銷售人員要清楚，顧客是來買衣服的，他們的質疑也是因為不相信服裝的品質而引起的，絕不是故意給你製造麻煩。因此，你可以選擇一個相對比較容易處理的問題加以合理解釋，然後迅速地繞過問題點，積極推薦其他衣服。
一般來說，采用以下方式是比較適宜的：
1．詢問法
“這位先生，請問您的衣服起球、縮水的現象是怎麼發生的？”
讓顧客說完後，可以這樣回答：
“這種純毛的麵料比其他麵料在打理上要更加注意，因為它有一點特殊性……方麵的細節。其實隻要稍微注意一點，這種麵料的服裝優點就可以顯示出來了。”
“好一點兒的純毛衣服都會多多少少有一點縮水，但隻要是在國家規定的標準範圍之內，都是正常的現象，所以，我還是建議您買稍大一號的，這樣等衣服有點縮水後穿上就正好合身了。”
2．給信心不給承諾
想讓顧客對這個問題不再擔心，就要用自信的姿態麵對顧客，為他提供足夠確切的事實和證據來向他證明，但也不要非常篤定的告訴他一定不會褪色，以免斷了自己的後路。
“先生，您這個問題問的太好了，這就可以看出您對買衣服還真是在行，我非常能理解您的感受，褪色的問題確實讓人覺得不舒服，但是我可以告訴您，這們這個品牌我已經賣了五年了，這種褪色的問題從來沒有出現過。”
“偶爾出現的褪色問題讓人覺得很不舒服，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用的是一種特殊的染色技術，這種染色技術染出的色彩看起來更加自然，所以掉色也是正常的了，不過您放心，這是正常的現象，但如果有質量方麵的問題，我們一定會好好處理，包您滿意的。”
3．弱化問題並轉移矛盾
顧客提出的一些問題對銷售人員的銷售工作非常不利，所以，銷售人員要學會揚長避短，轉移矛盾，簡單帶過這類問題，並很快把話題轉移到別的問題上，如衣服尺碼是不是合適，對試穿的效果是不是滿意等。
“小姐請問一下您今天是想看……我可以給您提供一款大點型號的。”
4．抓住時機介紹
當對方確定要購買這件衣服並交款後，銷售人員再用簡潔的語言給他介紹衣服的保養事項，這樣更容易提高顧客對產品的信心，並且顧客也會更加感動。
“其實保養方式和穿著方式的不同是根據麵料的品質決定的，您在保養和穿著我們這種麵料時最好……”
“您放心，我示範一次給您看。除了我剛才的介紹外，還有完整的洗滌、保養的注意事項說明。我們一定會解決您的顧慮的。”
有關衣服縮水、起球及變形等問題，麵對顧客的異議，即便知道他將要說什麼，也不要試圖打斷他，而要認真聽取顧客在購買時所關心的問題。
隻要銷售人員熟悉上麵四點內容，並且正確熟練地運用這些語言模式，做到熟能生巧，就一定可以提高處理該類問題的能力，同時極大地提升店鋪的銷售業績。
國際品牌，隻是掛個牌子而已
在服裝界，許多賣場的服裝品牌都是外國的牌子，或者都是外文的名稱，這些品牌服裝的價格非常昂貴，銷售也很好，但一些國產品牌卻不太受人關注。這是為什麼呢？國際品牌確實有它的獨到之處。進口名牌服裝和國產服裝，從表麵看差別不大，但細微之處還是有差別的。進口名牌服裝在細節方麵會做得比較精細，如，西服掛在衣架上後，後肩部位會出現自然的褶皺，穿上身後可以活動自如等。所以，許多服裝店都以銷售國際品牌為榮。