品生產公司。歐萊雅公司的事業遍及150多個國家和地區，在全球擁有283家分公司及100多個代理商。此外，歐萊雅公司在全球還擁有4.8萬名員工、44家工廠。產品包括護膚防曬、護發染發、彩妝、香水、衛浴、藥房專銷化妝品和皮膚科疾病輔療護膚品等。這個法國的百年公司以其保守與開放兼容並蓄的管理，在國際化妝品市場上創造出了500多個優質品牌。2002年，歐萊雅營業收入達123.05億美元，在《財富》全球500強中排名第415位。
一、發展曆程
許勒爾是法國歐萊雅公司的創始人，他1903年畢業於巴黎化學研究所，1905年進入法國中央製藥廠。經過多年艱苦的研究，許勒爾開發出一種效果非常好的合成染發劑，並將此產品命名為“奧萊雅”。他親自向巴黎的理發師們推薦他的新產品。1908年，許勒爾在巴黎投資800法郎，建起了世界第一大化妝品工業集團。
1920年，歐萊雅公司每月的營業額已達到30萬法郎，1928年起，許勒爾收購了一家香皂公司，歐萊雅公司開始躋身洗滌產品市場。1934年，歐萊雅公司又推出著名的多普洗發液，並且很快就受到消費者的青睞。到1939年，歐萊雅集團已有職工1000多人，其中大多數銷售人員曾當過理發師，他們不斷走訪法國各地的發廊。
許勒爾的經營原則是“懂銷售、會研究、不斷革新”。從20世紀50年代起，許勒爾感覺到，隨著法國人生活水平的不斷提高，法國大肆宣傳“美國的生活方式”，人們對美容和健康的要求也發生了變化。1953年，歐萊雅公司在美國創建了科斯美爾公司，歐萊雅開始真正地走向了世界。歐萊雅公司進入美國的市場，以3.7億美元的價格先後買下了美國的SoftSheen和Carson兩個化妝品品牌，占領了20%的分散各地的“奇異護發”的市場。如今歐萊雅占有13億美元的美國染發市場49%的市場份額。
1963年，公司重組上市，當時由於法國國內企業國有化浪潮風起雲湧，為了防止歐萊雅遭受國有化的命運，歐萊雅開始了國際化道路。1996年，歐萊雅接管了美國著名的老品牌“美寶蓮”，一個風光不再的美國化妝品公司。1996年被歐萊雅收購並被重新塑造成一個生產中檔化妝品(如時尚指甲油、唇膏等)的國際公司形象。歐萊雅公司控製多個品牌的品牌聯合體係的戰略取得了成功，如今歐萊雅的銷售額有26%來自美國。但購買“美寶蓮”，歐萊雅公司不僅僅是在對美國市場進行投資，而且也把它作為進入拉美市場打入非洲等國家的跳板。
向不同地區的婦女提供不同的化妝品，這是歐萊雅公司的宗旨。對民族多樣性的探索是歐萊雅成為世上最大和增長最快的化妝品公司的重要原因之一。為了對中國、印度和日本這樣巨大的潛在市場進行研究，歐萊雅公司就設立了專門小組。歐萊雅的策略是成功的，現在亞洲市場上，“美寶蓮”口紅已經成為了最好的產品。在日本，針對亞洲人的睫毛較短的情況，歐萊雅采用Wondercurl眉毛油作為主攻產品，它能使睫毛看起來長而卷曲。1999年11月，Wondercurl登陸日本市場。但三個月過後就成為日本的頭號眉毛化妝品，占領了18%的市場。
從20世紀90年代初開始，歐萊雅成功地為國際化發展而努力著，至今，歐萊雅的產品無處不在，風靡全球。公司不遺餘力地發展創新產品，運用高科技結晶，為人類帶來優質高效的產品。憑著集團對消費者的了解及對市場動態的及時把握，歐萊雅成功地把眾多國際化的品牌推廣到全球，並注重發揚這些品牌的獨特地域文化色彩。從而使具有不同文化背景的消費者都能在集團的產品中找到適合自己文化與審美習慣的產品。歐萊雅已經不是一個純粹的法國品牌，在大多數時候，歐萊雅屬於非洲人、亞洲人或者接受歐萊雅產品的地球上任何區域的人群。
歐萊雅公司在歐洲的銷售額不僅處於領先地位，在歐洲以外地區的銷售額至少也已經達到43%。有著地道濃鬱的巴黎味的“歐萊雅·巴黎”銷往世界各地，成為了歐萊雅銷售額最大的產品。2002年，歐萊雅營業收入達123.05億美元，在世界財富500強排名第415位。創造了營業額連續15年以兩位數增長的紀錄。
二、張弛有致的管理之道
