8. 企業微博可以隨意發表個人內容?
部分企業官方微博維護人員,在微博上會隨便發表一些個人的觀點,或對其他內容的看法,其理由是這樣官方微博可以更有人情味。這對企業官方微博是相當不好的,你的微博語言可以更加人性化,不代表運營人員可以隨便添加個人觀點,這是相當不妥的做法。一旦出言不慎,將給企業帶來很大負麵影響。
企業微博發出的帖子更多代表的是企業本身,而不是個人的觀點。尤其對於微博上有爭論的帖子,更要注意說話的尺度,不可有謾罵和攻擊他人的行為。企業微博要格外留意說話的尺度,要站在企業立場上說話。
9. 企業微博所有回答問題,必須請示領導?
由於微博24小時運作,微博用戶可能隨時會提出各種各樣的問題,其中有些問題很尖銳,但同時也是眾多微博用戶所關注的,如果不能及時回複,很可能受到微博用戶種種猜疑。即使請示領導,領導很難在140字內清楚地回答問題,大多數時候隻會耽誤時間,不便於官方微博運營。
企業微博需要建立問題快速反應流程及基本答案要點模板。首先,第一時間聯係具體負責人,然後馬上回應。其次,在微博回應收到,並告知按什麼進程處理。一般問題,需建立問答庫及回答要點,由微博值班人員及時回複。這樣就不必什麼問題都請示領導處理。
10. 高管微博是個人觀點,與公司無關?
開設微博的企業高管越來越多,許多人在簡介中都明確,個人觀點與公司無關。但是,很多人會把公司和公司高管聯係在一起,尤其是董事長、CEO、部門總監、部門經理等。因此高管發表的對行業內的看法,很可能被認為是公司的看法,或者記者引用時采用“A公司董事長B也在微博中表示”。
高管的微博是個人微博,因此內容可以不受官方微博的限製,涉及更多的領域,包括個人、家庭以及對社會熱點的看法等,但在談到與公司業務相關的領域時需注意,這些觀點具有公司屬性,應與公司觀點保持一致。這點是企業高管所必須明確的。
8.2 企業高管需注意分寸
隨著微博在中國的火爆,企業高管也開始陸續“織圍脖”,與更多人交流,發布企業最新動態,傳播企業文化。企業高管在許多情況下是“傳播使者”,微博往往對於企業有一定的導向性。因此,微博是一把“雙刃劍”,如果其用語不當,就會給自己以及公司帶來很大的負麵影響。
當得知喬布斯去世的消息後,SOHO董事長潘石屹發表微博稱“建議蘋果生產1000元以下的手機”,隨後他被新浪微博網友“討伐潘石屹”封了一個新外號:“潘一千”。
北京時間2011年10月6日上午,SOHO中國董事長潘石屹就喬布斯逝世發微博調侃蘋果公司。他發表微博稱:“‘蘋果’董事會應該馬上作一決定:大量生產1000元人民幣以下一部的iPhone手機和iPad,讓更多(人)用上‘蘋果’這是對喬布斯最好的紀念。”
21分鍾後,新浪微博網友“唐若丁9983”轉發了此微博,並評論說潘總哪天要也去世了,也請貴公司推出1000一平米的房子吧,十幾億人民都會紀念您。稱推出1000元以下的iPhone手機是對喬布斯最好的紀念,網友紛紛留言請潘石屹推出1000元一平米的房子,一時成為笑料。“潘一千”的名字也被博友調侃。
2011年10月21日晚,巨人網絡董事長史玉柱突然在其微博上說“自宮封博”的消息:“我立馬刪掉的一句‘拜托某某,別想某某’的願望表達,被喝了咖啡;我調侃馬雲的一句話,把他也送到北京喝咖啡。微博真不好玩,不玩了,自宮封博(我以前針對粉絲的慈善承諾仍會兌現)。”