約見客戶是銷售人員與客戶協商確定訪問對象、訪問事由、訪問時間和訪問地點的過程。約見在推銷過程中起著非常重要的作用，它是推銷準備過程的延伸，是實質性接觸客戶的開始。
第1節 預約客戶的常用方法及技巧
銷售員要達到約見顧客的目的，不僅要考慮約見的對象、時間和地點，還必須認真地研究約見顧客的方式與技巧。現代商務活動中常見的約見顧客的方式主要有以下幾種：
方式1：電話約見法。
電話約見是現代推銷活動中最常用的方法，它的好處在於迅速、方便、經濟、快捷，使顧客免受突然來訪的幹擾，也可使銷售員節省大量時間及不必要的差旅費用。但是，由於客戶與銷售員缺乏相互了解，電話約見也最容易引起客戶的猜忌、懷疑，所以銷售員必須熟悉電話約見的原則，掌握電話約見的正確方法，讓對方認為確實有必要會見你。打電話時，銷售員應事先設計好開場白，在語言的組織和運用中，要注意技巧。
下麵兩種有關約定時間的問話，由於表達方式和用語的差異，其效果反應完全不同。
問話一：“張先生，您現在有時間嗎？我想現在去拜訪您。”
問話二：“王先生，我是這個星期三下午4點來拜訪您呢，還是這個星期四上午9點來呢？”顯然，問話一的約見使銷售員完全處於被動的地位，易遭顧客的推辭。問話二則相反，銷售員用了選擇式提問，顧客若一時反應不過來，便會隨銷售員的意誌，做出“二選其一”的抉擇。
需注意的是：電話約見要避開電話高峰和對方忙碌的時間，一般上午10點以後和下午較為合適。
方式2：信函約見法。
信函約見是比電話更為有效的媒體，既簡便、快捷、易於掌握、費用低廉，又可免受當麵約見顧客時的層層人為阻礙，可以暢通無阻地傳遞給目標顧客。多數人認為，信函比電話更顯得尊重他人一些。常見的信函方式有：個人信件、單位公函、會議通知、請帖、便條、短信、電子郵件等。另外，使用信函約見還可將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上，以增加對顧客的關心。
這種方式也有一定的局限，如信函約見的時間較長，不適於快速約見；許多顧客對推銷約見信函不感興趣，甚至不去拆閱，銷售員花費較多的時間和精力撰寫的約見信函往往如泥牛入海。
一般而言，推銷約見信的寫作和設計原則是簡潔扼要、重點突出、內容準確。語氣應中肯、可信，文筆流暢。約見信的主要目的在於引起顧客的注意和興趣，必要時可以在信裏留下一些懸念，讓顧客去體會言外之意，但不可故弄玄虛，以免弄巧成拙，貽誤大事。
方式3：當麵約見法。
這是銷售員對顧客進行當麵聯係拜訪的方法，即銷售員與客戶當麵約定再見麵的時間、地點、方式等。這種約見簡便易行，極為常見，是一種較為理想的約見方式。銷售員通過這一約見方式不但可以對顧客有所了解，而且便於雙向溝通，縮短彼此的距離，易達成有關約見的時間、地點等事宜。
銷售員在具體使用這一方式時，需察言觀色，隨機應變，靈活運用一些技巧，以保證約見工作的完成。例如，在途中不期而遇時，在見麵握手問候時，在起身告辭時等，銷售員都應該借機麵約。
方式4：委托約見法。
即銷售員委托第三者代為約見客戶，也稱托約。所委托的第三者，可以是銷售員的同學、老師、同事、親戚、朋友、上司、同行、秘書、鄰居等，也可以是各種中介機構。委托約見可以借助第三者與推銷對象的特殊關係，克服目標顧客對陌生銷售員的戒備心理，取得目標顧客的信任與合作，有利於進一步的推銷接近與洽談。
但是，委托約見也有一定的限製：一是銷售員不可能擁有眾多的親朋好友；二是自己的好友未必與目標顧客有交情；三是要搭人情，而且環節較多，如果所托之人與自己的關係或與目標顧客的關係較一般，可能導致顧客對約見的重視程度不夠。因此，運用此方法特別要注意真正了解第三者與推銷對象的關係。
方式5：廣告約見法。
廣告約見法是指銷售員利用各種大眾傳播媒體把約見目的、內容、要求與時間、地點等廣而告之，屆時在場與客戶見麵。常見的廣告媒體有廣播、電視、報紙、雜誌、郵寄、路牌等。在約見對象不具體、不明確或者約見顧客太多的情況下，采用這一方式來廣泛地約見顧客比較有效。也可在約見對象十分明確的情況下，進行集體約見。廣告約見有約見對象多、覆蓋麵大、節省推銷時間、提高約見效率等優點，但也有針對性較差、費用較高卻未必能引起目標顧客的注意等不足。
第2節 了解客戶拒絕約見的理由
如果客戶回絕了約見請求，這時銷售員應該弄清對方拒絕的原因，努力為下次約見鋪平道路。一般來說，客戶拒絕的理由主要有如下幾種：
第一種，資金緊張。
這可能是因為客戶本季度或本月的預算已經花完，但他們手頭往往還留有一筆備用的資金，在特殊情況下是可以運用的。因此，如果對方確實已經把預算花完了，你可以采取極具吸引力的產品宣傳，這樣有可能說服對方動用儲備資金。
第二種，沒有時間。
這可能是真實的，但多數情況下是客戶的一個借口。如果可以肯定客戶有時間接見你，那麼就不要問他們什麼時候不那麼忙，可直接提出預約見麵的問題。
假如客戶的日程表確實已經排滿，要他們改變回絕的可能性就微乎其微。在這種情況下，加深對方對自己的印象是十分重要的，通常情況下，寄一封附有產品說明書的短信較為適宜。
第三種，對原供應商比較滿意。
當客戶同原來的供應商合作得比較成功，他就會繼續同這位供應商合作，而不會輕易把目光轉向他人。如果你想同原供應商競爭，與這位經營者建立起業務關係，會有一定難度。此時，一般性的產品宣傳很難吸引對方，你必須著重宣傳你的產品及經營手法的優點。比如利潤高、提供免費廣告宣傳、支付全部或部分產品的特別推廣費用、不好賣可以退貨等。