相互信任
一、讓下級自己做主
授權既是一種領導藝術，也是一種用人方法。它不僅是一種權力關係，也是一種人際關係，即由此溝通上下級的信賴情感，激發下屬的工作熱情。授權不同於分權，也不是大權旁落，而是由上司向下屬授予一定責任、權力和利益。授與受的關係是，授權人對受權人有指揮權、監督權，受權人對授權人有報告情況和完成任務之責。
授權的意義和作用，一是可使領導人從具體事務中解脫出來，把精力用在想全局、抓大事上，提高領導效能。二是可以調動起下屬的積極性和責任心，有利於下屬的鍛煉與成長，並運用下屬的專長來彌補自己的不足。
在現代企業經營管理中，“人”是一個非常重要的因素，無論是領導還是職員。好的領導不必事必躬親，鞠躬盡瘁，因為他懂得如何選人，用人和適度的分權。“家長式”的管理體製是不可能在這競爭日益激烈的社會市場裏麵取得成功的。而聰明的職員也是懂得“士為知己者死”的道理的。他會學習領導的用人之道，培養他人的同時，也會全力展現自己的才華。
二、希爾頓：給下屬一片馳騁的天地
在希爾頓的旅館王國之中，許多高級職員都是從基層逐步提拔上來的。由於他們都有豐富的經驗，所以經營管理非常出色。希爾頓對於提升的每一個人都十分信任，放手讓他們在各自的工作中發揮聰明才智，大膽負責地工作。
如果他們之中有人犯了錯誤，他常常單獨把他們叫到辦公室，先鼓勵安慰一番，告訴他們：“當年我在工作中犯過更大的錯誤，你這點小錯誤算不得什麼，凡是幹工作的人，都難免會出錯的。”然後，他再幫他們客觀地分析錯誤的原因，並一同研究解決問題的辦法。
他之所以對下屬犯錯誤采取寬容的態度，是因為他認為，隻要企業的高層領導，特別是總經理和董事會的決策是正確的，員工犯些小錯誤是不會影響大局的。如果一味地指責，反而會打擊一部分人的工作積極性，從根本上動搖企業的根基。希爾頓的處事原則，是使手下的全部管理人員都對他信賴、忠誠，對工作兢兢業業，認真負責。
正是由於希爾頓對下屬的信任、尊重和寬容，使得公司上下充滿了和諧的氣氛，創造了一種輕鬆愉快的工作環境，從而才使得希爾頓有可能獲得其經驗管理中的兩大法寶——團隊精神和微笑服務。
希爾頓在“第一次世界大戰”期間赴歐作戰的經曆，使他深刻地認識到團隊精神對一個組織的重要性。當有人後來問他，為什麼要在旅館經營中引進團隊的精神時，他回答道：“我是在當兵的時候學到的，團隊精神就是榮譽感和使命感。單靠薪水是不能提高店員的熱情的。”
不論是在創業階段與合夥人之間，還是在企業經營中與職工之間，希爾頓總是坦誠相待，發揚團隊精神，把所有的人擰成一股繩。事實證明，這種精神對於希爾頓的事業非常重要。不論是“達拉斯希爾頓”建造過程中的資金短缺，還是大蕭條時期的困境，希爾頓得以渡過難關，團隊精神發揮了重要的作用。這一切的基礎，是希爾頓坦誠、信任的用人之道。