顧客至上
一、顧客至上：領導方略的重要內容
一個企業空有超凡的技術和獨特的產品，並不足以保證、維持企業的生存。它還必須知道如何把產品銷售出去。銷售不出去的產品(或勞務)等於是廢物一堆，那麼促使銷售成功的秘訣是什麼呢?那就是盡量使顧客高興。
顧客就是上帝，這是市場競爭決定的真理。它放之四海而皆準。企業領導如果在這個問題上掉以輕心，就會毀掉整個企業。
企業領導應該一心一意想著顧客，並把這種顧客至上的精神灌輸到企業的每一個員工心中。這是企業領導方略的重要內容之一。
香港的鍾普洋說：“我與顧客提攜並進，且隨時因應市場變化，保持業務運作的彈性。更借此積極建立運輸網絡、附加信息係統，讓整個企業天天都在務實中精益求精。”
每一個企業領導都應該銘記這句話，把服務當成他取勝的另一個重大領導方略，因為一個企業能否成功，在很大程度上取決於領導方略。
二、羅斯頓：我感覺機會來了
70年代中期，在紐約舉行的世界博覽會期間，那雄踞在大街上的11座60英尺高的弓形建築物給來自世界各地的與會者留下了深刻的印象。這些設計優美，氣勢恢宏的弓形建築物其實是份電動新聞報，它們為該屆博覽會增色不少。
人們都知道，這是美國通用食品公司花費250萬美元推出的戶外廣告，但卻很少有人像導演這一切的羅斯頓那樣，深切地感受到其中的辛酸和艱難。
當年41歲的羅斯頓，是美國通用信息公司的副總經理，該公司一向以設計製作戶外廣告、照片、電訊廣告、霓虹燈等聞名於整個美國。當紐約世界博覽會開始籌備後，羅斯頓感覺機會來了。於是驅車前往紐約，麵見博覽會發布消息的麥德林·杜絲夢夫人。麥德林夫人告訴他，博覽會計劃建立告示牌，每天貼出油印快報公布一切重要消息。
“我感覺機會來了，”羅斯頓回憶說，“但博覽會不會僅為了以電訊代替油印報而花費金錢，除非那是件新式的特殊發明，並且具備博覽會所需要的功能和所向往的戲劇性效果。但是他隻是保守地向麥德林夫人說：“也許我們可以提供一項您沒想到的服務，請給我們一周時間，我下周會帶一些新構想來見您。”
麥德林夫人欣然同意。
一回到公司，羅斯頓就開始潛心研究。他想，參加博覽會的人很多，因此，此項新設計必須很大，讓不論遠近的人都可以看見。使步行者和駕車者都可以從中獲得重要的消息。他一邊構思一邊繪圖，精彩的設計出現了：電動的字型機，裝置在巨大的弓形建築物上，架設在博覽會的重要入口和會場中的幾個主要地點，讓所有的消息，從一個中心經由電流傳到四方。
幾天以後，羅斯頓又去參加會議。他想，這次會議的主要目的是說服官員們采納他的設計方案，博覽會官員們關心的是電訊能提供多少重要的服務，而對讚助商要求的廣告不會有太大的興趣。因此，羅斯頓在會議中演說了近一個小時，但他絕口不提廣告客戶可能的要求，而是小心地以博覽會的利益為中心，說明全盤計劃。