更多了解，更多理解 業主和設計師的溝通之道
編讀往來
作者：路知遙
設計師和業主的緊密聯係，是裝修順利的基礎。但是雙方的合同關係，注定了他們之間的交流不會那麼順暢。為此，《裝修情報》讀服特地找到了一些設計師和業主，希望通過他們的口述，了解他們之間的交流到底是怎樣的。在裝修過程中，業主和設計師的關係是關鍵而微妙的。如果處理得好，那麼裝修就會成為一件輕鬆快樂的事情，解決很多潛在的問題；但如果處理不要，雙方的關係出現裂痕，則會帶來不少的麻煩，業主也不免勞心傷神。然而，在實際的案例中，盡管也有不少設計師和業主相處得不錯，可也絕對不乏雙方互有嫌隙甚至翻臉的情況出現，這些情況到底是因為什麼造成的呢？
設計師到底該去現場多少次？
設計師到底該去現場多少次？在我們的業主QQ群裏，有這個疑問的業主並不是一兩個，有相當一部分業主都覺得，自己的設計師去現場次數似乎不太夠。
有關這個問題，我們和一些設計師進行了溝通。首先，設計師們都清楚，自己有幾個場合是必須到現場的，比如開工交底、水電交底、泥木交底、油漆開工等，這些交底開工時設計師必須到現場，把施工的一些注意事項交代給項目經理和工人，保證工程能夠按照圖紙進行。然而關於這點，其實還是有業主並不清楚。他們一方麵希望設計師多去現場，另一方麵又對設計師在哪些場合“必須出現”，哪些場合“選擇性出現”，哪些場合“不必出現”完全不了解。站在讀服的角度上，我們對於業主希望設計師更多去現場表示理解和讚成，但是同時，業主也應該更多的了解設計師的工作習慣，更好的和設計師交流，才能讓設計師更好地為自己服務。
其實，從這個現象我們不難發現，業主對於設計師的一些誤解和不滿，一方麵來自於對設計師工作的不了解，另一方麵來自於設計師的溝通不良。雙方在這樣的交流過程中逐漸不信任，最後才會引發問題。
如何界定設計師的服務？
在采訪中，不少設計師對於去工地這個事情其實是有自己的想法的：
“我們雖然去工地的次數不多，但是借助微信和其他的管理手段，也能夠讓我們實時了解工地的情況。”
“設計師有自己的職業操守，我們對於自己設計的工地一定會嚴格把關的，不可能放任不管。”
“對設計師來說，我們的服務範圍其實是很廣的。雖然工地去得並不是那麼頻繁，但是，陪業主采購主材、確定櫥櫃也是我們的服務項目。”
平心而論，設計師說的不無道理。但是業主作為被服務的一方，他們更看重兩點：首先，裝修的實際效果如何；其次.設計師給予的服務是不是真的用了心。
在家裝行業裏，設計師對於自己的工作範圍其實是很清楚的。從最開始的量房和設計，再到之後的跟進和陪購，以及最終的軟裝家具購買等，設計師毫無疑問是需要全程參與的。隻是，如設計師所說， “全程跟”和“去工地”並不是同一件事。如果施工現場出現了一些必須設計師到場的情況，他們也還是會積極的出現在現場，尋求解決的辦法。
對設計師來說，他們最看重的是業主的信任。其實，不少設計師也說，當業主對他們給予信任時，自然而然地會把一些原本應該屬於項目經理的事情托付給他們。麵對這種情況，設計師除了“幫忙”之外，也沒有更好的選擇。用設計師自己的話說，“他們的目標是幫助業主解決問題，而非產生問題。”