人際溝通始於聆聽，終於回答。
英國管理學家L.威爾德提出：人際溝通始於聆聽，終於回答。後來被人稱為威爾德定理。下麵講一個關於漁夫與商人的故事。
一個到海邊度假的商人站在一座小漁村的碼頭上，看到載著一個漁夫的小船靠岸。船裏放著一些看起來很新鮮的大魚，商人誇讚漁夫說他的魚很大很新鮮，並問他捕這些魚要花多長時間。
漁夫回答說：“先生，用不了多長時間，我才駕船出海幾小時而已。”
商人有點困惑地說：“顯然你捕魚的功夫非常好，你為何不多捕一點呢？”
漁夫笑了起來：“我幹嗎要那樣做呢？我需要多餘的時間做點別的事。”
商人又問：“那多餘的時間你用來做什麼？”
漁夫說：“我想做什麼就做什麼。我跟孩子玩耍，陪老婆睡午覺，每晚到村裏跟朋友喝喝小酒，唱唱歌。我的生活過得美滿又充實。”
商人嘲笑地說：“哦，你實在是目光短淺。”他拋出名片：“我能幫助你。依我的看法，你應該每天多花一點時間打魚，用賺的錢換一條大一點的船。不出多久，你又可以賣掉大船，再買幾艘船，最後你可以自己做生意。你必須雇更多的漁夫，當然，這你不用擔心，我剛好認識人能幫你招聘漁夫。”
這時，商人忙拿出筆紙畫著圖表。“幾年後，”他繼續說：“與其把魚賣給中間人，不如直接賣給加工廠，最後你可以自己開罐頭廠。這樣，你就能控製產品的生產和銷售。當然，你還必須撤離這個小漁村，在市中心找個合適的地點，你知道，你必須擴大你的市場占有率。也許你會搬到更大的城市，在那裏你可以完全掌握成功且不斷擴大你的生意。”商人說得有點上氣不接下氣，他稍微停頓一下，等著漁夫對他的意見表示感激。
漁夫思考了一會說：“先生，這要花多久時間呢？”商人忙著按計算機和在紙上做筆記，然後回答說：“哦，大概……十五到二十年吧。”“先生，這然後呢？”
商人笑著說：“問得好，當時機對了，我會很高興給你建議，你可以把公司上市，然後出清你手上的股票，你就會變得很有錢。你可以賺上幾百萬，甚至上千萬。”“先生，幾百萬幾千萬嗎？”
漁夫揉著臉頰問道：“那麼，接下來呢？”
商人說：“嗯，最後你可以很有錢的退休，選擇一個你和家人想要的生活環境，比如說，你可以搬到你喜歡的小漁村住下。你愛做什麼就做什麼，你可以陪孩子玩，中午陪老婆睡覺，每晚到村裏和朋友喝個小酒，唱唱歌，你可以有個美滿又充實的生活。”
漁夫歇了一會兒說：“先生，謝謝你給我的建議，不過如果你不介意的話，我想我還是省下這十五年，過我現在的生活好了。”
從這個故事中，我們不難發現，商人隻是站在自己的角度來為漁夫描繪未來的發展藍圖，而沒有真正聆聽漁夫的心聲，再加上商人溝通方式的死板，所以溝通沒有任何效果不難理解。
我們再來看看“三個小金人”的故事，從中，也許我們還能夠得到另外的啟發。
曾經有個小國到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，金碧輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道，同時出了一道題目：這三個金人哪個最有價值？
皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎麼辦？使者還等著回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？
最後，有一位退位的老大臣說他有辦法。
皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，插入第一個金人的耳朵裏，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴裏直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
最有價值的人，不一定是最能說的人。老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，才是成熟的人最基本的素質。
傾聽也是有技巧的，讓對方知道你在注意聽是很重要的。以下有10種增進傾聽技巧的方法：
1.消除外在與內在的幹擾
外在和內在的幹擾，是妨礙傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除幹擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語言，明白對方說了什麼、沒說什麼，以及對方的話所代表的感覺與意義。
2.鼓勵對方先開口
首先，傾聽別人說話本來就是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納。其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味，說話的人由於不必擔心競爭的壓力，也可以專心掌握重點，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。再次，對方先提出他的看法，你就有機會在表達自己的意見之前，掌握雙方意見的一致之處。傾聽可以使對方更加願意接納你的意見，讓你再說話的時候，更容易說服對方。