回到辦公室，我放下沉重的電腦包剛一坐定，就看見我們的總監麵帶微笑走了過來，忙起身相迎。相距還有好幾米，她就向我伸出大拇指：“剛才講得非常好噢，準備得很充分，發揮的部分也很棒！不錯不錯。”說完後依然衝著我笑。我頓時來了精神，回應道：“應該的，謝謝老板！”目送她離去，我心裏滿是溫暖：哇，總監竟能這麼看重我，捕捉到我的一點小變化，太令人感動了，自己一定要對得起老板這份肯定，爭取在下次做得更好！有趣的是，那一刻的亢奮竟然延續了很久。此後，我經常找這位總監聊天。她不僅傳授給我很多管理知識，更讓我學到了不少寶貴的人生經驗，成為我的良師益友，我非常感謝她。
找到員工的興奮點
很多做過銷售代表（最底層銷售人員，外資銀行中稱為Direct Sales）的人，都經曆過一個痛苦的階段，就像在長跑中到達體能極限的那個階段。大多數人到這個時候選擇了放棄，原因很簡單，在累得就要倒下的時候，依然看不清未來的方向。很幸運，我是那群最終挺過來的人，但並不代表那時的我不痛苦，相反，我在那個階段比別人更難熬。
我大學畢業後的第一份工作，就是在彙豐銀行做銷售代表。頭1個月懵懵懂懂地就過去了，第2個月又用去近2周時間回學校參加畢業答辯，轉眼間，一個季度下來，我隻開了3個合格貴賓戶。按這個進度，雖不至於被淘汰，但不知到猴年馬月才能升職。我每天憂心忡忡，有點懷疑自己起初的目標，即在前6個月達到晉升標準（連續6個月實現24個合格賬戶），潛意識中已經開始動搖了。我們當時的區長敏銳地觀察到我情緒的變化，有一天開完會後，單獨叫我到她的辦公室。她早有準備，轉身拿出一張印有6個月的時間進度表，前兩個月中已經填上了我的業績，顯然，這是針對我的情況特意製作的。一開口，她便直奔主題，問我計劃什麼時候達到晉升條件，見我略顯遲疑，就交談了起來，了解我當時有哪些思想顧慮，除了擔心時間不夠外，是不是還有其他想法，等等。隨後，她用一種非常確定的聲音說：“Tony，你知道嗎，我一直很看好你，雖然我們交流不是很多，但我知道你是有目標的人，雖然你前陣子學校畢業的事占用了幾天時間，但還剩3個半月，隻要你能平均每個月達成合格6個賬戶，你就能在明年的春天迎來你職場的第一次升職。我期待著到時候給你頒獎！”
話不貴多，老板這幾句，正好送來我當時最需要的關注和鼓勵，頓時令我倍受鼓舞！由此可見，找到員工的興奮點在激勵方麵的作用之大。
當有同事處於不確定自己行與不行，搖擺於放手一搏和等待下一次機會之間，這個時候，如果我們能善用所處位置上的信息優勢，站在他的角度，幫他把職業規劃分析分析，把暫且模糊的事業圖畫勾勒勾勒，並及時地表達我們對他實現目標的能力堅信不移的信心時，哪怕就這麼做一次，對上進的同事而言，我敢說那將是終生難忘的。
隨時隨地的鼓舞
“走動管理”大家可能並不陌生，很多管理類書籍中均有涉及，但真正能掌握其內涵，並能在自己日常管理中運用自如的主管卻少之又少。一些從下麵做上來的“新官”，一上任後便有意無意地與自己昔日的“戰友們”保持距離，並學會時不時板板臉，拿拿官腔，真以為隻要讓別人怕自己，才是成功踏出管理的第一步。慢慢地，他們躲在自己辦公室的時間越來越多，酒量越來越漲，體型越來越胖，即便是給自己的發型師或牌友打電話，也不願意離開座位出來走走，與員工聊聊天，多了解他們的真實想法。
一個優秀的主管會怎麼做？
搬到上海陸家嘴的老彙豐銀行大廈（現在的恒生銀行大廈）上班期間，我遇到了一位新的老板。她人很特別，精力充沛，待人熱情，善於營造一種快節奏的，鼓勵卓越的營銷氛圍，並常常能想到一些獨特的方法。原因在於，她真的很在意員工的感受，特別是大家是否打心底願意跟著她幹。