（5）發問的藝術
發問對於談話相當重要。問題的措辭及發問方式會影響領導者所要獲得的信息內容和程度。怎樣有效地發問呢？第一，發問應當清楚簡短，讓對方一聽就明白在問什麼。第二，不要對問題做過多的解釋，否則對方會認為你在低估他的智能。第三，措辭應當配合發問方式，直接性發問應使用明確的措辭，試探性發問則宜使用婉轉的措辭。第四，發問的內容與談話的目的有關，否則容易使談話主題失控。第五，避免暗示對方作不誠實的回答。第六，不要幾個問題同時間提問，否則被問者不知選擇哪個先答。
（6）引導談話
談話是雙方交流的過程，因此，注意引導對方談話。千萬不要自顧誇誇其談、口若懸河，要讓對方發表意見，起到真正交流的目的。
（7）應付不適當的反應
由於不恰當的問答，使被邀談話者出現一些不適當的反應，給談話帶來困難時，應及時發現，並作靈活處置。要盡量不觸及對方敏感和不願透露的個人私事，傷及他人的話應當少說。領導者要有領導者的風度，避免說粗話，以免使談話陷入尷尬。在陷入僵局時，可暫時中止談話，等氣氛好轉時，再繼續進行。向下級通報壞消息的技巧
有些難說的話上司不說是不行的，關鍵是要委婉、誠懇，盡量減輕對下屬的打擊。
有時，有些話雖然並不過分，也沒有什麼不正當的意圖，但當上級的還是很難出口。比方說，告訴下級被降職了、解雇了；下級辛辛苦苦擬好的計劃書被你否決了；下級向你提出了很好的建議，而你卻由於疏忽大意或過於工作繁忙忘記審閱了，下級向你催問時，你該如何回答？
（1）變更計劃
首先要說的問題是要更改已經通過的計劃，該如何向下級說明？
萬萬不能對下級說：“不關我的事，都是經理一人說了算，我也沒辦法！”
這樣把責任轉嫁給上級，自己暫時沒問題了，但部下會對經理產生怨氣。或者一旦下級明白你是在推卸責任，肯定會對你產生極大反感，你自己的威信也肯定會降低。
也不應該為了防止下級反對，而用高壓手段製止對方開口。這樣做會使下級心裏留下疙瘩，對上級不滿，也會對工作不滿，這是最不明智、最不可取的作法。正確的方法應情理兼顧，善意地說服他，才能使下級真正地心服口服，不會喪失工作的積極性。
（2）提案被耽誤
上級接受了下級的提案，並且滿口答應“看一看”，而過了一段時間後，還沒有看。下級希望得到一個完滿的答複，而問上級：“那個提案，您看過了嗎？您覺得怎麼樣？”
在這種情況下，應該直率地說：“我現在很忙，實在沒有時間細看。不過一周之內一定會給你一個滿意的答複！”而且，最好在約定時間之前，主動答複。下級一定會被上級主動的熱情所感動的。尤其是當答複是否定時，更應由上級主動加以說明，表示上級的確認真對待他的提案，是有誠意的，而不是草草應付了事。
如果提案需遞交給更高一級的領導，而該領導沒有明確答複時，最好能說明，自己已經遞交給了上級。
（3）降級通知
加利福尼亞的一家工廠的老板，在講到他所知道的一個講話極講究策略的人的時候，是這樣說的：
“他就是在我第一次有職業後把我解雇的那個老板。他把我叫了進去，對我說：‘年輕人，要是沒有你，我不知道我們以後會怎麼樣。可是，從下星期一起，我們打算這樣來試一試了。一
有時候，公司人事調動，下級被降職，或是調到分店，或是被打入“冷宮”，委派他去幹一些雞毛蒜皮的事，總之不再受到上級的重視。這時上級有責任通知他，並且要耐心安撫，盡量使他能保持積極愉快的心情前往新崗位就任。請千萬記住，不要用傷感情的字眼。下級被降職，心裏本來就非常不痛快了，上級再用詞不當，甚至惡意地嘲諷對方，無異於是給下級滿腔怒火再澆上一盆油，頃刻就會爆發出來，造成難以想像的後果。
也不要等事情成了定局，再吞吞吐吐透露出要調他走的意思，使下級誤會是你想把他趕走，造成心理上的不平衡。