正文 第14章 說服有策略,批語有方法(2)(1 / 3)

③適度的讚美。歐美一些企業家主張使用“三明治”批評方法,即在批評別人時,先找出對方的長處讚美一番,然後再提出批評,而且力圖使談話在友好的氣氛中結束,同時再使用一些讚揚的詞語。這種兩頭讚揚、中間批評的方式,很像三明治這種中間夾餡兒的食品,故以此為名。用這種方式處理問題,對方可能不會太難為情。減少了因被激怒而引起的衝突。這種方法在很多情況下是比較有效的,其優點就在於由批評者講對方的長處,起到了替對方辯護的作用。對方的能力、為人、工作是否努力等方麵,有很多可以肯定的地方,批評者如果視而不見,對方可能會覺得不公平,認為自己多方麵的成績或長期的努力沒有得到應有的重視,而一次失誤就被抓住,大概是對方專門和自己作對。而批評者首先讚揚對方,就是避免對方的誤會,表明領導對他的工作的承認,使他知道批評是對具體事而不是對人的,自然也就放棄了用辯解來維護自尊心的做法。

當我們聽到別人對我們的某些長處表示讚賞之後,再聽到他的批評,心裏往往會好受得多。美國麥金尼1896年競選總統時,也曾采用過這種方法。那時,共和黨有一位重要人物替麥金尼寫了一篇競選演說,他自以為寫得高明,便大聲地念給麥金尼聽,語調鏗鏘,聲情並茂。可是,麥金尼聽後,卻覺得有些觀點很不妥當,可能會引起批評的風暴。顯然,這篇講稿不能用。但是,麥金尼把這件事處理得十分巧妙。他說:“我的朋友,這是一篇精彩而有力的演說。我聽了很興奮。在許多場合中,這些話都可以說是完全正確的。不過用在目前這種特殊的場合,是不是也很合適呢?我不能不以黨的觀點來考慮它將帶來的影響。請你根據我的提示再寫一篇演說稿吧,然後送給我一份副本,怎麼樣?”

那個重要的人物立刻照辦了。此後,這個人在競選活動中成了一名出色的演說家。

有的領導認為先說讚揚的話,再批評,帶有操縱人的意味,用意過於明顯,所以不喜歡用。這種說法也有一定道理,因為當你找到某人就表揚他,他根本聽不進你的表揚,他隻是想知道,表揚之後有什麼壞消息降臨。所以在更多的時候,許多領導同誌把表揚放在批評之後,當我們用表揚結束批評時,人們考慮的是自己的行為,而不是你的態度。以下是正確、錯誤的兩種說法:

正確:“我相信你會從中得到竅門——隻要堅持試一試。”

錯誤:“你最好馬上就改進,要不然就別幹了。”

在批評結束時對下屬表示鼓勵,讓他把對這次批評的回憶當成是促使他上進的力量,而不是一次意外的打擊。此外,還應該讓對方知道,雖然他屢次在某件事上處理失當,然而你卻尊重他的人格。為了把你的尊重傳達給對方,適度的讚美和工作上的認同是必要的,否則光是針對對方的某項缺點或過失提出批評,容易讓對方感到不受尊重,因而心懷不平。

(3)漸進式批評

漸進式批評就是逐漸輸出批評信息,有層次地進行批評。這樣可以使被批評者對批評逐漸適應,逐步接受,不至於一下子“談崩”,或因受批評背上沉重的思想包袱。

1949年9月,陳毅作為上海市市長到北京參加政協會議,由於住房緊張,他主動從豪華的北京飯店搬出來,把房子讓給傅作義將軍,自己住進了陳舊的小平房。他還代表上海市贈給傅作義兩輛名牌小汽車。這在部隊引起很多議論,說:“像這些大戰犯不殺就便宜他們了,憑什麼騰房子,送汽車?”陳毅聽到後,在一次會議上批評這些同誌說:

“同誌們,我的老兄老弟們,要我陳毅怎麼講你們才懂啊!我陳毅不住北京飯店,照樣上班,照樣罵人!他可不一樣了!你們知道不知道,傅先生到電台講了半小時話,長沙那邊就起義兩個軍!為我軍減少了很大傷亡!讓傅先生住了北京飯店,有了小汽車,他就會感到共產黨是真心要朋友的。”他越說越冒火,用手指敲著桌子說:“我把北京飯店讓給你住,再送你十輛小汽車,你能起義兩個軍?怎麼不吭聲呢?”

他的火氣出完了,又心平氣和地說:“我們是共產黨嘛,要有太平洋那樣的胸懷和氣量咧,不要長一副周瑜的細肚腸!依我看,你想把中國的事情辦好,還是那句老話,團結的朋友越多越有希望!”

在這段批評中,陳毅先是擺出事實,讓戰士們了解傅作義將軍所做的貢獻,然後表明自己的態度與觀點,接下來細講道理,對這樣的批評,大家聽後,不但沒有怨氣,反倒覺得一身輕鬆。

(4)提問式批評