長期以來，歐萊雅在公司的內部管理上，是獨樹一幟的，可以說是開辟了一條自己的道路。在公司的經營中，歐萊雅高舉“保守”與“開放”兩把大旗，對供應商和產品質量實行嚴格的要求，而對影響企業未來的人才，則奉行絕對開放的政策，組織開創性的全球商業競賽，把力量集中在發展與培養年輕人身上，以此來激發企業內部的活力，同時取得更好的回報。
1、嚴格的包裝供應商管理
歐萊雅作為一個國際知名企業，對產品包裝有著極高的要求。那麼，什麼樣的包裝供應商是他們所認可的呢？
首先，歐萊雅對包裝供應商進行五個方麵的評價：在質量方麵。歐萊雅對包裝供應商提供的產品，有一套嚴格的檢測標準和嚴密的審核製度，他們不僅僅看重包裝供應商所得到的各種質量認證書，更看重他們是否能保持產品的質量穩定，是否具備完整的質量檢測體係；在價格方麵。歐萊雅認為供應商的成本也就是自己的成本，隻有對他們的各種情況都了解後，才可以采取有效方法降低成本，並且認為價格並不是越低越好。所以歐萊雅還要求供應商與他們必須保持非常透明合作關係。供應商對生產產品所需的成本，包括材料費用和人工費用等等情況與歐萊雅進行溝通；在交貨方麵。化妝品市場現在瞬息萬變，產品更新速度極快，因此歐萊雅要求供應商能對變化的市場能夠做出快速反應，具備敏銳的市場洞察力，從而保證及時交貨；在管理方麵。歐萊雅非常重視對供應商的管理，通常會詳細了解供應商對生產線的管理（包括生產線的流程以及用料），這樣就可以和供應商一起及時發現並解決生產過程中存在的問題，進而改善包裝工作，並且要求供應商重視員工的工作環境，保證員工工作的安全性等；在發展方麵。歐萊雅希望能與供應商共同發展，以使自己產品包裝質量更上一層樓。上麵提到的歐萊雅公司為供應商提供一定的利潤，就是希望供應商能夠可持續的發展。
其次，歐萊雅對供應商的確認程序。歐萊雅最終確定一家包裝供應商，由於其中要經曆很多階段——包裝企業要接受如設備、管理、技術、人員素質、廠房結構等方麵的考察，所以一般需要比較長的考察時間。其主要步驟如下：第一，供應商進行報價；第二，歐萊雅向供應商提供產品的樣品、項目開發進度表以及產品所要達到的技術規格的草案；第三，供應商按規定生產出樣品後，交由歐萊雅的市場部則對其外觀進行確認，包裝開發部對其技術指標進行確認，生產部則要把產品放在生產線上進行試用，看其是否與自己的產品相配；第四，對產品相溶性進行檢測，檢測放置塑膠瓶中的產品化學成份是否產生了變化，這個過程長達三個月；第五，以上都通過後，包裝開發部就為供應商製定產品規格書，供應商才能開始投入生產。供應商提供的包裝產品都要通過歐萊雅嚴格的檢測，是否選用這家供應商，最終還必須得到法國總部的審批。
在供應商生產的過程中，品質部和包裝開發部都會與其保持密切聯係，繼續跟蹤，對其質量進行考察。歐萊雅特別要求包裝供應商在提供包裝產品時，必須注明產品的生產日期、生產批號、質量檢驗報告、包裝廢物的回收體係等，以便包裝產品在日後使用時出現錯誤後，可方便的查找出是哪個環節出了錯。這些標注若沒有，歐萊雅將全部退貨。在如此嚴格的要求之下，一件新產品的開發、新包裝的使用到最後新產品投入市場至少需要半年。可正是因為這種“謹慎保守”的態度，產品質量才能達到歐萊雅“安全第一”的原則。
2.謹慎做好安全檢查工作
中國很多企業為了達到促銷的目的，裝飾得精致、美觀，希望通過包裝起到轟動效應，例如對包裝產品噴漆，但是噴漆使用的油墨含苯，有害人身健康，歐萊雅是從來不這樣做的。雖然透明包裝非常漂亮時尚，但該類包裝不能起到保護內容物的作用，所以歐萊雅不會采用。總之，在生產和銷售中，歐萊雅不會違背安全原則，會謹慎的做好安全檢查工作。
歐萊雅有701條全球統一的包裝檢測標準，包括了包裝的檢測目的、操作規程、檢測儀器及各項檢測指標。歐萊雅的包裝檢測實驗包括：對產品的耐摔率、耐磨性、相溶性、密封性、拉伸強度、抗壓性進行嚴格的檢測，以及對瓶蓋的扭緊度、運輸中產品間的摩擦性、粉餅盒蓋的彈力、耐紫外光照射程度不及同氣候條件對包裝的影響等多項指標進行檢測。在開發階段，就檢測產品相溶性來說，其檢測需要至少3個月的時間，而且相溶性實驗儀器內，為了模擬產品在使用中放置的不同方式，以檢測其對產品相溶性的影響，包裝產品的放置形態也是各不相同。
