這年七月，青島這個避暑勝地也遭遇了百年不遇的高溫，天空仿佛下了火一般。
雅泰超市——青島最大的家電商店，到處都被熱氣、濕氣、汗水、焦躁的聲音充斥著。在海爾商用空調櫃台前，擁擠著許多市民，他們紛紛在購買空調，並焦急地詢問：“這套空調能否馬上給我安裝上？”
海爾商用空調事業部臨時抽調二十名設計安裝人員在雅泰商場現場待命：即買即安，盡量不讓用戶多等一分鍾！
這時，雅泰超市裏的電話鈴又急促地響起來。
忙碌得滿頭大汗的商用空調促銷人員劉玉華急忙接過電話，這個電話依舊是購買空調，並要求立即安裝的，但是劉玉華卻發現了一個不同之處：電話裏有孩子的哭聲。
隻聽電話裏傳來女主人急切的聲音：“昨天我和丈夫去看過，就是選購那套MRV一拖三，請問能馬上給我家安裝嗎？我丈夫不在家，我家小孩熱得受不了，一直在哭！”
“放心吧，半小時之內安裝人員一定趕到。”放下電話，劉玉華馬上安排提貨，並安排好了上門安裝的專業人員。最後，細心的劉玉華又調派上一名女促銷員。
“安裝空調讓我一個促銷的去幹嗎？我去能幫上忙嗎？”促銷人員楊華不解地問。
“當然，你拿著我的這個包，裏麵有很多備用物品，看看她家小孩需要什麼，我瞧著恐怕是熱出病了。”劉玉華邊說邊把一個備用書包交給楊華。那個書包是劉玉華自己的，平時裏麵有許多備用品，楊華拿過來沒再問就與設計安裝人員匆匆上路了。
20分鍾後，楊華和設計安裝人員到了用戶的住處，他們輕輕敲開了用戶家的門。
女主人懷裏抱著一個不停哭泣的小嬰兒，一邊擦著汗一邊對工作人員說：“你們馬上安裝吧，真受不了了！這屋裏太熱了，讓人喘不上來氣！”
“我幫您抱孩子吧！”楊華發現女主人的後背被汗水全部浸濕了，於是主動伸手要求幫女主人抱一會兒孩子。這時，她發現孩子起了一後背的痱子。
“不用了，謝謝你，這孩子一直在哭，怕你哄不好！”女主人謝過楊華。
楊華這時突然想起來臨來時劉玉華給她的備用書包，她快速地打開書包，驚奇地發現那裏麵果然有一盒嶄新的痱子粉，心裏不免暗暗佩服起劉玉華的細心和準確的判斷。
她打開粉盒，在女主人的幫助下，輕輕地給孩子擦上了痱子粉。其餘的放在了孩子床頭。大概是痱子粉讓孩子舒服了許多，過了一會，孩子果然漸漸安靜下來，不再哭鬧，然後靜靜地在媽媽的懷裏睡著了。
看著熟睡的孩子，女主人說：“太謝謝你們了，這孩子好幾天都沒好好睡了！我本來隻是想買一套空調，可是你們卻給我帶來這麼多關照……”女主人語氣有些哽咽，說話間眼圈就紅了。
從此，一盒痱子粉的故事，很快在女主人的左鄰右舍像蕩漾的波浪一樣流傳開來，在那一幢樓以及附近的幾幢樓裏，被海爾真誠細致服務感動的人們，都毫不猶豫地選擇了海爾商用空調。
評點悟語：
很顯然，聰明的商家都應該從這個例子裏看出一個道理：銷售出一件產品，加上優秀的服務，不僅可以感動一家人、形成廣泛的輿論場，更可以通過持續提升服務水平使品牌效應聲名遠揚，並賦有傳奇色彩。
反過來，客戶口中的傳奇故事又為公司設立了新的服務標準，用不斷創新的服務創造顧客忠誠度，最終將確立令人望塵莫及的競爭優勢。
優質服務從根本上說是一種必要的投入，而絕不是沒有回報的付出。所以我們必須承認，海爾不愧是國際知名的超級品牌，它的幾乎無可挑剔的完美服務絕對值得所有企業學習。
細節可以成就一個世界品牌。
一般的管理學者認為：企業的競爭力最終體現在員工的競爭力上，而員工的競爭力又體現在能否用心把工作做“細”。
海爾集團CEO張瑞敏先生認為：沒有精美的細部，就沒有波瀾壯闊的全局。就如“九尺之台始於壘土”的道理一樣，用心把工作做細的員工，才能成就一個企業的世界品牌之夢。
評點人：海爾集團政宣部