電話銷售有一句非常振奮人心的話：“電話一響，黃金萬兩！”有的銷售人員確實能印證這句話，而現實生活中卻有更多的銷售人員對其談而色變，因為在電話銷售過程中的拒絕率太高了，這對他們的打擊很大！那麼，銷售人員要如何才能成為前者而不淪為後者呢？
第1節 打銷售電話需要注意的內容
電話已經成為現代銷售中不可缺少的工具，可在實際的銷售工作中，有許多銷售人員不會打銷售電話，往往很隨意地丟掉了生意成交的機會。那麼應該如何打銷售電話呢？
第一，在打電話之前一定要清楚自己打這個電話的目的。很多銷售人員在打電話之前根本不打“草稿”，甚至都不經思考，結果打完電話才發現該說的話沒有說，該達到的銷售目的沒有達到。比如：你要給一個自己產品的潛在客戶打電話，目的就是通過電話交流讓對方更加了解你的產品，有機會購買你的產品。有了這個目的，你就會設計出最簡明的產品介紹，然後根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達到銷售的目的。所以，利用電話銷售一定要有明確的目的。
第二，你要清楚電話是打給誰的。有許多銷售人員還沒有弄清要找的人就撥通了對方的電話，電話一通就劈裏啪啦地介紹自己和產品，結果對方卻回答說你打錯了或者說其不是你要找的人。還有的銷售人員，把客戶的名字或是職務搞錯了，這些明顯的錯誤讓你的可信度在你還沒有開始銷售時就已經降低了，嚴重時還會丟掉客戶。因此，在電話銷售之前，一定要把客戶的資料搞清楚。
第三，電話銷售在一開始就一定要語言簡潔，最好在一分鍾之內把自己和打電話的用意介紹清楚。包括自己的公司名稱、自己的名字和產品的名稱以及合作的方式等，這些內容一定要在一開始時就向客戶介紹清楚。在電話結束時，還要強調你自己的名字，並表示會經常聯係。
第四，通話過程中語氣要平穩，吐字要清晰。有許多銷售人員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌裏慌張，語速過快，吐字不清，殊不知這些都會影響你和客戶的交流。所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在說什麼，最好要講標準的普通話。
第五，做好電話登記工作，及時總結，把客戶分類。還要敢於讓客戶下單，在通過詳細的介紹及勸購後，銷售人員要不失時機地果斷要求客戶下單。
電話銷售過程中，除了要注意以上五點外，還有許多的細節要留心。比如優美的聲音、美好的祝福、客戶的心理、及時的服務等，銷售人員隻有用心對待所有可能影響客戶的細節才能做到最好。
第2節 抓住電話接通後的30秒黃金時間
在電話銷售的過程中，對銷售人員來說，開場白能否引起客戶的興趣，決定著溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶願意聽下去的開場白，抓住電話接通後的30秒黃金時間，是電話銷售成功的關鍵。
許多電話銷售人員喜歡使用這樣的開場白：您好，我是××公司的××，可以打攪您兩分鍾嗎？這句話看上去並沒有什麼問題，既有禮貌又合情合理。但如果從客戶的角度分析，就有很大問題。因為這種開場白容易使客戶產生警惕心理，甚至是反感。“又是哪個公司的推銷員？會不會是騙子呢？”客戶會覺得有疑問，而且他為什麼要給你兩分鍾？跟你這個陌生人有什麼好說的？所以，要想電話銷售成功，就要抓住接通電話後的30秒黃金時間，在一開始就不讓客戶產生警惕心理、不讓其存有困惑，這樣你就成功了一半。換句話說，電話接通後的30秒基本決定了此次銷售的命運。
在初次給客戶打電話時，必須要在15秒內完成公司及自我的介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續與你交談下去。
要讓別人願意放下手邊的工作，而和你談話，至少要讓客戶知道你是誰，做什麼的，對他有什麼好處。因此，電話銷售人員一定要在最短的時間裏解答這些疑問。
能否抓住電話接通後的30秒黃金時間考察的就是一個人所具備的急智。生活中時常需要這種智慧，作為電話銷售人員更需要這種瞬時解決問題的能力。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限，要通過一部電話在有限的時間內解決所有的問題，這不像麵對麵銷售，業務人員可以調動很多工具達到銷售的目的。
因此，在電話被接通後的30秒內，銷售人員要快速找到合適的開場白。在選擇開場白時，銷售人員可以從以下幾種較為成功的開場白中選擇一種：
開場白一：您好，我是××公司的××，還沒請教您貴姓？或請問您貴姓？是這樣的，我們從事××營銷與谘詢的公司，我相信本次給您帶來的這個資訊肯定會對貴公司的銷售業績提升有很大的幫助……（開始介紹產品）。
開場白二：您好，我是××產品××受理中心的××，我們是從事××產品的營銷與谘詢的……（直接介紹產品）。
開場白三：您好，是這樣的，我們這邊有一些信息，相信能給貴公司帶來一定的幫助，我們從事××產品的營銷與推廣業務……（開始介紹產品）。
開場白四：我們是××公司，現在有一個××產品推廣活動，不知您是否做過相關的業務呢？
開場白五：您好，我是××公司的××，現在已經有相當多你們同行業的企業客戶通過我們的平台直接接到了訂單，比如××公司等，而××公司也開始嚐試使用我們的服務……（開始介紹產品）。