最成功的商業會談的秘訣是什麼？著名學者依裏亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麼秘密——專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會使他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。
傾聽是成為一個健談者、受歡迎者的前提，是我們對別人最好的一種恭維，很少有人拒絕接受專心傾聽所包含的讚許。
最成功的商業會談的秘訣是什麼？著名學者依裏亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麼秘密——專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會使他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
不過，生活中，我們總會看到這樣的現象：有不少精明的商人會租昂貴的地盤，把店麵裝潢得漂亮精致，幹練地購進不少精美的貨物，還花上高昂的廣告費，可是卻雇用了一些不懂得傾聽顧客說話的店員。他們隻會氣急敗壞地打斷顧客挑剔商品瑕疵的話頭，與他們辯論、讓人家難堪，甚至幾乎把顧客氣得一走了之。
實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處於盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力且十分友善的傾聽者麵前軟化、妥協，即便那氣憤的肇事者像一條大毒蛇正張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，克製自己。
在紐約，曾有一個顧客，惡意罵接線員。這位顧客態度刁蠻，滿腹牢騷，十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信發給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話公司引起數起訴訟案件。最後，公司中的一位經驗豐富的調解員被派去訪問這位不近情理的顧客。這位調解員靜靜地聽著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發泄他的滿腹怨言。
調解員第一次在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，並且以後每次到他那裏，仍然耐心地聽他發牢騷。這位調解員一共訪問了他四次，在第四次訪問結束的時候，調解員已成為這個顧客正在創辦的一個團體的會員，他稱之為“電話用戶權利保障協會”。現在這位調解員仍是該組織的成員。有意思的是，除創辦者以外，這個調解員是地球上該協會的唯一的會員。
這位調解員說：“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。”
毫無疑問，這位顧客自己認為他是在為正義而戰，在為保障公眾的權利而戰。但實際上他需要的是自重感。他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，在他從公司代表那裏得到自重感後，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有。
還有一則這樣的故事：多年前的一個早晨，有一位怒氣衝衝的顧客，闖入鬆島公司創辦人鬆島先生的辦公室內。
鬆島先生說：“他欠我們十五美元，卻不承認這件事，我們的財務部堅持要他付款。在接到我們財務部職員的好幾封催款信後，他收拾行裝來到大阪，衝進我的辦公室，告訴我說，他不但不付那筆賬，並且永遠不準備再買我們公司的東西。”
“我耐著性子聽他說話，幾次幾乎要中止他，但我知道那對他沒有用處，我要讓他盡量發泄不滿。等他終於冷靜下來，可以聽進別人說話的時候，我平靜地對他說：‘謝謝你到大阪來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們財務部惹惱了你，他們也準會惹惱別的好主顧，那樣就太糟了，真要謝謝你告訴我這一切。’”