正文 建設銀行網上銀行功能分析(3 / 3)

建行網銀尚無此服務。

(十一)銀行卡服務——芯片卡圈提

工行的芯片卡可以辦理圈提,但此功能也隻有在購買芯片卡讀卡器的前提下才可以讀取芯片信息,進行圈提交易,也較難普及落實。

建行網銀目前隻有芯片卡圈存服務,暫無圈提功能。

(十二)安全中心——網上掛失

工行網銀提供“注冊賬戶”、“非注冊賬戶”以及“安全介質”的掛失服務。建行網銀目前隻提供“注冊賬戶”的掛失服務。

(十三)客戶服務——我的星級/查詢推薦產品信息/小額賬戶銷戶/產品適用

1.星級服務是工行為回饋客戶厚愛推出的創新服務,可根據業務量獲評星級並享受相應服務。

2.係統會根據客戶的信息資料及各方情況,為客戶推薦適當的產品。

3.小額賬戶網上銷戶是指通過網上銀行辦理存款餘額低於300.00元(含)的人民幣個人活期存款賬戶以及有關卡賬戶的銷戶業務。以客戶的卡號(存折賬號)、密碼或客戶證書作為識別客戶有效身份的標識,並以客戶據此發出的電子交易指令作為辦理小額賬戶網上銷戶的合法有效依據。此業務即時生效,相應的存折/卡即時作廢,銷戶客戶不能再憑該存折/卡辦理任何業務。

4.推出的新產品一般會有一段時間的免費試用期,客戶可在此項目欄內申請適用。

此四項功能尚未在建行網銀中得到體現。

綜上,這十三個方麵是筆者在使用了工商銀行網上銀行後作出的與建行網銀的差異總結,其實也是建行網銀在功能上得欠缺。由於時間和客觀條件所致,沒能進行徹底的研究,請讀者包涵。

除了功能的差異外,從感官上講,筆者認為建行網銀更加簡潔清晰明了。每個人都有使用網銀的第一次,而第一次總有一些找不到頭緒,麵對這個問題,簡潔明了的界麵設計更容易被客戶所接納,網銀的設計如果能夠更多的為客戶著想,將會使其少走彎路。

三、建行網上銀行的發展建議

此文章主要寫作意圖為建行電子銀行的發展提供一點建議,所以較少談論建行網銀的優點。雖然建行網銀的很多優勢是他行無法比擬的,但是其缺點和不足也是不容忽視的。為保障建行電子銀行的快速發展,筆者提出以下幾個方麵對網上銀行的改進建議:

第一,以客戶為中心發展電子銀行。電子銀行接受群體的覆蓋麵低,極大地阻礙了電子銀行的進一步發展。因而,要從客戶需求出發,設計出符合大多數客戶需求的產品,同時注重產品的維護,真正實現電子產品的便捷的功能。除此之外,還要加強客戶對電子銀行風險的認知,提高客戶的風險防範意識,最大限度的降低客戶損失。

第二,加強對員工的培訓。員工的個人行為與電子銀行的發展息息相關。因而,需要在電子銀行相關產品的了解,產品的營銷策略,員工個人的服務態度和服務理念,維護客戶的忠誠度等方麵加強對員工的培訓。

第三,加強各網點對電子銀行的推廣。現階段,建行的電子銀行還有很大的提升空間,而且銀行間的競爭更加激烈,因而必須注重提高各網點對網銀的銷售能力,擴大網銀的市場覆蓋麵。還要注重網點客戶關係的維護,抓住機會來滿足客戶的需求。

第四,針對電子銀行存在的安全風險做好嚴密而有效的防範措施。采取事前監控、事中授權和事後監督等措施做好防範。除此之外,還要加強電子銀行的技術更新,力爭與科技發展同步。

第五,擴寬服務領域,加強新產品的開發。應該積極開發新產品,立足高起點,製定中長期發展計劃,重點開發網上銀行的理財、金融顧問等當前新穎的業務方式。同時還要注重觀察和分析客戶的交易行為,力爭為客戶提供個性化服務,使建行的電子銀行業務在同行業中處於領先地位。

四、結論

綜上所述,作為當代銀行業發展方向的電子銀行具有傳統銀行業不可比擬的優勢,建行在大力發展電子銀行的同時還要注重電子銀行業務的與時俱進。保持當前優勢,認清不足,借鑒先進經驗,使建行電子銀行業務的功能更趨完善,創造更勝一籌的電子銀行業務業績。