他山之石
作者：劉光強 邱燕娜
IT係統整合問題足以讓一個普通的集團型企業的CIO頭疼。作為一個在19個國家擁有72家工廠，在170國家擁有市場營銷機構的跨國企業，法國輪胎製造商米其林集團的IT係統整合工作更是充滿挑戰。
米其林集團CIO Agnes Mauffrey認為，米其林集團的全球IT整合關鍵在於在滿足業務需求的前提下，根據本體化需求組織IT，應用敏捷開發方法，集中企業的IT架構，建立主應用程序。
滿足業務需求是第一位的
米其林集團創建於1889年的法國克萊蒙費朗。經過100多年持續不斷的創新和發展，米其林集團年產1.5億條輪胎、1000萬冊地圖和指南，2010年的淨銷售額達到了179億歐元。
米其林集團已經擁有世界五大洲的業務運營以及位於歐洲、北美和亞洲的研發中心，並在全球超過170個國家中進行產品銷售，在全球共有10萬多名員工、72家製造工廠和13個橡膠種植園。
最近米其林集團IT部門的一個主要目標是整合全球的IT應用，使其與業務優先級更緊密地聯係起來，從而讓IT部門能夠更好地滿足米其林集團內部用戶的IT需求。
Agnes Mauffrey 認為，IT部門的主要目標是為公司的總體績效作出貢獻。“IT不應該運行在業務之外，而應該和業務緊密聯係在一起。”Agnes Mauffrey說，“我希望IT管理者都擁有與業務績效掛鉤的個人業務目標。”
Agnes Mauffrey是在2008年加入米其林集團並出任CIO的。值得慶幸的是，Agnes Mauffrey的前任已經為他後續的IT整合工作奠定了一定的基礎——他的前任將之前非常分散的IT架構進行整合，建立了一個比較集中的IT架構。
“我始終認為，我們的團隊不應該給自己定位為米其林內部‘客戶’的服務提供商。我們並沒有客戶，我們有的是那些為了實現業務目標而需要信息係統和技術作為支撐的同事。”為此，在加入米其林集團之後，Agnes Mauffrey努力讓IT更加貼近業務需求，並引入了一些方法來增強IT流程的靈活性。
為了能夠為業務部門提供正確的解決方案，Agnes Mauffrey堅持讓IT人員多花時間去與公司的銷售人員、生產管理人員、供應鏈管理人員，以及其他任何IT用戶一起密切合作，共同探討問題。
Agnes Mauffrey解釋，這樣做的目的是為了形成更加貼近業務需求的解決方案，更快地交付解決方案，以及更好地理解業務需求。
“通過雙方的深入交流，我們在3~4星期時間內就能交付解決方案；即使不能交付解決方案，至少也能形成比較清晰的解決方案。”Agnes Mauffrey進一步解釋說。
他還認為，這樣團隊之間緊密聯係，一起分享日常工作的經驗，可以改善工作狀態。
確定技術線路圖和主應用程序
在整合全球IT資源方麵，米其林集團所走的第一步是創建一個由6~8名架構師組成的小的企業組織架構團隊，他們主要集中在總部克萊蒙費朗。
這些架構師和業務經理密切合作，負責定義標準的業務流程及相關領域的最佳實踐。他們的工作幾乎覆蓋了所有的功能領域——市場、銷售、製造、研發、供應鏈和物流等，他們最終的目標是定義公司的IT解決方案和相關各自領域的全球性技術路線圖。
米其林集團亞太區CIO Philippe Barreaud曾擔任集團首席IT架構師。他回憶說：“我們和業務部門展開合作，製定IT目標，調整業務流程，開發和引進新的係統以替代大量的老舊應用。”