門店的逆襲：兩周彙集百萬粉絲，客單價提升50%！
電子商務
作者：楊啟敏
客源基數越大，消費頻次越高，能越早看到O2O的成效——有一定規模的快消品企業是最適合做反向O2O的。
我知道你們聽O2O都快聽吐啦！（其實我又何嚐不是？）但這個回歸零售本質且有看得見、摸得著成效（更重要的是，滿足一定條件的傳統企業都可以完美複製）的反向O2O案例，我建議你先壓住惡心，耐心看下去。
這是一個傳統企業通過線下門店完成的逆襲：還是那些人，還賣那些貨，唯一不同的隻是他們現在有一個基於微信的，有數據、會部署、能閉環的反向O2O平台。在正式鋪開後，他們僅用兩周時間，就彙集了百萬用戶粉絲（單日最高用戶粉絲增量達20萬），幫助線下門店客單價提升50%，會員消費頻次翻了一番……
簡直是夢幻般的營銷效果。
不僅反向，還要閉環：讓消費者從線下來，到線下去
“良品鋪子”是一個在華中地區較有影響的休閑食品加工零售品牌，全國共有1300家連鎖門店，主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省，二、三線城市布局。2012年，良品鋪子設立電子商務公司，拓展網絡銷售渠道，陸續進駐淘寶、天貓、1號店等電商平台。2013年雙十一，良品鋪子天貓旗艦店單日銷售額超過500萬元，成為傳統企業觸電的成功案例。
但和許多嚐試電商的傳統企業一樣，良品鋪子也遇到了阻礙和問題：一是線上銷售對線下造成的衝擊（尤其良品鋪子的線下門店有直營也有加盟），二是電商和門店兩條平行線，會員數據和活動資源無關聯且不互通，造成極大的資源浪費。
這時O2O橫空出世，成為調和線上線下矛盾，拯救“精神分裂”的傳統企業的利器。此前很多理論或實踐認為，線上的優勢是低廉的信息成本，線下的優勢是服務，在線上召集客流輸送給線下門店，問題就解決了。線上為線下導流，這是O2O探索的第一步，我們稱之為“正向O2O”。
但傳統門店體係複雜，訂單、利益分配都是難題，必須重新定製一個O2O係統，耗資不菲興師動眾不說，最後你會發現，線上給線下導的不是客流（除了餐館KTV等服務業態），不過是訂單，線下門店的服務優勢依然沒有發揮出來，反而淪為了一個配送發貨中心。而且由於沒有形成閉環，訂單完全由係統分配，門店對生意完全沒有預期和規劃，不會造血，隻能一直被“輸血”，武功全廢。
所以，良品鋪子的O2O是反過來，利用二維碼將線下消費者拉上微信，又通過各種線上活動，比如紅包、代金券等將消費者引導到線下合銷，合銷過程中會采集並記錄消費者信息（建立線上CRM），從而為消費者提供具有針對性的產品推薦，引導其進行二次消費——這樣一個良性的O2O閉環就形成了：消費者從線下來，又到線下去。
回歸零售本質：消費者數據的采集、分類和應用
在完成了基於微信企業服務號的係統開發後（這是個不小的工程，也是真正的難點所在，後麵會詳談），2014年8月下旬至9月上旬，通過在全國1300家門店實施“中秋掃碼滿立減”活動，良品鋪子微信號達成百萬粉絲量，最高峰時一天增粉20萬（真的就幹了這一件事，由此可見門店的能量還是驚人的）。要知道，整個微信平台超過百萬粉絲的服務號不過二十多個，而且大部分是招行、寶潔這樣的巨頭企業。