第一篇第十二章10 細節造就的偉大
喬?吉拉德被譽為世界上最偉大的推銷員，他每年所賣出去的汽車比其他任何經銷商都多，甚至他的銷售量比第二位還要多出兩倍以上，在汽車銷售商中，實屬鶴立雞群。當有人問及喬?吉拉德成功的秘訣時，他坦言相告：“我每個月要寄出1.3萬張卡片。有一件事許多公司沒能做到，而我卻做到了，我給每一位客戶建立了銷售檔案，我相信銷售真正始於售後，並非在貨物尚未出售之前……顧客沒有踏出店門之前，我的兒子就已經寫好‘謝謝惠顧’的短劄了。”
喬?吉拉德每個月都會給客戶寄一封不同格式、顏色信封的信(這樣才不會像一封“垃圾信件”，不會在還沒有被拆開之前，就給扔進垃圾桶了)，顧客打開信一看，信的開頭就寫著：“我喜歡你！”接著寫道：“祝您新年快樂，喬?吉拉德敬賀。”2月他會寄一張“美國國父誕辰紀念快樂”的卡片給顧客……顧客都很喜歡這些卡片。喬?吉拉德自豪地說：“我給所有的顧客都建立了檔案，我會根據他們的興趣愛好的不同，分別給他們寄不同的卡片。而且，給同一客戶寄的卡片中，絕不會有雷同的卡片。”喬?吉拉德通過這些細致的工作，贏得了良好的口碑和很多回頭客，而且很多顧客還介紹自己的朋友來喬?吉拉德這兒買車。
財富精點
即使是一件很不起眼的小事情，也可能導致你無法預見、無法控製的後果。事實上，很多重大的事都取決於你對小事的態度。也許就是一件小事幫你敲開了機會的大門。麵對眼花繚亂的世界和紛繁複雜的人際關係，你可能一時無法弄清此間種種的因緣際會，但是如果你忽略這些不起眼的小事，或者把這些小事辦砸，就都有可能讓你在致富的道路上滯留很久。