1999年11月，內蒙古紫維汽車有限公司與中國農業銀行內蒙古分行呼和浩特市青城分行合作，在國內率先首家推出汽車消費信貸業務。這項業務一經推出，就受到了廣大消費者的歡迎，作為公司消費信貸管理中心主任的劉英更是將全部身心投入到新工作當中，不敢有絲毫馬虎。
辦理車貸的首要前提是對購車人的家庭情況、償還能力進行調查、了解，以避免貸款工作的風險和失誤。但購車客戶情況複雜，居住分散，為家訪工作帶來了很大難度，特別是到農村山區家訪更是艱難坎坷，但本著每一筆貸款都要向國家、向公司負責的精神，劉英總是身先士卒，親自帶組逐戶家訪，筆筆都要親自把關，嚴格審查，以避免一切疏漏。
2004年初，一位武川客戶欲貸款購置一台愛麗舍轎車，有關證件、資料全部提供齊全，業務員按正常程序正辦理時，卻被劉英發現疑點，她堅持重新家訪，最終發現原來這是一個包工頭想交首付後提車頂債。劉英了解到情況後，及時向客戶講清：在貸款期間，絕對不允許將車輛進行過戶、拍賣、抵押等，否則要追究法律責任，就這樣，這筆業務當即被否定。
雖然在辦理貸款時，劉英堅持按規定嚴格審核，但對一些特殊情況她也會特殊處理，體現出其作為一個女人所特有的溫柔和同情。
有一次，清水河縣60餘公裏外一個偏僻山村的張姓村民提出貸款購車。按照公司貸款購車流程，根據客戶提供的有關資料，劉英帶領調查小組前去家訪。
當大家驅車幾個小時來到這位村民的家時，都被眼前所看到的情景驚呆了：展現在大家麵前的是一座破舊的窯洞，院門口隻是用_個簡單的籬笆擋著。看著劉英一行人下車走過來，村民一家人熱情地迎上前：“你們是紫維汽車公司的吧？”
“是啊，我是紫維汽車有限公司信貸管理中心的劉英，你是張先生吧？你好！”劉英急忙伸出手握住對方那長滿厚繭的手。
“你好！嗨，什麼張先生，叫我老張就行了。”老張一臉憨厚地說道，同時將幾個人迎到院內：“坐下歇會兒吧！這是我媳婦兒和兩個孩子。”他將身後的三個人介紹給劉英他們。
“你們好！今年多大了，上什麼學校？”劉英坐在老張搬過來的簡陋的小木凳上，隨口問道。
“16歲了，上高中呢！”女孩兒羞怯地回答。
“農村娃兒，害羞！都上高中呢。一個今年剛上高一，另一個上高二。他們年齡就差一歲。”老張看著兩個孩子，布滿皺紋的臉上掛滿笑容，看得出他很為兩個孩子驕傲。
“孩子挺有出息的，家裏生活怎麼樣？”劉英繼續詢問情況。
“唉，挺難的！兩個孩子上學需要很多錢，光靠家裏那點地連開支都不夠，因此才想買車跑跑運輸。”一提起生活，老張的臉立刻“晴轉多雲”，連聲歎氣。