提起全新大藥房，北京市民也許很快會聯想到它坐落在王府井的總部。但一提起它麾下的仁安達藥店，知道的恐怕就不多了。
然而，就是這家藥店，在2006年2月24日，卻上演了一幕令顧客感動不已的故事。
仁安達店坐落在雙安商場東側，麵積不是很大，是24小時售藥的，白天除正常營業外，夜裏也要留下值班人員。24日早8點多，值班組長馮豔麗見店外來了顧客，便熱情地迎了進來。
顧客是一位中年男性。一進門就顯得有些緊張的樣子，未曾開口，臉先漲紅起來。
“先生您好，請問您需要什麼藥？”馮豔麗很熱情地問。
“哦，我……”聽到詢問，男顧客更加慌亂了。“我……你們這裏有男性……保健藥嗎？”
“有啊。”馮豔麗說完，又接著介紹道：“中藥西藥都有，而且還有進口的。”
“哦。”男顧客點頭。
“是您自己用還是給別人買？”馮豔麗問。
“是……不好意思，是……我自己用。”男顧客有些語無倫次起來，仿佛剛做了一件很羞恥的事。“最……近，可能壓力太大，我總覺得有些不大對勁兒……”
“哦。那您可要多注意休息，調整好心態，不要過於勞累了。”
馮豔麗非常體貼地對他說：“這樣吧，我建議您吃一些中藥類的。”
說著，她拿過一盒樣品對顧客說，“這種就不錯，顧客反映效果特別好，而且價格合理。您覺得怎麼樣？”
“好！那就聽你的！我買了。”男顧客很感激地說。
“謝謝！這是小票，請您到裏麵交款吧。”馮豔麗麻利地將小票交到顧客手裏。
“好。”顧客好像完成了一項重要使命似的，如釋重負地去交款了。
馮豔麗心想：還真看不出，這個顧客還挺靦腆的，像個大姑娘。當她把藥品裝進透明的塑料袋子裏時，忽然，一個念頭在腦子裏猛地閃現出來！她悄悄地把藥品又拿了出來。
“給，這是交款單據。”此時，男顧客的聲音比原來洪亮了許多。
“好的。”馮豔麗接過票據，對男顧客建議說：“先生，您看這盒藥品的外包裝實在是太大了。您拿著會不方便的。其實，這個大包裝裏是4個小包裝，要不要我幫您打開？這樣完全可以把它們放進您的手提包裏。”
“哦，太好了！你想得可真周到！謝謝！謝謝！”刹那間，男顧客的眼裏充滿了感激！
評點悟語：
我們可以設想一下：一個男人在大街上手提一袋男性保健藥會是什麼感覺？尤其是那個包裝袋還是透明的時候？
馮豔麗的心是細致入微的，她那簡單而洞察顧客心理的行為卻說明了這樣一個道理：每一位顧客的心都是需要關懷的！她本可以把藥品交到顧客手中就算完成交易任務了，但她卻把自己的關愛進行了延伸，使自己的服務更具人性化的價值。
顧客就是上帝，而上帝所要享受的服務是不能粗心大意的。但如果我們把對顧客的體貼與關愛不僅僅停留在嘴巴上，不僅僅停留在機械的按部就班的服務上，而是深入到顧客的內心深處的話，那麼，我們的服務就會因細膩而達到極致，即便一個小小的體貼也會讓上帝產生震撼！
評點人：北京市全新大藥房