在客戶提出要求之前，銷售人員就要為客戶確定好結果，同時對客戶進行肯定和讚賞，讓客戶按照自己說的去做。比如：“我們這套課程是給那些下定決心，想要突破和改變自己的人使用的。我相信，您肯定是喜歡學習，求上進的人。”
步步緊逼法。
很多客戶在購買之前都會拖延。他們會說：“我再想想吧”等等之類的話。優秀的銷售人員在遇到客戶推脫時，會先讚同他們說：“買東西就應該像您這樣慎重，要先考慮清楚。您很喜歡這個產品吧，不然您也不會花時間去考慮，對嗎？”他們隻好認可你的觀點。這時，你要再緊逼一步：“我隻是出於好奇，想了解一下你考慮的是什麼，是我們公司的信譽度嗎？”對方會說：“哦，你們公司很不錯。”你再問他：“那是我的人品不行。”他會說：“哦。不是，怎麼會呢？”你用層層緊逼的技巧，不斷地發問，最後讓對方說出他擔憂的是什麼，你隻要能解開客戶的疑問，成交也就成為自然而然的事。
批準成交法。
在銷售對話的尾聲，當客戶表示沒有其他的問題時，你把合約拿出來，翻到簽名的那一頁，在客戶簽名的地方做一個記號，然後把合約書推給他說：“那麼，請您在這裏批準，我們就可以馬上作業。”“批準”一詞勝過“簽名”。這時你可以把整個銷售合約推到客戶麵前，把你的筆放在你做好的記號那裏，然後微笑，挺直坐好，等待客戶的反應。
寵物成交法。
你經過一家寵物店，看見一隻很可愛的狗狗，楚楚可憐地望著你。不知不覺你進了寵物店。聰明的銷售人員輕輕地將狗狗交給你。你再也舍不下。可是這隻狗狗的價格你覺得有些高，但銷售人員說：“沒事，你可以養它一段時間試試。”當你養狗狗一段時間後，就對它有了很深的感情，因此你也就買下了這隻狗狗。這就是寵物成交法。很多企業都在使用這種方法，比如試開一輛汽車，第一期免費雜誌等等。等你愛上它們後，你想要繼續使用就要買單了。
特殊待遇法。
實際上有不少客戶，都覺得自己是世界上最重要的人物，總是要求特殊待遇，比如他個人獨自享有的最優惠價格。你可以這樣說：“劉先生，您是我們的大客戶，這樣吧…….”這種技巧，最適合這種類型的客戶。
講故事成交法。
大家都愛聽故事。如果客戶想買，但又擔心某方麵有問題，你就可以對他說：“先生，我很了解您的感受，換成是我，我也會擔心這一點。去年有一位先生，和您的情況一樣，也擔心這個問題。不過他決定先租用我們的車，試開半年再說。但沒有幾周，他就發現這個問題不算什麼……”強調前一位客戶的滿意度，就好像時客戶在親身感受一樣。
掏出老底法。
當客戶已經接受了我們的產品，但無法接受價格時，或者因為我們的產品比其他品牌的價格高，而不甘心購買時，在適當的時機，可以向客戶展示曆史成交價格，以此來說明我們的價格確實是實實在在的了，不能再讓步了。還有說明我們的價格高是因為質量好，來打消客戶的顧慮。
第二十一節 “謝”出來的生意——售後服務中的口才技巧
將產品賣出去並不意味著銷售工作大功告成，重視售後服務是贏得客戶的法寶。很多銷售人員將產品賣出去後，便對此不聞不問，當客戶過來抱怨時也是一味地搪塞、敷衍。殊不知，這是多麼“短視”的行為！一個有遠見的銷售人員，就會非常重視售後服務，因為他知道售後服務是贏得客戶信賴和忠誠的重要途徑，因為維係一個客戶遠遠要比開發一個重要和困難得多，因為維係老客戶是我們賴以生存的根本。這章內容講述的便是售後服務的重要性，以及重視客戶抱怨的重要性，以及如何正確有效地處理客戶抱怨的口才技巧。
重視售後服務是贏得客戶的法寶
將商品賣出去並不意味著銷售工作已經大功告成，重視售後服務是贏得客戶的法寶。很多企業在商品賣出去之前是費盡心機，可是將產品賣出去之後便不聞不問，而且當有客戶來投訴時，也是一味地搪塞過去。殊不知，沒有售後服務的銷售，在客戶眼裏是沒有信用的銷售；沒有售後服務的商品，是沒有保障的商品；而不能提供售後服務的企業和銷售人員，最終也無法贏得客戶的信賴和忠誠。
售後服務是銷售活動中的一個重要組成部分，開展售後服務可以滿足客戶的一些需求，同時通過售後服務，還可以起到跟客戶聯絡感情，搜集情報的作用。有遠見的企業以及銷售人員都要對此好好利用。