氣候性實驗是歐萊雅基於包裝產品，例如瓶身和瓶蓋，由於氣候的不同，產生了熱脹冷縮的效應而影響密合性的檢測；運輸中產品的耐摩擦性的檢測是通過儀器，模擬汽車在運行中產生的顛簸而引起產品間的摩擦；粉餅盒蓋的彈力檢測是為了消費者的使用方便，同時保證產品的密封性而紫外光照射實驗，是對包裝在陽光長時間照射下引起的顏色變淺、材料變黃的檢測。
3.超前的全球商業競賽
眾多經濟管理專家在研究歐萊雅發展史的時候，都曾有過這樣的疑問：當年不過是一個家庭手工作坊的歐萊雅，如何發展成為在全球擁有500多個品牌，事業遍及150多個國家和地區的世界化妝品業的王者？大多數的人往往將歐萊雅的成就歸之於其在瞬息萬變的國際競爭中，重視科研和經營策略，不斷推陳出新的結果。但實際上，與其他國際型大企業相比，歐萊雅公司有著自己的與眾不同之處，那就是長期堅持“開放政策”，才得以在100多年曆史中穩步發展，成為全球最大的化妝品生產企業。
為了使優秀的大學畢業生能夠盡快的縮短適應現實商業競爭的時間，全球最大的化妝品集團歐萊雅公司開創了歐萊雅全球在線商業策略競賽，這也是當今世界上唯一的一個全球規模的商業競賽。歐萊雅全球在線商業策略競賽結合商業競爭的各主要要素，模擬新經濟環境下國際化妝品市場的真實現狀，讓每一位渴望成為未來企業家的大學生、研究生能夠通過網絡，有機會在虛擬但又近乎現實的網絡空間裏，管理和運營企業。參賽者要運用自己的專業知識與技能，做出決策並駕馭各項挑戰，最終使該虛擬企業在充滿競爭的商業環境中脫穎而出。
2000年，歐萊雅率先意識到在線商業競賽的劃時代性，並結合自己的宗旨，創辦了歐萊雅全球在線商業策略競賽，並迅速將其推廣成為世界水平的大賽。比賽要求每3名同學組成一隊，領導一個公司，對公司的主要產品在研發、市場、廣告投入、品牌定位、銷售渠道等方麵的業務做出戰略性決策。該比賽要經過六個回合的較量，最終獲勝的依據是公司的股票價值，最高的將獲得第一名。年輕人是懷疑理論、注重親身體驗的一代，歐萊雅全球在線商業策略競賽給了他們一個機會，在實實在在的競爭中檢驗、應用理論，參加這一比賽將使年輕人獲得很多有價值的東西，比如團隊精神、決策能力、冒險以及充滿創造力，突破思維極限地解決現實問題。這項賽事主要考察各參賽隊伍對公司運作、市場開拓和培育、戰略製定與實施、財務數值分析及市場變化的綜合分析和隨機應變能力。歐萊雅全球在線商業策略競賽，這項以團隊為單位的競賽，注重內部交流的有效性的競賽，在世界級名牌大學和商學院中頗受讚譽，影響深遠。
2002年，全球共有近1.7萬名學生報名參賽，其中三分之二為MBA學生，他們大多來自世界頂級院校，其中包括美國的耶魯、哈佛、紐約大學和西北大學，英國的劍橋大學，西班牙的ESADE和法國的INSEAD(歐洲工商管理學院)等。歐萊雅公司於2001年將該項賽事帶到了中國，引發熱烈反響，中國學生報名參賽的數量居全球第二。經過與耶魯、哈佛、劍橋等50個國家幾百所高校7800名學生的激烈角逐，最終，來自中歐國際工商學院的“飛鯊”和“陽光”和中山大學的“威虎”三支隊伍進入亞洲前十名，分別取得全球第十一、二十六和四十六的成績。
4.開放的人才管理
歐萊雅公司能夠不斷創新的動力來源於“人”。歐萊雅公司沒有那些出色的技術專家和經營管理者，那它就不可能有今日輝煌的成功。
特色的人才招聘
歐萊雅作為一家世界最大的化妝品集團，在近一個世紀的曆程裏，不遺餘力地追求著美，創造著美。與一些跨國公司靠獵頭公司、高薪挖人不同的是，歐萊雅將自己的人才寶庫建築在校園招聘這塊基石上。
在人才大戰越演越烈的今天，歐萊雅已將職員的招聘作為其經營戰略的重要環節。與許多跨國公司一樣，歐萊雅的發展與其人才的擴充是分不開的，歐萊雅要想在每年的畢業生中招聘到自己滿意的人才，歐萊雅會根據市場的需要，隨時招人，也隨時可能會裁員。歐萊雅同全球110個知名的院校保持著緊密的合作，每年在全球招聘1900名管理層人員，其中46%是剛剛畢業的大學生，10%的人具有初步工作經驗。近25年來，有“法國第一商校”之稱的巴黎高等商業學校（HEC）為歐萊雅輸送了大量高水平的工商管理人員。