於是我們可以看到這樣的一種結果，就是500隻“小鳥”在各種樹木上啁啾鳴叫，正是這樣的合唱和共鳴，成就了美捷步的企業文化，也使美捷步的品牌形象深入消費者的心中。
謝家華對於微博的理念相當前衛，原因是他對企業文化和企業品牌有了新的思考，而Twitter正好幫助他證實了自己思考的正確性。
關於品牌的理解，現在已經有了新的含義。客戶關係就是你的品牌。不管是消費者還是供貨商，或者隻是讀者，在美捷步看來，都需要認真同他們交流，任何交流都會影響人們對美捷步的看法。在同人們的交流中，如果對方感覺自己受到了尊重，他們就會很自然地將這種感覺告訴其他人，“口碑效應”是微博的奇妙之處。
在和客戶的互動中，最好的方式就是讓客戶有選擇地和員工交往，和員工建立密切的關係。公司要將自己的文化和品牌融入到每個員工的身上，讓公司文化和品牌個性化。聰明的公司要擁抱透明。謝家華最願意談的話題就是透明，就是讓員工擁有非常高的自由度與開放度。謝家華告訴他的員工，人們通常喜歡和熟悉的人在一起，如果你不想辦法，人們就沒有辦法熟悉你。美捷步的做法就是保持透明，並主動讓客人了解他們。
謝家華和他的500員工寫微博已經有幾年的曆史了。據統計，目前美捷步的銷售額中大約有75%來自回頭客，新客人第一次消費的額度為112美元，而回頭客的平均消費額為143美元。美捷步在Twitter上的追隨者超過40萬人，美捷步通過口碑傳播和高回頭客率發展起來，其消費者滿意度一直很高。美國人甚至將在線購物的顧客分為兩種，要麼沒有聽說過美捷步，要麼對美捷步愛到瘋狂。
美捷步就是依靠Twitter的特點，基於自身企業的特點，通過微博營銷取得了不錯的銷售業績。對於傳統的電子商務公司，微博正在改變它們的營銷方式。
美捷步的成功充分說明了微博營銷的強大，現在我們再來看看世界知名品牌IBM的微博營銷。IBM作為世界上最大的電腦公司之一，也自然十分重視Twitter。截至2009年2月，Twitter已經出現了1000多個專業微博，這個數字還在顯著增加。
每天IBM的微博都有成千上萬條評論，評論也是千奇百怪，但是IBM並沒有限製每一個員工使用Twitter，一家有無數商業秘密的大公司，沒有人控製員工使用Twitter的目的、時間和方式，員工可以同任何人談論任何事情，任何人都可以關注正在進行的對話。
IBM的員工們運用Twitter主要是為了互相交流。這些員工也同他們的合作夥伴、客戶、零售商、媒體、分析師等其他成員交談，他們在Twitter上主要談論工作的事情。
IBM對於Twitter的理解就是微博是員工和客戶溝通的橋梁，使公司整體變得更加高效。IBM負責社會性媒體溝通事務的高級經理亞當·克裏·滕森說：“並沒有由上而下的授權。一位員工某一天使用它，另一個人受其影響，也開始使用，就是這樣。”現在Twitter正在被這家公司散布到全世界，處於不同部門，為許多功能級別的員工所使用。
當Twitter開始流行之後，IBM並沒有召開規劃會議。員工們都知道，這符合IBM一貫的做法：把責任從總部轉移至客戶以及其他成員互動交流的前沿，這樣IBM就會變得更加機敏和靈活。
IBM的想法是，公開談論工作的普通員工比坐在總部的人能更好地代表公司。IBM避開了在社會化媒體上發揮名人效應這種做法。他們認為，在設計社會化媒體的方針時，我們特別注意鼓勵並培養每一個員工開放的心態和積極參與的熱情。員工們可以在Twitter上建立私人微博，比企業組織框架內的傳統體係讓人有更多的信任感。1000多位IBM的員工微博已經成為公司的記者。他們以遠遠超過公司網站和公司博客的速度，高效傳播著與IBM相關的信息。
看了IBM Twitter的成功，我們再來看下它的競爭對手Dell是如何進行微博營銷的。他們不再隻是把Twitter用於發布讓人們知道特賣的信息，這家公司開始思考如何把Twitter作為一個與客戶互動的場所，並提升品牌的認知度。Dell公司是最早進入Twitter的大公司之一，並在Twitter上取得了很大的成功，每年超過300萬美元的Twitter銷售收入是一段佳話。“當我們在Twitter上回應某人，他們真的很興奮，我們也贏得了擁護者。”這是Dell營銷人員說的原話。正是Twitter的互動性，幫助Dell完成了很大一筆銷售。