所謂口才，是指說話的才能，即在口語交際過程中，說話者運用準確、得體、生動、形象、有效的口語表達策略，達到特定的交際目的，取得圓滿交際效果的口語表達藝術。隨著時代的發展、科技的進步和信息化社會的到來，口才的作用顯得越來越重要，也越來越顯著了。
中國自古就有“一言可以興邦”、“一言九鼎”的說法，這些話現在看來也一點都不過時。美國人曾說：他們之所以能夠走遍全世界，就是因為他們擁有口才、原子彈和美元這三件法寶。雖然近年來這種說法有所改變，將原子彈換成了電腦，但口才仍然居於首位。我國著名青年演講家柏君也說：“沉默不是黃金椅，表達（口才）才是生產力。”由此可見，口才的重要性是無可替代的。
1916年，美國物理化學家路易斯在一篇論文中首次提出了“共價鍵”的電子理論。這個理論對於有機化學的發展具有非常重大的意義。可是這個理論發表之後，在美國化學界並未引起多大的反響。之所以會如此，主要是因為路易斯不善言談，沒有公開發表演說，來宣傳自己的這一理論。
1919年，美國另一個著名化學家朗繆爾發現了路易斯見解的可貴。於是，朗繆爾就在有影響的美國化學會會誌等刊物上發表演講，大力宣傳“共價鍵”理論。由於朗繆爾能言善辯，對“共價鍵”作了詳細的宣傳解釋工作，才使得美國化學界承認和接受了這一理論。一時間，美國化學界紛紛議論朗繆爾的“共價鍵”理論，而將這一理論的首創者路易斯的名字幾乎忘得一幹二淨，甚至有人把它稱作朗繆爾理論。
由此可見，事業的成功與否，在很大程度上取決於人的說話能力。這絕不是危言聳聽，美國人類行為科學研究學家湯姆斯指出：“說話能力是成功的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，事半功倍，業績卓著。”他甚至斷言：“發生在成功人物身上的奇跡，一半是由口才創造的。”
毫無疑問，在形形色色的事業中，銷售是一個最需要口才的事業。俗話說：“買賣不成話不到，話語一到賣三俏。”出色的口才絕對是銷售成功的有力保證：建立良好的客情關係需要好口才——從接近客戶，到銷售洽談的開始，一直到合作關係的建立，都需要銷售人員創造良好的溝通氛圍，否則很難與客戶建立良好的互動關係；向客戶介紹產品和服務需要好口才——銷售人員隻有通過很好的產品介紹和展示，才能向客戶準確傳遞產品或服務信息，讓客戶接受自己所銷售的產品或服務的價值；巧妙處理客戶異議、化解客戶顧慮需要好口才——當客戶提出異議時，銷售人員隻有通過良好的口才，方能化解客戶的顧慮，從而促進合作關係的達成；激發客戶購買欲望、促成交易的達成需要好口才——銷售人員隻有通過良好的口才，才能讓客戶產生購買的興趣和意願，從而讓成交成為可能……
總而言之，銷售事業的成功離不開好口才。擁有一副好口才，可以讓你贏得客戶的讚許、支持和合作，使你的銷售事業大放異彩！
《銷售口才大全集》是一本探討銷售口才技巧的書，分為上下兩篇，上篇主要介紹銷售口才的基本理論，內容主要涉及：銷售口才的重要性，銷售人員應該具備的基本素質，了解客戶心理的重要性及方法，銷售人員如何說好開場白，傾聽的重要性及方法，銷售人員如何運用讚美、幽默、講故事等銷售技巧，以及銷售口才的語言禁忌等；下篇主要介紹銷售實踐中最常見的一些口才技巧，內容主要涉及：接近客戶的口才技巧，介紹產品的技巧，銷售溝通中提問的口才技巧，討價還價的口才技巧，應對不同類型客戶的口才技巧，電話銷售的口才技巧，處理客戶異議的口才技巧，開拓客戶資源的口才技巧，促成交易的口才技巧，售後服務中的口才技巧，催收貨款的口才技巧等。
本書內容言簡意賅，在介紹銷售口才理論和技巧的同時，穿插了一些頗具實用性和趣味性的銷售小故事，集知識性、指導性和趣味性於一體，讓您在輕鬆愉快的閱讀中，學習和掌握銷售口才的基本技巧。願本書成為您的良師益友，為您的銷售事業提供一些借鑒和幫助！