“他似乎有點措手不及，萬沒料到我會說出這番話。我想他當時肯定有點失望，要知道他到大阪來是要向我找事挑釁的，但我在這裏反而感謝他，而不與他爭論辯鬥。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆十五美元的賬款並將此事忘掉。我對他說，他是一個很細心的人，隻需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數千份賬目，所以他會比我們記得更準確。我告訴他我十分了解他的感覺，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由於他說不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。”
“在那之後，他來大阪時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應了，但當我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然後，他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結果發現有一張放錯了地方，接著他便寄給我們十五美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。”
許多人之所以讓他人對自己產生不好的印象，就是因為他們不注意聽別人講話。一般人往往非常關心自己隨後要講什麼，卻不願意張開自己的耳朵傾聽。幾位名人曾經說過，他們喜歡善於傾聽，不喜歡別人打斷自己的舌頭，但善於傾聽的能力，好像比任何其他好性格都更難得。不僅名人喜歡別人聽他訴說，普通人也是如此，正如《讀者文摘》中所說：“許多人之所以請醫生，他們所要的隻不過是一個聽眾而已。”
如果你甘願使人當麵回避你，背後笑你，甚至輕視你，這裏有一個最好的辦法：絕不傾聽別人說話，並且不斷地向他談論你自己。如果別人在談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有像你一樣的伶牙俐齒。為什麼要浪費自己的時間去聽他人無謂的閑談？即刻插嘴，在他一句話還沒說完時就打斷他。噢，接下來，你的目的就實現了，你很快就會變得人見人煩。
反過來，如果你希望成為一個受人歡迎、人見人愛的人，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。說真的，他留意自己脖子上的小痣比關注加勒比地區六十次地震還要充滿熱情。
傾聽者並非完全不開口說話，聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當然這不容易做到。要做到善於傾聽別人的談話很重要的一點，就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談，其中包括機智、周到、不離題、簡潔等特點。
其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善於聆聽的人經常應用幾種自然輕鬆的方式，關鍵是要實際有用。
這些方式包括偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。有些人會換個姿勢或俯身向前，有時候僅需微笑一下或挪一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示：“我在非常認真地聽你說自己喜歡的事情。”談話中途停頓時，可以提出相關的問題，繼續讓他表現下去，讓他有話可說、能說、想說。
最為關鍵的並不是你到底應該采取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。這些隻是當你感覺很好時可以用的幾個方式，它們會使跟你談話的人變得更有興致。
在每次談話之前都要想想，做一個善於傾聽的人，使他人喜歡你，受他人歡迎。
會說話的秘密
在生活中，我們常說聽而不聞，很多人聽別人說話時，都在想自己的事，根本沒有真正用心聆聽對方說什麼。真正的聆聽絕不隻是聽而已。