正文 第13章 20幾歲,男人要有“人才第一”的心態(2)(1 / 3)

如果你忽視了實施自製,你不僅會傷害別人,也一定會傷害你自己。以下是管理者在改變管理弱點時必須注意的幾項:

1.冷靜並檢討自己

管理者在上司眼中,就是“頭頭”,下屬犯錯,即等於是管理者的錯,起碼管理者是犯了監督不力或委托他人的錯誤。何況管理者的義務之一,就是教導下屬做事。在這種情況下,適當地在下屬麵前低頭,就會得過且過。所以下屬闖禍,請先冷靜,如果完全是因為下屬自己的疏忽,可叫他到跟前來,冷靜地向他分析整件事情,告訴他錯在什麼地方,最後重申你的宗旨——要每一個下屬做事全力以赴,冷靜地處理各種事情,但你永遠是他們的後衛。

如果下屬犯錯,你也有間接責任,就請你與下屬單獨會麵時,將事情弄清楚,不是叫你認錯,而是一起去研討犯錯的前因後果,並鼓勵下屬以後多多與你磋商。

無論成因是哪一種,也請切忌向下屬大發雷霆,尤其是在大庭廣眾之前。你尊重對方,下屬才會更內疚,更敢於正視問題,也避免了日後跟你鬧情緒。

還有,在上司麵前,也不應隻顧推卸責任,因為這隻會令上司反感,你應該有管理者的風度——與下屬一起承認過錯。另一方麵,即使有其他人諸多是非,你仍應站在下屬一邊,替他擋駕。

不過,擋架也不能毫無原則。比如:一位客戶向你投訴,你的某下屬十分無禮,又欠缺責任感,教他怪不好受。你要做的是,立刻替下屬道歉:“對不起,他可能隻是無心的失誤,平日他的表現不是這般的。保證以後不會有同樣事情發生,請你多多包涵。”下屬做事不力,你也要負一定的責任。

將客戶的怒火平抑了,事情卻仍未擺脫,你必須有所行動。然而,立刻找來下屬責備一番,是最不智之舉,應該先靜靜地對事情進行分析。例如,下屬平日待人是否也是一派傲氣?處事是否馬虎隨便?如果答案為否定的,那麼有兩個可能性,一是客戶咄咄逼人,二是下屬偶爾情緒欠佳,不妨提醒一下下屬,請注意情緒起伏,或者有時不了了之也不失為明智之舉。

相反,事情屬實的話,即下屬的確經常得罪客戶,你必須找下屬來傾談一下了。告訴他有客戶投訴其工作態度,而你已代為道歉,並予以訓誨,請他謹記“工作第一、客戶第一”。其實,管理者隻要心裏有一本賬,暫時的低頭是為了更好地抬頭!

2.敢於承認“我錯了”

人非聖賢,孰能無過,管理者在經營過程中難免會有這樣那樣的過失和錯誤。問題在於怎樣對待錯誤。有的管理者不僅不願或不敢承認錯誤,而且還文過飾非;有的管理者則能夠麵對現實,勇敢地承認並改正自己的錯誤。一位成功的管理者不僅能經常正確地從事經營管理活動,同時,他也知道什麼時候做錯了事,並敢於承認錯誤。

對自己的能力最無把握的人,最不肯承認自己的錯誤。他們不懂得,犯錯誤和承認錯誤,完全是兩碼事。給人以持久印象的,不是錯誤本身,而是怎樣對待錯誤。

如果這些人能承認錯誤並勇於負責,而不是浪費別人的時間去設法使錯誤合理化、文過飾非或推卸責任,那麼,他們的處境會好得多。很多優秀的管理者為他們的錯誤而感到激動。他們感到,做錯某事使他們已經學會了做對某事,因而他們能夠勇於承認錯誤並重新開始。具備了敢於承認“我錯了”的能力,對於成功是非常重要的。因為它像一副瀉藥,讓那些成功的管理者得以麵對現實,把錯誤拋在後麵,有助於他們去獲得下一個更大的成功。

管理者做事要分清主次,不能胡子眉毛一把抓

美國伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯·舒瓦昔向效率專家艾維·利請教“如何更好地執行計劃”的方法。

艾維·利聲稱可以在10分鍾內就給舒瓦普一樣東西,這東西能把他公司的業績提高50%,然後他遞給舒瓦普一張空白紙,說:“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”

舒瓦普用了5分鍾寫完。

艾維·利接著說:“現在用數字標明每件事情對於你和你的公司的重要性次序。”

這又花了5分鍾。

艾維·利說:“好了,把這張紙放進口袋,明天早上第一件事是把紙條拿出來,做第一項最重要的。不要看其他的,隻看第一項。著手辦第一件事,直至完成為止。然後用同樣的方法對待第2項、第3項……直到你下班為止。如果隻做完第一件事,那不要緊,你總是在做最重要的事情。”