正文 第5章 第一次接觸,如何讓客戶自願停下腳步(4)(1 / 3)

想讓人有“挺拔俊帥”或“亭亭玉立”的印象,不必真的是帥哥美女,隻要站姿正確,就能影響別人對你的觀感。

想站得優美,首先要讓眼睛能平視前方,這時候頭的相對位置是恰到好處的;再來是雙肩微微向後挺,身體便能自然挺直;最後小腹微微吸氣,臀部便會自然縮緊、向上提。這樣馬上能讓人覺得你身形修長、有精神,說起話來也更有說服力。

13.拖著步伐的人需要你付出關心

雖然人類的走路姿態也是從小養成的,但是步調急緩、跨步大小卻很容易隨著情緒而轉變。如果你能了解對方當時的情緒,相信對說服也會大有幫助。

正常來說,男性跨步距離較大,跨出一步時,從前腳腳跟到後腳腳尖的距離,大約是個人身長的三分之一,以目前平均身高來看,是在五十五到六十公分左右。而女性則約在身長的四分之一,平均值在四十公分左右。以下所稱之大步伐,是以此兩種距離為基準而大者,小步伐則指對方跨步小於上述基準值者。

1.步伐大而急促

情緒表現:如果不是原本就屬神經質的人,表示此刻內心正在為某事著急、焦慮,並急於解決這件事。

接觸技巧:這類步調通常出現在急於赴約的人身上,建議不要過度幹擾他們,期待下一次機會成效較佳。

2.步伐大而平緩

情緒表現:對目標意誌堅定,有必勝的把握,對即將麵對的事居於領導地位。

接觸技巧:這類型的人往往氣定神閑,心情佳,優越的心理也讓他們樂於和人接觸。隻要沒有什麼特別事件(例如有排定約會),他們一般不會拒絕你的介紹。

3.步伐大而輕快

常配合著放鬆的臉部線條,擺手、或微笑。

情緒表現:愉悅,正要赴好朋友的約,或對接下來要發生的事充滿期待。而雙手擺動幅度愈大,通常表示愈快樂。

接觸技巧:雖然此刻的他們樂於分享愉悅,隻要你開口就有極大的機會獲得響應,但別耽誤他們太長時間,若延誤了他們接下來的約會,他們可是會翻臉無情的。

4.步伐小而急促

情緒表現:自卑,緊張,感受到壓力,抗拒即將麵對的事情。

接觸技巧:你可以用“打擾您一分鍾”的試探語接近,他們的反應會立即而明確。因為此刻的他們內心如火山即將爆發,和他們接觸可能會有兩種下場,如果他們離即將麵對的壓力還有一段時間,那麼他們會樂於和你接觸,以減輕壓力;相反的,如果離壓力時間很近,他們會直接賞你白眼,加快腳步離去。

5.步伐小而平緩

情緒表現:對方通常正在沉思,內心平靜,而且對於即將麵對的事情心有定見。

接觸技巧:打斷他們的思緒通常不是一件好事,會讓他們覺得厭煩,但如果“不小心撞到”或擦身則另當別論,他們會認為是自己的問題,甚至會向你道歉。

6.步伐小而輕快

略帶著跳躍步,有時甚至會麵帶微笑,輕哼歌曲。

情緒表現:心情放鬆,充滿愉悅,通常對剛剛發生的事感到滿意。

接觸技巧:這時候向他們要求介紹產品,他們都會欣然接受,加上情緒渲染,和他們對談過程中也會充滿良性互動,是極好的洽談對象。

7.拖著步伐,緩慢走路

有些人原本就習慣拖著步伐走路,這裏指的是垂頭喪氣、帶著一股絕望感的人,他們通常也會低著頭,雙手放在口袋中或合抱胸前。

情緒表現:沮喪,失落,通常發生在剛成為失敗者的人身上。

接觸技巧:在說明要介紹產品後,先關心他,如“您看起來需要休息一下……”之類的話,會激發他們內心的苦澀,卻又有種“有人懂我”的心態,加上你和他們不相識,沒有利害衝突,他們有時甚至會略微透露所遭遇的事,以釋放沮喪感。

14.對兩腿向前平伸交疊的人

要爽朗打招呼

我們有時會在路上看到某些人坐著抽煙、閑坐或講手機。不管是在路上進行陌生開發,或是去進行特定拜訪,對方的坐姿往往能給我們一些有助於接觸的啟發,其中又以蹺腿的人性格較明顯,以下就以各種蹺二郎腿的姿勢來解析對方性格。

從雙腿交疊看出對方理性或感性

腦神經科學界的科學家已經發現,我們的右腦主要掌管生活中的感性體驗,負責管理音樂、聲音、色彩、想象等認知,一般被稱為感性腦;而左腦則被稱為理性腦,負責理性思維、分析、文字、推理、判斷等麵向。而透過神經傳導及反射後,我們的左腦主管右半邊的身體,右腦則主管左半邊的身體。而左右腦何者占優勢,則明顯表現在我們的肢體動作上。

以蹺腿這個動作來說,左腿跨在右腿上麵的人,通常是右腦(感性腦)占優勢,肢體動作較溫和,善良,感情豐富並充滿愛心,比較會主動幫助別人。而反過來說,右腿跨在左腿上的人,以左腦(理性腦)為主宰,動作較強勢,重邏輯,凡事傾向冷靜思考後再做處理。