13.1 微信營銷案例分享
微信的誕生盡管隻有短短的四年時間，卻湧現了一大批優秀的微信案例。下麵也來分享一下微信營銷的案例。
先來說銀行的那些事，在目前互聯網金融的大背景下，招商銀行也首先開通了微信銀行，啟用招商銀行信用卡微信，微信客服也成為了招商銀行的創新點。下圖是招商銀行信用卡微信的界麵。
招商銀行信用卡中心於2013年3月28日正式上線微信公眾號。2013年4月，招商銀行信用卡正式在微信中推出招商銀行信用卡智能客服平台，用戶將個人信息與微信賬號綁定，就可以辦理信用卡申請、賬單查詢、個人信息修改、網上信用卡還款等多個業務，接受在招商銀行信用卡產生的所有交易信息。同年7月2日，在推出信用卡微信客服短短80多天後，招商銀行再度宣布升級了微信平台，推出了全新概念的“微信銀行”。“微信銀行”的服務範圍從單一信用卡服務擴展為集借記卡、信用卡業務為一體的全客群綜合服務平台。
招商銀行“微信銀行”在線客服顛覆了現有電話客服為主的服務模式，開辟了客戶服務的新渠道。涵蓋了業務辦理、賬戶谘詢、還款、投資、貸款、支付等多項業務。“微信銀行”除了人們所熟悉的客戶服務功能外，更便捷地提供了網點地圖和排隊人數查詢的功能。客戶在微信上點擊“網點查詢和服務預約”的菜單並登陸後，將可以看到附近有哪些招商銀行網點和這些網點目前的排隊情況，方便客戶選擇排隊最少的網點辦理業務。一個簡單的微信服務號，如此強大的功能，確實讓人覺得很方便。招商銀行也因此贏得了1000萬的用戶，完成了一次行業的顛覆。
除了上述功能外，想申請信用卡、貸款或預約辦理企業版和跨行資金歸集業務的客戶，也可以在微信銀行選擇相應的菜單，進行信息的錄入。之後，便會有招商銀行客服人員主動聯係辦理，該功能在很大程度上提高了業務辦理的效率。
此外，招商銀行發起過一個微信“愛心漂流瓶”的活動：微信用戶用“漂流瓶”功能能撿到招商銀行漂流瓶，回複之後招商銀行便會通過“小積分，微慈善”平台為自閉症兒童提供幫助。根據觀察，在招商銀行展開活動期間，每撿10次漂流瓶便基本上有一次會撿到招商銀行的愛心漂流瓶，此活動作用在於積累粉絲量，推廣招商銀行微信營銷的知名度。一個簡單的微信小活動，也能收獲很多的粉絲。
招商銀行通過微信銀行成功完成了銀行的移動互聯網模式的轉型。南方航空公司也是通過微信，完成了傳統航空公司移動互聯的轉型。從2013年1月30日南航微信公眾賬號(CS5539)誕生，到2013年11月11日，在這不到十個月的時間裏，南航微信粉絲數量突破了百萬大關，成為國內名列前茅的企業賬號。從零到百萬粉絲，這一路走來，南航微信上演了一段在雲端的奇跡旅程。
2009年南航從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉型，分解一個旅客出行所必經的12個關鍵步驟：製訂旅行計劃— 定座出票— 值機 —兩 艙服務(頭等艙、商務艙)—機艙服務— 行李服務— 到酒店— 酒店入住— 離開酒店— 到機場— 值機— 個性化互動，再到下次旅行計劃。而微信的出現可以有效完善這個服務鏈，通過以客戶為中心的溝通和服務方式，南航微信平台不斷開發差異化產品、提供個性化服務和優質的服務體驗。下圖就是南方航空的微信界麵。
一個簡單的微信提供了幾乎所有預訂航空服務的功能。南航微信用戶隻要手機登陸，即可隨時隨地辦理機票預訂、辦理登機牌、航班動態查詢、裏程查詢與兌換、出行指南、城市天氣查詢、機票驗真，這些之前隻能通過線下才能夠享受到的服務，微信平台實現了用戶與南航的即時互動。南航服務支持文字和語音查詢。微信公眾平台上，通過語音輸入查詢信息，便會智能回複相應的內容，可以讓公眾平台與普通用戶進行便捷的互動，再加上未來可能會實現的智能語音回複，在微信平台上完全可以實現模擬真人對話的場景。對於個人用戶，由於語音識別技術的進步，邊說邊轉化為文字也會極大地提高文字輸入的效率，增加人機互動，真正達到了智能互通的程度。此外，在財付通和微信官方的聯手推動下，微信支付正在快速推廣。為推廣微信支付，南航推出微信特惠機票，凡是在微信公眾平台上購買的機票，將比南航官網和手機APP優惠6%。此外，微信用戶登錄活動頁麵掃描二維碼後，僅需花費0.01元體驗微信支付，即可憑借微信自動下發的領獎提示信息領取限量禮品。